Meesho ਦਾ AI 'Chorus' ਹੁਣ ਸੈਲਰਾਂ ਦਾ ਬਿਜ਼ਨਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਬਣਿਆ

Detailed Coverage

Meesho ਆਪਣੇ ਅੰਦਰੂਨੀ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ, Chorus, ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੂਲ ਤੋਂ ਵਿਕਾਸ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਵਪਾਰੀਆਂ (merchants) ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਸਹਾਇਕ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਦਮ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਛੋਟੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਉੱਦਮੀਆਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਭਾਰਤ ਦੇ ਛੋਟੇ ਕਸਬਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਦਾਖਲੇ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। AI-ਆਧਾਰਿਤ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, Meesho ਸੈਲਰਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲ ਦੀਆਂ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਡੂੰਘੀ ਤਕਨੀਕੀ ਮਹਾਰਤ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗੀ।

AI ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸੈਲਰਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ

ਇਸ ਨਵੀਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਤਹਿਤ, Chorus ਸੈਲਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ। ਇਸਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ, ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਕੈਟਾਲਾਗਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਰਗੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸਲਾਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ AI ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅੰਤਿਮ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਵਪਾਰੀ ਕੋਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਨਵੇਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸੈਲਰਾਂ ਲਈ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ।

ਪੈਮਾਨਾ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਪਹੁੰਚ

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪੈਮਾਨਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। Meesho ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਹੈ ਕਿ Chorus ਹਰ ਸਾਲ 84 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚੋਂ 60% ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਵੈ-ਚਾਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਵਪਾਰੀ ਪਾਸੇ ਲਈ, AI ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਕੈਟਾਲਾਗ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਰਗੇ ਕੰਮਾਂ ਨਾਲ ਲਗਭਗ 300,000 ਸੈਲਰਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਟੀਮ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਫੋਕਸ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਘੱਟ-ਅੰਤ ਵਾਲੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਸੀਮਤ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ, ਜੋ ਕਿ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ Tier-II ਅਤੇ Tier-III ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਧਾਰ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਬਹੁ-ਭਾਸ਼ਾਈ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ AI ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣਾ

ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, Meesho ਡੂੰਘੀਆਂ ਭਾਸ਼ਾਈ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। Chorus ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਕਈ ਭਾਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਇਰਾਦਾ ਖੋਜ ਸ਼ੁੱਧਤਾ (intent detection accuracy) 96% ਦੱਸੀ ਗਈ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਹੁਣ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰੀ ਉਪਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਅਤੇ ਲਹਿਜੇ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸੰਕੇਤਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਵਧਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ AI ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਦੌਰਾਨ ਵਧੇਰੇ ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇ। ਸਥਾਨਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਇਹ ਜ਼ੋਰ ਗੈਰ-ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਸੈਲਰਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਪੂਰਨ ਕਰਨ ਦੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਫੋਕਸ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਕਾਂ ਲਈ, ਇਸ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਅਗਲਾ ਪੜਾਅ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇਹ AI ਟੂਲ ਸੈਲਰ ਧਾਰਨ (seller retention) ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ Meesho ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅੱਪਗਰੇਡਾਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਵਿੱਤੀ ਰਿਟਰਨ ਦਾ ਸਿੱਧਾ ਖੁਲਾਸਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਕੋਲ Chorus ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਓਪਨ-ਸੋਰਸ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਤੁਰੰਤ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਆਪਣੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲਾਭ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਰੱਖਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਮੁੱਖ ਨਿਗਰਾਨੀ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਟੂਲ ਆਪਣੇ ਵਧ ਰਹੇ ਵਪਾਰੀ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਔਸਤ ਆਉਟਪੁੱਟ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦਰ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।