ICICI Lombard General Insurance कंपनी आपल्या वार्षिक प्रीमियम उत्पन्नातील **1%** ते **1.5%** रक्कम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि डिजिटल तंत्रज्ञान प्रकल्पांसाठी वापरणार आहे. यामुळे ग्राहकांना अधिक चांगली सेवा आणि पॉलिसी प्रक्रियेत ऑटोमेशन आणण्याचा कंपनीचा मानस आहे.
AI आणि डिजिटल तंत्रज्ञानावर लक्ष
ICICI Lombard General Insurance कंपनीने एक महत्त्वाचा निर्णय घेतला आहे. कंपनी आपल्या वार्षिक प्रीमियम उत्पन्नातील 1% ते 1.5% रक्कम कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि डिजिटल तंत्रज्ञान प्रकल्पांसाठी वापरणार आहे. हा निर्णय कंपनीच्या २५ व्या वर्धापनदिनानिमित्त घेण्यात आला. या गुंतवणुकीमुळे कंपनी आपले कामकाज अधिक आधुनिक करणार आहे, ग्राहकांना जलद सेवा देणार आहे आणि वाढत्या कामकाजाचे प्रमाण हाताळणार आहे.
AI मुळे कार्यक्षमतेत वाढ
कंपनी आपले डिजिटल इकोसिस्टम (Digital Ecosystem) मजबूत करण्यावर भर देत आहे, जेणेकरून मॅन्युअल काम कमी होईल आणि थर्ड-पार्टी सेवांवरील अवलंबित्व कमी होईल. AI-आधारित व्हॉईस एजंट (Voice Agent) आता ग्राहकांच्या सुमारे 70% प्रश्नांचे निराकरण करत आहे, जे पूर्वी फक्त 10% होते. यामुळे पॉलिसी खरेदी प्रक्रियेचा खर्च कमी होईल आणि ग्राहकांना जलद सेवा मिळेल. आतापर्यंत या व्हॉईस एजंटने 10 लाखांहून अधिक कॉल यशस्वीरित्या हाताळले आहेत.
व्यवसायाची वाढ आणि भविष्य
तंत्रज्ञानासोबतच, कंपनीने 25 नवीन उत्पादने देखील बाजारात आणली आहेत. यामध्ये महिलांसाठी खास हेल्थ प्लॅन (Health Plan), पाळीव प्राण्यांचा विमा (Pet Insurance) आणि मालमत्ता संरक्षण (Property Protection) योजनांचा समावेश आहे. कंपनीचे व्यवस्थापन भारतीय सामान्य विमा क्षेत्राच्या (General Insurance Sector) दीर्घकालीन वाढीबद्दल आशावादी आहे. त्यांना वाटते की हे क्षेत्र भारताच्या GDP वाढीच्या 1.5 पट वेगाने वाढू शकते. जसजसे लोकांचे उत्पन्न वाढेल, तसतशी ग्राहकांची मागणी वैयक्तिक उत्पादनांकडून एकत्रित विमा पॅकेजकडे (Bundled Insurance Packages) वळण्याची अपेक्षा आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी काय महत्त्वाचे?
गुंतवणूकदारांसाठी, या सातत्यपूर्ण तंत्रज्ञान गुंतवणुकीचा कंपनीच्या खर्चावर (Expense Ratio) आणि नफ्यावर (Profit Margins) काय परिणाम होतो, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. जरी या गुंतवणुकीचा उद्देश कार्यक्षमता सुधारणे हा असला तरी, यामुळे कंपनीच्या ताळेबंदात (Balance Sheet) नियमित खर्च वाढू शकतो. तंत्रज्ञान सुधारणांमुळे कंपनीचा खर्च कमी होतो की प्रीमियम वाढीचा वेग मंद असताना खर्चाचा दबाव वाढतो, यावर गुंतवणूकदारांनी लक्ष ठेवावे.