Air India ਨੇ ਆਪਣੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੁਣ ਇਨ-ਹਾਊਸ ਬੁਕਿੰਗ ਇੰਜਣ ਅਤੇ ਫਲਾਈਟਾਂ 'ਚ ਰੁਕਾਵਟ ਆਉਣ 'ਤੇ ਤੇਜ਼ ਸਪੋਰਟ ਮਿਲੇਗੀ। ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਅਪਡੇਟ ਟਾਟਾ ਗਰੁੱਪ ਵੱਲੋਂ ਐਕਵਾਇਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਟ੍ਰਾਂਸਫੋਰਮੇਸ਼ਨ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
Air India ਨੇ ਯਾਤਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਧੁਨਿਕ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇੱਕ ਇਨ-ਹਾਊਸ ਬੁਕਿੰਗ ਇੰਜਣ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਪੇਜ ਲੋਡ ਹੋਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਫਲਾਈਟਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਰਿਸਪਾਂਸਿਵ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪੁਰਾਣੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਅਤੇ ਖੋਜ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਚੈੱਕਆਊਟ ਤੱਕ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਮੁਸ਼ਕਿਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਬਿਹਤਰ ਸਪੋਰਟ
ਇਸ ਅਪਡੇਟ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਫੋਕਸ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਚਾਨਕ ਯਾਤਰਾ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੌਰਾਨ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਐਪ ਵਿੱਚ ਹੁਣ ਇੱਕ ਕੰਟੈਕਸਟੂਅਲ ਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜੋ ਫਲਾਈਟ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਅਪਡੇਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਕਲਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੋਟਲ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਬਦਲਵੇਂ ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਤੱਕ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਅਕਸਰ ਏਅਰਪੋਰਟ ਜਾਂ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨਾਲ ਮੈਨੂਅਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਂਦੀ ਸੀ।
ਟਾਟਾ ਗਰੁੱਪ ਤਹਿਤ ਡਿਜੀਟਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫੋਰਮੇਸ਼ਨ
ਇਹ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਓਵਰਹਾਲ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਟ੍ਰਾਂਸਫੋਰਮੇਸ਼ਨ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੀਲ ਪੱਥਰ ਹੈ, ਜੋ ਜਨਵਰੀ 2022 ਵਿੱਚ ਟਾਟਾ ਗਰੁੱਪ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੇ ਐਕਵਾਇਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਸੀ। ਕੰਟਰੋਲ ਸੰਭਾਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਨੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ 140 ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਿਜੀਟਲ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਪੇਮੈਂਟ ਆਰਕੈਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਏਕੀਕਰਨ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਵਾਧਾ ਹੈ, ਜੋ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਭਾਰਤੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਮ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਅਤੇ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਸੁਧਾਰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਇਕਾਈਆਂ ਦੇ ਰਲੇਵੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਵਿਭਿੰਨ ਬੇੜੇ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਅਕਸਰ ਉੱਚ ਸੇਵਾ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਬੇੜੇ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਭਾਰੀ ਪੂੰਜੀ ਖਰਚ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਡਾਇਰੈਕਟ ਬੁਕਿੰਗ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਜੋ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੂੰ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਵੰਡ ਲਾਗਤਾਂ 'ਤੇ ਬਚਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹੋਏ, ਹਿੱਸੇਦਾਰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਵਧੀ ਹੋਈ ਫਲਾਈਟ ਫ੍ਰੀਕਵੈਂਸੀ ਅਤੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਯਾਤਰੀ ਲੋਡ ਫੈਕਟਰ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨਵੇਂ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟਸ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।