AI ਸਟਾਰਟਅੱਪ Encore AI ਨੇ Team8 ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਹੇਠ $30 ਮਿਲੀਅਨ ਦੀ ਸੀਰੀਜ਼ A ਫੰਡਿੰਗ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਪੈਸੇ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਵਾਇਸ-ਬੇਸਡ AI ਏਜੰਟਾਂ ਦਾ ਪਸਾਰਾ ਕਰੇਗੀ। Encore AI, ਜੋ ਕਿ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸਮੇਤ 40 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਲਜ਼ ਟੀਮਾਂ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ।
AI ਸਟਾਰਟਅੱਪ Encore AI, ਜੋ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਡਾਟਾ 'ਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਵਾਇਸ-ਬੇਸਡ AI ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਨੇ $30 ਮਿਲੀਅਨ ਦੀ ਸੀਰੀਜ਼ A ਫੰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਫੰਡਿੰਗ ਰਾਊਂਡ ਦੀ ਅਗਵਾਈ Team8 ਨੇ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Planven, Lukatz, ਅਤੇ Garage ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕੁਝ ਮੌਜੂਦਾ ਬੈਂਕ ਤੇ ਬੀਮਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਵੀ ਹਿੱਸਾ ਲਿਆ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਪੂੰਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੰਪਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰੇਗੀ।
ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਮਾਈਨਿੰਗ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ?
ਸਾਲ 2022 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਹੋਈ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ Insait IO ਵਜੋਂ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਇਹ ਕੰਪਨੀ 'ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਮਾਈਨਿੰਗ' ਨਾਮਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਰਾਹੀਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਵੱਖਰੀ ਪਛਾਣ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਜੁੜ ਕੇ ਪਿਛਲੇ ਡਾਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਮੈਸੇਜ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਸਫਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਇਸ ਡਾਟਾ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ, ਇਹ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਤਕਨੀਕਾਂ ਜਾਂ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਬਣਾਉਣ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ - ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਨਤੀਜੇ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹਨਾਂ ਸੂਝ-ਬੂਝਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ AI ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਫਲ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। CEO Dvir Ginzburg ਅਨੁਸਾਰ, ਇਹ ਏਜੰਟ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੂਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਮਨੁੱਖੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਲਾਈਵ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਸਹਾਇਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਬਤ ਕੀਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਜਵਾਬ ਸੁਝਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ
Encore AI ਇਸ ਸਮੇਂ 40 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਕਿ ਪਿਛਲੇ 18 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਆਮਦਨ (Annual Recurring Revenue) ਪੰਜ ਗੁਣਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਧੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਅਜੇ ਆਪਣਾ ਮੁੱਲਾਂਕਣ (Valuation) ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਦੱਸਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਖੇਤਰ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਇਸ ਗੱਲ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਉਦਯੋਗਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ AI ਟੂਲਜ਼ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ।
ਇਸ ਖੇਤਰ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। Salesforce ਅਤੇ HubSpot ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ CRM ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ AI ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। Encore AI ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਆਪਣੇ ਇਤਿਹਾਸਕ ਗਾਹਕ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਾ ਆਧਾਰ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ। ਇਸ ਡਾਟਾ-ਭਾਰੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਸਥਾਪਿਤ CRM ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਸਟੈਕ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੱਪਗਰੇਡ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ
ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਜੋਖਮ ਅਮਰੀਕੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਇਸਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ AI-ਕੇਂਦਰਿਤ ਸਟਾਰਟਅੱਪਾਂ ਦੋਵਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਨਾਲ ਸੌਦੇ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਡਾਟਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਉੱਚ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਭਵਿੱਖੀ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਇਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰ ਸਕੇ ਕਿ ਇਸਦੇ AI ਏਜੰਟ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲੋਂ ਲਗਾਤਾਰ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਵੀ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਗਲਤੀ ਜਾਂ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਦੇ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨਾਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਮਝੌਤੇ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਸਦੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੇ AI ਏਜੰਟ ਗੁੰਝਲਦਾਰ, ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰਦੇ ਹਨ।