ਭਾਰਤੀ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਲਈ 24x7 ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ

ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ 24x7 ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ

ਭਾਰਤੀ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਨੇ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ 24x7 ਯਾਤਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ (PACR) ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਦਮ ਹਾਲੀਆ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੰਡੀਗੋ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਧੁੰਦ ਕਾਰਨ ਹੋਈਆਂ ਵਿਆਪਕ ਦੇਰੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਪਰਿਸਥਿਤੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੰਗਠਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.

ਇਹ ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ, ਜੋ 10 ਦਸੰਬਰ ਤੋਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੈ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮੰਤਰਾਲੇ, ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ (DGCA), ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਅਤੇ ਏਅਰਪੋਰਟਸ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (AAI) ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ, ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਹੱਲ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ.

ਮੁੱਖ ਮੁੱਦਾ

ਲਗਾਤਾਰ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਉਡਾਣਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਅਪੂਰਤੀ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਰਿਫੰਡ, ਮਾੜੀਆਂ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ ਦੀਆਂ ਸਹੂਲਤਾਂ ਅਤੇ ਗੁੰਮ ਹੋਇਆ ਸਮਾਨ ਵਰਗੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੇ ਭਾਰਤ ਦੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਦੁਹਰਾਵੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਾੜਾ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਤਦਨੁਸਾਰੀ ਦਖਲ-ਅੰਦਾਜ਼ੀ ਸੰਤੋਸ਼ਜਨਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਇਕਸਾਰ ਪੱਧਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਨ। PACR ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਇਹਨਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਵਸਥਿਤ, ਤਾਲਮੇਲ ਵਾਲੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਯਤਨ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਸੁਧਾਰ

ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸਕੱਤਰ ਸ. ਸਮੀਰ ਕੁਮਾਰ ਸਿਨਹਾ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ PACR ਦੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਤੋਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਮਿਲਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਕੇਂਦਰ ਉਡਾਣਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਅਤੇ ਦੇਰੀ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਸਮਾਨ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਨਾ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਭੋਜਨ ਵਰਗੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹੱਬ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਹਿਯੋਗੀ ਪਹੁੰਚ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰਸਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਯਾਤਰੀ ਸਹੂਲਤ ਨੂੰ ਸੁਖਾਲਾ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ.

ਮਾਪਣਯੋਗ ਨਤੀਜੇ

PACR ਨੇ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ AirSewa ਪੋਰਟਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਕਾਲਾਂ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ 13,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਯਾਤਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ ਵਿੱਚ ਨੇੜਿਓਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਇਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੇ ਕਿਰਪਾ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ.

ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ

ਇੰਡੀਗੋ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਕਸਟਮਰ ਐਕਸਪੀਰੀਅੰਸ, ਪ੍ਰਤੀਕ ਅਰਜੁਨ ਸੇਨ, ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦੀ ਮਿਸ਼ਰਤ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਰੁਕਾਵਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕੀਤਾ। ਸਪਾਈਸਜੈੱਟ ਦੇ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਮੈਨੇਜਰ ਆਫ ਆਪਰੇਸ਼ਨਜ਼, ਅਜੀਤ ਤਿਵਾਰੀ, ਨੇ ਉਡਾਣਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਯਾਤਰੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਸੁਚਾਰੂ ਕੰਮਕਾਜ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ। ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੀ ਕਸਟਮਰ ਹੈਪੀਨੈਸ ਟੀਮ ਦੀ ਮੈਂਬਰ, ਲੀਸਾ ਅਗਰਵਾਲ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬੈਗੇਜ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ। ਆਕਾਸਾ ਏਅਰ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਏਜੰਟ, ਸ਼ਾਹਬਾਜ਼ ਆਲਮ, ਨੇ ਸੇਵਾ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਸੰਬੰਧੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ 15-16 ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ.

ਭਵਿੱਖ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ

ਮੰਤਰਾਲੇ PACR ਨੂੰ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਬਣਾਉਣ ਵੱਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਮੰਨਦਾ ਹੈ। ਨੇੜਿਓਂ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਦਖਲ-ਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਕੇ, ਇਸ ਪਹਿਲ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਮੁੱਚੇ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਧਿਆਨ, ਸ਼ਾਮਲ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬਾਡੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਚਾਲਕ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ.

ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇਸ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਸਾਖ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਸੁਧਾਰਿਆ ਹੋਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫਾਦਾਰੀ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰ ਕੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਰਥਨ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ.
Impact Rating: 6/10

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

• ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ: ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਨਿਯਮਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗ.
• ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ (DGCA): ਭਾਰਤ ਦਾ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬੋਰਡ, ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਹਵਾਈ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ.
• ਏਅਰਪੋਰਟਸ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (AAI): ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੇ ਅਧੀਨ ਇੱਕ ਸੰਵਿਧਾਨਕ ਸੰਸਥਾ, ਜੋ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਿਵਲ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ.
• ਯਾਤਰੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ (PACR): ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ 24x7 ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਕੇਂਦਰ.
• ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ: ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਅਸੰਤੋਖ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ.
• ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ: ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਆਮ ਕਾਰਜ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਜਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਡਾਣਾਂ.
• AirSewa: ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ/ਪੋਰਟਲ.