PhonePe चा नवा प्लॅन! AI च्या जोरावर कंपनी ३० कोटी नवीन युजर्सना आकर्षित करणार

ऑटोमेशनद्वारे सेवा विस्तार

PhonePe आता 'इन्टेंट-लेड' (Intent-led) आर्थिक सेवांवर भर देत आहे, जिथे युजर्स क्लिष्ट मेन्यूच्या ऐवजी व्हॉईस किंवा टेक्स्ट कमांड्सद्वारे अ‍ॅप वापरू शकतील. यामुळे ज्यांना डिजिटल इंटरफेस वापरणे कठीण जाते, अशा युजर्सना 'बँक ब्रँच ऑफ वन' (Bank Branch of One) अनुभव मिळेल.

खर्चात कपात आणि कार्यक्षमता

ही केवळ युजर एक्सपिरियन्स सुधारण्याची गोष्ट नसून खर्च कमी करण्याची मोठी रणनीती आहे. कंपनीच्या अंतर्गत AI एजंट्स आता ९२% कस्टमर सपोर्ट तिकीट्स हाताळत आहेत. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, फ्रॉड डिटेक्शन (Fraud Detection) प्रक्रियेत AI मुळे ८०% कामे स्वयंचलित झाली आहेत. यामुळे प्रति तपासणी खर्च ₹५० वरून थेट ₹५ ते ₹१५ पर्यंत खाली आला आहे.

छोटे व्यावसायिक आणि तंत्रज्ञान

लहान व्यापाऱ्यांसाठी 'PG SmartPages' सारखी साधने आणली आहेत, ज्याद्वारे केवळ १० मिनिटांत स्वतःची पेमेंट-रेडी वेबसाईट तयार करता येते. पेमेंट गेटवे इंटिग्रेशनमधील तांत्रिक अडथळे दूर करून व्यापाऱ्यांना आपल्या इकोसिस्टिममध्ये ठेवण्याचा कंपनीचा प्रयत्न आहे.

आर्थिक स्थिती आणि आव्हाने

Walmart च्या मालकीच्या PhonePe ने FY26 मध्ये ₹७,९२० कोटींचे महसूल उत्पन्न नोंदवले आहे, जे मागील वर्षाच्या तुलनेत ११.५% जास्त आहे. मात्र, कंपनीला ₹२,७९२ कोटींचा निव्वळ तोटा सहन करावा लागत आहे. कंपनीचा IPO सध्या बाजारातील अस्थिरतेमुळे लांबणीवर पडला असून, नियामक बदल (Regulatory Risks) आणि वाढती स्पर्धा हे मोठे आव्हान आहे. आता कंपनी आपल्या ७० कोटी युजर्सच्या बेसला फायदेशीर व्यवसायात कसे रूपांतरित करते, याकडे मार्केटचे लक्ष लागून आहे.