भारतातील Global Capability Centers (GCCs) आता पारंपरिक कर्मचारी भरतीचे धोरण सोडून AI-आधारित नाविन्यपूर्ण कामांवर भर देत आहेत. हा बदल भारताच्या टेक क्षेत्रासाठी नवीन युगाची नांदी आहे.
भारतातील Global Capability Centers (GCCs) एका मोठ्या बदलाच्या उंबरठ्यावर उभे आहेत. अनेक वर्षांपासून या केंद्रांचे यश हे तिथे असलेल्या कर्मचाऱ्यांची संख्या आणि कामाचा आवाका यावरून मोजले जात होते. मात्र, आता आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) च्या वाढत्या प्रभावामुळे ही पद्धत पूर्णपणे बदलत आहे.\n\n### ४०% कामे आता ऑटोमेशनवर\n\nआकडेवारीनुसार, सुमारे ४०% तांत्रिक कामे आता AI-आधारित वर्कफ्लोद्वारे हाताळली जात आहेत. त्यामुळे, फक्त कर्मचाऱ्यांची संख्या वाढवून प्रगती मोजण्याचे दिवस आता संपले आहेत. आता कंपन्यांचा भर हा 'कॉस्ट-एफिशिअन्सी' कडून 'हाय-इम्पॅक्ट बिझनेस रिझल्ट्स' कडे वळला आहे.\n\n### आता फोकस कशावर?
पूर्वी कंपन्यांना नवीन क्षमता जोडण्यासाठी (Capacity addition) प्रोत्साहन मिळत असे. मात्र आता ज्या केंद्रांमध्ये डोमेन एक्सपर्टाइज (Domain Expertise) आहे आणि जी केंद्रे जटिल समस्यांवर उपाय शोधून कंपनीच्या महसुलात भर घालत आहेत, त्यांनाच खरी पसंती दिली जात आहे. कमी कर्मचाऱ्यांच्या ताफ्यातही जास्तीत जास्त परिणाम देणारी केंद्रे आता यशस्वी ठरत आहेत.\n\n### संधी आणि आव्हाने
या बदलामुळे भारतासाठी उच्च-मूल्याच्या (High-value) कामांचे दरवाजे उघडले आहेत, ज्यामुळे नफा वाढण्याची शक्यता आहे. मात्र, जे केंद्र जुन्याच धोरणांना चिटकून राहतील, त्यांना भविष्यात स्पर्धेत टिकून राहणे कठीण जाईल. ही केंद्रे केवळ 'सर्व्हिस प्रोव्हायडर' न राहता 'इनोव्हेशन हब' म्हणून स्वतःला सिद्ध करत आहेत, हेच या क्षेत्राचे भविष्य ठरवणार आहे.