ਭਾਰਤੀ ਦਫਤਰੀ ਥਾਂ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ: ਫਲੈਕਸ ਆਫਿਸ ਗਲੋਬਲ ਦਿੱਗਜਾਂ ਲਈ ਗੁਪਤ ਹਥਿਆਰ ਬਣੇ!

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਗਲੋਬਲ ਦਿੱਗਜਾਂ ਲਈ ਫਲੈਕਸ ਆਫਿਸ ਅੱਗੇ

ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਆਪਰੇਟਰ, ਗਲੋਬਲ ਕੈਪੇਬਿਲਟੀ ਸੈਂਟਰਾਂ (GCCs) ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੋ ਰਹੇ ਵਿਸਥਾਰ ਤੋਂ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੋ ਕੇ, ਭਾਰਤ ਦੇ ਵਧ ਰਹੇ ਆਫਿਸ ਸਪੇਸ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਆਪਰੇਟਰ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਭਾਰਤੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਬਿੰਦੂ (entry point) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਈਵਾਲੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਗੀ (presence) ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਬਦੀਲੀ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਮਸਲਾ

ਗਲੋਬਲ ਕੈਪੇਬਿਲਟੀ ਸੈਂਟਰ (GCCs) 'ਸਪੀਡ-ਟੂ-ਮਾਰਕੀਟ' (speed-to-market) ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਚੁਸਤੀ (operational agility) ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ। ਰਵਾਇਤੀ, ਲੰਬੀਆਂ ਲੀਜ਼ਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਪੂਰੀ ਕਾਰਜਕ੍ਰਿਤੀ (full execution) ਤੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਤਬਦੀਲੀਆਂ (seamless transitions) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤਾਇਨਾਤੀ (rapid deployment) ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (vendor management) ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਰਗੜ (friction) ਦੀ ਇਹ ਲੋੜ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਵਰਕਸਪੇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ (managed workspace platforms) ਅਨਮੋਲ ਸਾਬਤ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ। ਮਾਹਰ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ GCCs ਹੁਣ ਸਿਰਫ ਵਰਗ ਫੁੱਟ (square footage) ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਰਹੇ; ਉਹ ਅਜਿਹੇ ਵਿਆਪਕ ਹੱਲ (comprehensive solutions) ਲੱਭ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਉਦੇਸ਼ਾਂ (business objectives) ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ

ਅਨੁਮਾਨ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। 2030 ਤੱਕ GCCs ਨੂੰ 160 ਤੋਂ 200 ਮਿਲੀਅਨ ਵਰਗ ਫੁੱਟ ਆਫਿਸ ਸਪੇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ। ਇਸ ਵਿਸ਼ਾਲ ਮੰਗ ਦੇ ਅੰਦਰ, 65 ਤੋਂ 80 ਮਿਲੀਅਨ ਵਰਗ ਫੁੱਟ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਇਹ ਵਾਧਾ ਰਵਾਇਤੀ ਪੂੰਜੀ ਖਰਚ (capital expenditure) ਪ੍ਰਤੀਬੱਧਤਾਵਾਂ (commitments) ਤੋਂ ਦੂਰ, ਜਾਇਦਾਦ-ਰਹਿਤ (asset-light), ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਖਰਚ (Opex)-ਆਧਾਰਿਤ ਮਾਡਲਾਂ (models) ਵੱਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਰਵਾਸ (migration) ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਫਲੈਕਸ ਸਪੇਸ ਉਦਯੋਗ ਖੁਦ ਹਾਈਪਰ-ਗਰੋਥ (hyper-growth) ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮੌਜੂਦਾ $3-4 ਬਿਲੀਅਨ ਦਾ ਮੁੱਲ 2028 ਤੱਕ ਲਗਭਗ $9-10 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸਥਾਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ GCCs ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਾਸ (sustained growth) ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਭਾਰਤ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਆਫਿਸ ਮਾਰਕੀਟ ( $22-26 ਬਿਲੀਅਨ ਮੁੱਲ) ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹਨ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ

ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਆਫਿਸ ਸੈਗਮੈਂਟ (office segment) ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪੁਨਰਗਠਨ (fundamental reshaping) ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡਿਡ ਫਲੈਕਸ ਸਪੇਸ ਰਵਾਇਤੀ ਆਫਿਸ ਸਪੇਸ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੇ ਵਰਗ ਵਜੋਂ ਉਭਰ ਰਹੇ ਹਨ। GCC ਅਤੇ IT/ITeS ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਵਿਕਾਸ, ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਵਰਕ ਮਾਡਲਾਂ (hybrid work models) ਦੀ ਪ੍ਰਚਲਿਤਤਾ, ਅਤੇ ਟਾਇਰ-2 ਸ਼ਹਿਰਾਂ (Tier-2 cities) ਵਿੱਚ ਵਿਸਥਾਰ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਰਕਸਪੇਸ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਬਜਟ ਆਈਟਮਾਂ (budgetary line items) ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਵਿਸਥਾਰ (talent scaling) ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ (operational efficiency) ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਲੀਵਰ (strategic levers) ਵਜੋਂ ਦੇਖ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

ਮਾਹਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

ਉਦਯੋਗ ਨੇਤਾ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੀ ਰਣਨੀਤਕ ਭੂਮਿਕਾ (strategic role) 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸਮਾਰਟਵਰਕਸ ਦੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਹਰਸ਼ ਬਿਨਾਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀਆਂ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ (vendor complexities) ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਤਬਦੀਲੀਆਂ (quick transitions) ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਕੇ GCCs ਦੀ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲੋੜ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਕਾਰਬਨ ਗਾਰਡੀਅਨਜ਼ ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਸੀਈਓ ਵਿਭੋਰ ਜੈਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇੱਕ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਪਾਰਟਨਰ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਟੀਮ (extended operational team) ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ IT, HR, ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕੰਪਲਾਇੰਸ (regulatory compliance) ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਲ ਆਫਿਸ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਹੱਲਾਂ (scalable office infrastructure solutions) ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Aashish S Shukla, ਕਾਰਪੋਰੇਟਐਜ (CorporatEdge) ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ, ਨੇ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਗਲੋਬਲ ਫਰਮਾਂ ਲਈ 'ਐਂਟਰੀ ਰਨਵੇ' (entry runway) ਹਨ, ਜੋ ਪੂੰਜੀ ਅਤੇ ਲੀਜ਼ ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ (lease risks) ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਅਨੁਕੂਲ ਲਾਂਚ (compliant launches) ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਬੈਂਗਲੁਰੂ, ਚੇਨਈ, ਪੁਣੇ ਅਤੇ ਗੁਰੂਗ੍ਰਾਮ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਹੱਬਾਂ ਵਿੱਚ GCCs ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਮਾਈਕ੍ਰੋ-ਮਾਰਕੀਟ ਇਨਸਾਈਟਸ (micro-market insights) ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਤਿਆਰੀ (operational readiness) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਭਵਿੱਖ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ

GCCs ਦਾ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ (adaptable working environments) ਦੀ ਕੁਦਰਤੀ ਲੋੜ ਫਲੈਕਸ ਸਪੇਸ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਭਵਿੱਖ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਪ੍ਰਦਾਤਾ GCC ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, 'ਪਲੱਗ-ਐਂਡ-ਪਲੇ' (plug-and-play) ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਭਾਰਤ ਭਰ ਵਿੱਚ ਕੰਪਲਾਇੰਸ, ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਸਸ਼ਕਤੀਕਰਨ (talent enablement) ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਲ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਰਣਨੀਤਕ ਏਕੀਕਰਨ (strategic integration) ਭਾਰਤੀ ਵਪਾਰਕ ਲੈਂਡਸਕੇਪ (Indian business landscape) ਵਿੱਚ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਗਲੋਬਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਫਲੈਕਸ ਸਪੇਸ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਭਾਈਵਾਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵ

ਇਸ ਰੁਝਾਨ ਨਾਲ ਵਪਾਰਕ ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ ਸੈਕਟਰ (commercial real estate sector), ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਆਫਿਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁਲਾਰਾ ਮਿਲਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਇਹ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਜਾਂ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਵਧੀ ਹੋਈ ਚੁਸਤੀ (agility) ਅਤੇ ਘੱਟ ਅਗਾਊਂ ਲਾਗਤਾਂ (upfront costs) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫਲੈਕਸ ਸਪੇਸ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਿਤ GCCs ਦਾ ਵਾਧਾ ਮੁੱਖ ਭਾਰਤੀ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਸਿਰਜਣ ਅਤੇ ਆਰਥਿਕ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਵੀ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਫਲੈਕਸੀਬਲ ਆਫਿਸ ਹੱਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਮੌਕੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।
Impact Rating: 8/10

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

• Global Capability Centers (GCCs): ਇਹ ਬਹੁ-ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਆਫਸ਼ੋਰ ਜਾਂ ਨੇੜਲੇ ਕਾਰਜ ਹਨ, ਜੋ IT ਸੇਵਾਵਾਂ, ਖੋਜ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ, ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ।
• Flexible Workspace: ਇਸਨੂੰ ਫਲੈਕਸ ਸਪੇਸ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਦਫਤਰੀ ਥਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਲਚਕਦਾਰ ਲੀਜ਼ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਸੰਰਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਜਾਂ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋ-ਵਰਕਿੰਗ ਸਪੇਸ, ਸਰਵਿਸਡ ਆਫਿਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਆਫਿਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
• Opex-led models: ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਖਰਚ-ਆਧਾਰਿਤ (Operational Expenditure-led) ਮਾਡਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਕੀਤੇ ਗਏ ਖਰਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਪੂੰਜੀ ਖਰਚ (Capital Expenditure - CapEx) ਦੇ ਉਲਟ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੰਪਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਗਾਊਂ ਨਿਵੇਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• Speed-to-market: ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ, ਸੇਵਾ, ਜਾਂ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਸੰਕਲਪ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਜਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ ਤੱਕ ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸਮਾਂ।
• Build-Operate-Transfer (BOT): ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਡਿਲਿਵਰੀ ਵਿਧੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਇਕਾਈ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾ ਜਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ, ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਇਕਾਈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲ ਕਰਦੀ ਹੈ।