Tata Communications ਅਤੇ Tata Tele Business Services ਨੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ AI ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਆਟੋਮੇਟ ਹੋਵੇਗੀ।
Detailed Coverage
Tata Communications ਨੇ Tata Tele Business Services ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਨਾਲ ਇੱਕ ਨਵਾਂ AI-ਅਧਾਰਿਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧ-ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ (SMBs) ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਡਿਜੀਟਲ ਵਰਕਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਸੇਵਾ ਛੋਟੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ AI ਏਜੰਟ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਨਗੇ। ਹਰੇਕ ਡਿਜੀਟਲ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਫਿਕਸਡ-ਲਾਈਨ ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਅਲਾਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਵਾਇਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਖਰਚੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ, ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦੀ ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਣਗੇ।
ਇਹ ਸੇਵਾ Tata Communications ਦੇ ਇੰਟਰਨਲ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਬਣੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Vayu AI Cloud ਅਤੇ Commotion ਕਨਵਰਸੇਸ਼ਨਲ ਟੂਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਅਪਣਾ ਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਟੀਚਾ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਾਲਕਾਂ ਲਈ ਬੈਕਐਂਡ ਇਨਫ్రాਸਟ੍ਰਕਚਰ ਅਤੇ ਟੈਕਨੀਕਲ ਟੋਕਨ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਜਟਿਲਤਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ AI ਵਰਕਫੋਰਸ ਨੂੰ ਵਧਾ ਜਾਂ ਘਟਾ ਸਕਣਗੇ, ਨਾ ਕਿ ਵੱਡੇ ਪੂੰਜੀ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣਗੇ।
ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ, ਇਹ ਸਹਿਯੋਗ SMB ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਾਸ ਗੈਪ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਉੱਚਾ ਲਾਗੂਕਰਨ ਖਰਚੇ ਕਾਰਨ ਅਕਸਰ ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਚਾਰ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਟੈਸਟਾਂ ਨਾਲ ਲੀਡ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਵਿੱਚ 30% ਦਾ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ-ਸਟੋਰ ਕਨਵਰਜ਼ਨ ਵਿੱਚ 20% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। Tata Tele Business Services, ਜੋ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਲਗਭਗ 1,000 SMEs ਨਾਲ ਜੁੜਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ।
ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਨੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹੱਲ ਸਥਾਨਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਪੈਮ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਗਟਾਵੇ (disclosure) ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਵਾਇਸ ਏਜੰਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਇਹ AI ਵਰਕਰ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਗਰਾਨੀਯੋਗ (monitorable) ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਸੇਵਾ ਵਧੇਗੀ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਾਡਲ ਦੀ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ (adoption rates) ਅਤੇ ਕੀ ਇਹ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਕੁਆਰਟਰਾਂ ਵਿੱਚ Tata Communications ਅਤੇ Tata Tele Business Services ਦੋਵਾਂ ਦੇ ਮਾਲੀਏ (revenue margins) ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ, ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਉੱਚ ਸੇਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇਨ੍ਹਾਂ AI ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਚਲਾਉਣ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇਨਫ్రాਸਟ੍ਰਕਚਰ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ।