सॅन फ्रान्सिस्कोमधील स्टार्टअप Tavus ने 'Griffin' नावाचे नवीन AI मॉडेल लाँच केले आहे. हे मॉडेल इतके प्रगत आहे की, चाचणी दरम्यान ४८ टक्के लोकांना ते खऱ्या मानवाशी बोलत असल्याचा भास झाला. ही क्रांती भविष्यात BPO आणि IT सेवा क्षेत्राच्या व्यवसायावर परिणाम करू शकते.
मानवाप्रमाणे प्रतिसाद देणारे तंत्रज्ञान
Tavus ने सादर केलेले 'Griffin' हे मॉडेल केवळ ऑडिओ नाही, तर व्हिडिओ-टू-व्हिडिओ पाइपलाइनवर काम करते. यामुळे हे तंत्रज्ञान मानवाप्रमाणेच संभाषणादरम्यान होकार देणे, मध्येच बोलणे किंवा विचार करण्यासाठी पॉज घेणे अशा क्रिया करू शकते. चाचणीमध्ये ४८% सहभागींना ते खऱ्या व्यक्तीशी बोलत आहेत असे वाटले, जे कंपनीच्या जुन्या Phoenix-4.5 मॉडेलपेक्षा कित्येक पटीने सरस आहे. NVIDIA च्या VideoFDB बेंचमार्कवर याला ३.८३ स्कोअर मिळाला असून, मानवी स्कोअर ३.९२ च्या हे अगदी जवळ आहे.
BPO क्षेत्रासमोरील आव्हाने
भारत हे जगातील BPO आणि कस्टमर सपोर्टचे प्रमुख केंद्र आहे. जर अशा प्रकारची AI मॉडेल्स मानवाप्रमाणे व्हिडिओ कॉल्स हाताळू लागली, तर कंपन्या मोठ्या प्रमाणावर ऑटोमेशनकडे वळू शकतात. यामुळे सध्याचा मानवी श्रमावर आधारित BPO महसूल मॉडेल बदलण्याची शक्यता आहे. भविष्यात कंपन्या खर्च वाचवण्यासाठी मानवी कर्मचाऱ्यांऐवजी अशा AI एजंट्सची निवड करतील का, याकडे गुंतवणूकदारांचे लक्ष लागले आहे.
सुरक्षेचे प्रश्न आणि नियमन
हे तंत्रज्ञान जितके प्रगत आहे, तितकेच ते धोकादायकही आहे. 'डीपफेक' (Deepfake) चा वाढता वापर लक्षात घेता, ओळख पटवणे (Identity verification) ही एक मोठी समस्या बनली आहे. त्यामुळेच, सरकार आणि नियामक संस्थांना आता 'प्रूफ ऑफ पर्सनहूड' (Proof of personhood) सारखे कठोर नियम बनवावे लागतील. सध्या हे मॉडेल मर्यादित टेस्टर्ससाठी उपलब्ध आहे आणि कंपनी सुरक्षा फीचर्सवर काम करत आहे.