ਭਾਰਤ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ SpiceJet ਨੂੰ ਉਸਦੇ ਬੁਕਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਾਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਹੁਣ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਹਿਮਤੀ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਚੁਣਨਾ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
CCPA ਨੇ SpiceJet 'ਤੇ ਲਾਈ ਪਾਬੰਦੀ
ਭਾਰਤ ਦੀ ਕੇਂਦਰੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ SpiceJet ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬੁਕਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' (Deceptive Interface Designs) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ 'ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ SpiceClub ਲੋਇਲਟੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨਲ ਈਮੇਲਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਸਹਿਮਤੀ (Consent) ਚੁਣਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਕੋਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਦਮ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।
ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ
CCPA ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਅਥਾਰਟੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਸੂਚਿਤ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਦਿਲ ਨਾਲ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਟਿਕ ਕੀਤੇ ਬਕਸੇ (Pre-ticked boxes) ਜਾਂ ਲੁਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਰਾਹੀਂ। ਇਸ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਟਿਕਟ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਆਪਣੀਆਂ ਪਸੰਦਾਂ 'ਤੇ ਪੂਰਾ ਕੰਟਰੋਲ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਜੋ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਅਤੇ ਬੇਲੋੜੀ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
ਡਿਜੀਟਲ ਆਪ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਘਟਨਾ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ 'ਤੇ ਹੈ। CCPA ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗਾਂ 'ਤੇ ਨੇੜਿਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। SpiceJet ਲਈ, ਇਸਦਾ ਮੁੱਖ ਆਪ੍ਰੇਸ਼ਨਲ ਅਸਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬਦਲਣਾ ਪਵੇਗਾ। ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਰਕਮ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੁੱਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਸੀਮਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਛਵੀ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਵੱਲੋਂ ਅਗਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਮਾਲੀ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੁੱਦਾ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਭਾਰਤੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਪਾਲਣਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਹੋਰ ਸਖ਼ਤ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਯਾਤਰਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਬਾਰੇ CCPA ਤੋਂ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਅਪਡੇਟ ਹੋਰ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਬੁਕਿੰਗ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸੰਕੇਤ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ।