Truecaller ਦੇ CEO Rishit Jhunjhunwala ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ TRAI ਵੱਲੋਂ ਕੁਝ ਨੰਬਰ ਸੀਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਪੈਮ ਲੇਬਲ ਤੋਂ ਛੋਟ ਦੇਣ ਨਾਲ ਅਣਚਾਹੇ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਦਬਾਅ ਕਾਰਨ ਸਿੱਧੇ ਸਪੈਮ ਟੈਗ ਹਟਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਯੂਜ਼ਰ ਸੇਫਟੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ 'Frequency Blocked' ਬੈਜ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਐਪਸ ਲਈ ਸੰਭਾਵੀ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ Truecaller ਦੇ ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਪੈਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
Truecaller ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (TRAI) ਦੇ ਕਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਬੰਧੀ ਮੌਜੂਦਾ ਨਿਯਮਾਂ 'ਤੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਇਹ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਹੈ ਜੋ 140 ਅਤੇ 1600 ਨੰਬਰ ਸੀਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਪੈਮ ਵਜੋਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨ ਤੋਂ ਛੋਟ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। CEO Rishit Jhunjhunwala ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਛੋਟਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਮੋਰੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਪੈਮਰ ਅਤੇ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਰਹੇ ਹਨ।
ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਤਰਕ ਹੈ ਕਿ ਭਾਵੇਂ ਇਸ ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਖਾਸ ਨੰਬਰ ਸੀਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਸਪੈਮ ਲੇਬਲ ਹਟਾਉਣ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਕਦਮ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਅਣਜਾਣੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ। Truecaller ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਲਗਭਗ 1.25 ਲੱਖ ਯੂਜ਼ਰ 1600 ਸੀਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਮੈਨੂਅਲੀ ਬਲੌਕ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ 'Frequency Blocked' ਬੈਜ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। ਇਹ ਫੀਚਰ ਯੂਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਪੈਮ ਟੈਗ ਲਗਾਏ, ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਅਣਚਾਹੇ ਸੰਚਾਰ ਬਾਰੇ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਸੰਗ
Truecaller ਇਸ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਭਾਰਤੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਕਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸਖ਼ਤ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕੰਟਰੋਲ ਹੇਠ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। Jhunjhunwala ਨੇ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਐਕਟ ਦੇ ਤਹਿਤ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ TRAI ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟਾਈ। ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਤਣਾਅ ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਲਈ ਦੇਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਯੂਜ਼ਰ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਉਪਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਾਲੀਆ ਮਾਡਲ ਬਾਰੇ, ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਨੇ ਇਸ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਰੁਖ 'Truecaller for Business' ਸੈਗਮੈਂਟ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਹੈ। ਇਹ ਸੇਵਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਪਛਾਣ ਚਿੰਨ੍ਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਫਰਮ ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵੀ ਸਪੈਮ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਅਧੀਨ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਯੂਜ਼ਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਫਲੈਗ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਭਾਰਤ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਸਨਲ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ (DPDP) ਐਕਟ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, Truecaller ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਨਵੇਂ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ-ਜੋਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਈ ਗਲੋਬਲ ਡਾਟਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਪ੍ਰੋਟੋਕਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਹਨ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਤੋਂ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਲੇਬਲਿੰਗ ਜਾਂ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਸੀਰੀਜ਼ ਦੀ ਵਰਗੀਕਰਨ ਸੰਬੰਧੀ ਕੋਈ ਹੋਰ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਕੋਈ ਵੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬਦਲਾਅ ਜੋ Truecaller ਦੁਆਰਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਜੇ ਵੀ ਇਸਦੇ ਯੂਜ਼ਰ ਬੇਸ ਦਾ ਮੁੱਖ ਚਾਲਕ ਹੈ।