Whalesbook
AI ਸਿਸਟਮ ਕਾਰਨ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਨੂੰ ਹੋਈਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ
Pizza Hut ਖਿਲਾਫ ਇਕ ਵੱਡਾ ਮੁਕੱਦਮਾ ਦਾਇਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ, Chaac Pizza Northeast, ਨੇ ₹700 ਕਰੋੜ (100 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ) ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੁਕੱਦਮਾ Pizza Hut ਦੁਆਰਾ 2024 ਵਿੱਚ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕੀਤੇ ਗਏ AI ਡਿਲਿਵਰੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ, Dragontail, 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। Chaac Pizza Northeast, ਜੋ ਲਗਭਗ 111 ਸਥਾਨਾਂ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ Dragontail ਸਿਸਟਮ ਨੇ 'ਲਗਾਤਾਰ ਕੰਮਕਾਜੀ ਖਰਾਬੀਆਂ' ਪੈਦਾ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ। ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਨੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਗਿਰਾਵਟ ਦੱਸੀ ਹੈ।
AI ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, Chaac ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ 90% ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਿਲਿਵਰੀ 30 ਮਿੰਟ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਚੰਗੀ ਰੇਟਿੰਗ ਮਿਲਦੀ ਸੀ। ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ ਲਗਭਗ 50% ਆਰਡਰ ਹੀ 30 ਮਿੰਟ ਦੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਪੂਰੀ ਕਰ ਪਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਪਕਾਏ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪੀਜ਼ਾ ਦੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ('Rack time') ਵਿੱਚ ਵੀ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ 5 ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸੀ ਅਤੇ ਹੁਣ 20 ਮਿੰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਠੰਡੇ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਖਰਾਬ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਕਾਨੂੰਨੀ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਗਿਰਾਵਟ
ਮੁਕੱਦਮੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਲਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ Dragontail ਦਾ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਕਿਚਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰ ਟਾਈਮਿੰਗ ਡਾਟਾ, ਜੋ DoorDash ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਈ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਲਈ 15 ਮਿੰਟ ਤੱਕ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ। Chaac ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਅਭਿਆਸ ਕਾਰਨ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ। ਸਿਰਫ ਨਿਊਯਾਰਕ ਸਿਟੀ ਵਿੱਚ, ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ AI ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੇ +10.19% ਤੋਂ -9.78% ਦਾ ਰੁਖ਼ ਅਖਤਿਆਰ ਕਰ ਲਿਆ।
Chaac ₹700 ਕਰੋੜ (100 ਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ) ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚਿਆਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ Pizza Hut ਨੇ ਕਾਫੀ ਸਿਖਲਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ, ਮਦਦ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਰਾਬ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
AI ਏਕੀਕਰਨ ਦੀਆਂ ਵਿਆਪਕ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਇਹ ਮੁਕੱਦਮਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਜਾਂ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (Artificial Intelligence) ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ AI ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸਦੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨਾਲ ਅਣExpected ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੇਕਰ ਇਸਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ। ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ AI ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ 'ਸਿੱਖਣ ਦਾ ਪਾੜਾ' (learning gap) ਬਣਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਪੂਰਾ ਉਪਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਾਂ, ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।
AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, Pizza Hut ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਖਰਾਬ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ AI ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਰਗੇ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। Pizza Hut ਦੀ ਮਾਪਿਆਂ ਕੰਪਨੀ Yum! Brands, ਇਸ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਵਿਕਰੀ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਅਤੇ 250 ਅੰਡਰਪਰਫਾਰਮਿੰਗ ਯੂ.ਐਸ. ਸਥਾਨਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਮੁਕੱਦਮੇ ਨੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੁਧਾਰਨ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਤਾ ਜੋੜ ਦਿੱਤੀ ਹੈ।
ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਦੇ ਕੇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ
Chaac ਦੇ ਮੁਕੱਦਮੇ ਦਾ ਮੁੱਖ ਧਿਆਨ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਹ ਲਾਜ਼ਮੀ Dragontail AI ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕਾਰਨ ਮੰਨਦੇ ਹਨ। ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਦਾ ਦਲੀਲ ਹੈ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਜੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਡਰਾਈਵਰਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਈਵ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੁਕੱਦਮੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਦੋਸ਼ ਹੈ ਕਿ Pizza Hut ਨੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਧ ਗਏ। ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ Pizza Hut ਨੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਮਜਬੂਰੀਆਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀਆਂ ਦੇ ਅਸਲ ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ, ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਸਮਝੌਤੇ ਤੋੜਦੇ ਹੋਏ।
ਇਹ ਮੁਕੱਦਮਾ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਆਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ Pizza Hut ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Yum! Brands ਦੁਆਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਅਤੇ ਘਟਦੀ ਵਿਕਰੀ ਕਾਰਨ ਕਈ ਯੂ.ਐਸ. ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਦੀ ਸਫਲਤਾ AI ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿੱਧਾ ਸਬੰਧ ਸਾਬਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ Pizza Hut ਵਿਆਪਕ ਉਦਯੋਗ ਰੁਝਾਨਾਂ ਜਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਗਿਰਾਵਟ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਅੱਗੇ ਕੀ?
Pizza Hut ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ। ਮੁਕੱਦਮੇ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਫਰੈਂਚਾਇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਫੂਡ ਸਰਵਿਸ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ AI ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਇੱਕ ਵਧ ਰਹੇ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਢਾਂਚੇ AI-ਸੰਬੰਧੀ ਨੁਕਸਾਨ ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ AI ਦੀ ਵੱਧਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੰਗ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਅਤੇ ਰੂਟ ਪਲਾਨਿੰਗ ਵਰਗੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਲਾਭ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, Pizza Hut ਦਾ ਮਾਮਲਾ AI ਨੂੰ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਾਵਧਾਨੀਪੂਰਵਕ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਸੰਪੂਰਨ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਲੋੜ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਦਯੋਗ ਇਸ ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੜਾਈ ਨੂੰ ਨੇੜੇ ਤੋਂ ਦੇਖੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਭਵਿੱਖੀ AI ਅਪਣਾਉਣ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।