ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ SpiceJet 'ਤੇ ₹1 ਲੱਖ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ ਬੁਕਿੰਗ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਚੁਣੇ ਹੋਏ (pre-selected) ਬਾਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਕਾਰਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇਸ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਫੈਸਲੇ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਹ ਤਰੀਕੇ ਬੰਦ ਕਰਨੇ ਪੈਣਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਹੇ।
ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਕੰਪਨੀ SpiceJet ਖਿਲਾਫ ਸਖਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਬੁਕਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਜ਼' (dark patterns) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ₹1 ਲੱਖ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨਜ਼ ਅਜਿਹੇ ਧੋਖਾਦੇਹੀ ਭਰੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਆਪ-ਮੁਹਾਰੇ ਨਾ ਕਰਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਲਈ ਬਿਨਾਂ ਪੁੱਛੇ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰ ਲੈਣਾ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ 'ਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਫੋਕਸ
CCPA ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਟਿਕਟ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਟਿੱਕ ਕੀਤੇ ਗਏ (pre-selected) ਬਾਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀ ਸੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ SpiceClub ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਲ ਮੇਲਿੰਗ ਲਿਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਸਨ। ਇਹਨਾਂ ਆਪਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਡਿਫਾਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ 'ਚਾਲੂ' ਰੱਖ ਕੇ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। CCPA ਨੇ ਇਸ ਪ੍ਰਥਾ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ (ਈ-ਕਾਮਰਸ) ਨਿਯਮਾਂ 2020 ਅਤੇ 2023 ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਮੰਨਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਅਜਿਹੀਆਂ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ।
ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ SpiceJet ਨੇ ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਬਚਾਅ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀਆਂ ਦੱਸ ਕੇ ਕੀਤਾ, ਪਰ CCPA ਨੇ ਇਸ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਜਾਰੀ ਰਹੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਾਉਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਲਿਆ ਗਿਆ। ਜੁਰਮਾਨੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਹੁਣ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੋਂ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਟਿੱਕ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਹਿਮਤੀ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹਟਾਉਣਾ ਹੋਵੇਗਾ।
ਏਅਰਲਾਈਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮ
ਵਿੱਤੀ ਜੁਰਮਾਨੇ ਤੋਂ ਪਰੇ, CCPA ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਪਾਲਣਾ ਰਿਪੋਰਟ (compliance report) ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਆਈ ਹੈ ਜਦੋਂ ਭਾਰਤੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਖੇਤਰ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਸੇਵਾ ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਡੂੰਘੀ ਜਾਂਚ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਤੁਰੰਤ ਦੇਖਣ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨ ਇਹਨਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਢਾਲਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ 'ਤੇ ਇਸਦਾ ਕੀ ਅਸਰ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇਸ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਇਹ ਕਦਮ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਸੇਵਾ-ਆਧਾਰਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸਖਤ ਡਿਜੀਟਲ ਨੈਤਿਕਤਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰਕਾਰ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ, ਚੱਲ ਰਹੀ ਪਹਿਲ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਹ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੋਧਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਪਾਲਣਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਵਾਧੂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਪੂੰਜੀ-ਸੰਘਣੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਪਭੋਗਰਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗੀ।