जगभरातील **५०%** हून अधिक हॉटेल्सनी जनरेटिव्ह AI स्वीकारले असले तरी, केवळ **१०%** हॉटेल्सनाच त्याचा कार्यक्षमतेत फायदा झाल्याचे दिसून आले आहे. तंत्रज्ञानावरील खर्च असूनही नफ्यात वाढ होत नसल्याने गुंतवणूकदारांची चिंता वाढली आहे.
कार्यक्षमतेतील तफावत (The Efficiency Gap)
हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रात सध्या एक मोठे 'डिजिटल अडथळा' दिसून येत आहे. 'State of Distribution 2026' रिपोर्टनुसार, जरी ५०% हून अधिक हॉटेल्सनी AI साधनांचा वापर सुरू केला असला, तरी केवळ १०% हॉटेल्सना मानवी श्रमात (Manual Labor) कपात करण्यात यश आले आहे. गुंतवणूकदारांसाठी ही चिंतेची बाब आहे, कारण अनेक हॉटेल चेनने भविष्यातील मार्जिन वाढवण्यासाठी तंत्रज्ञानावर मोठा खर्च केला आहे, जो अद्याप पदरी पडताना दिसत नाही.
रिपोर्टनुसार, आजही हॉटेल्समधील ८०% कमर्शियल टीम्स आपला आठवड्यातील १ ते २ दिवस केवळ बेसिक डेटा ॲनालिसिसमध्ये घालवत आहेत. याचाच अर्थ, नवीन सॉफ्टवेअर असूनही जुन्या मॅन्युअल पद्धती पूर्णपणे बंद झालेल्या नाहीत.
ऑटोमेशनमधील आव्हाने
या अपयशामागे काही महत्त्वाची कारणे आहेत:
- ऑटोमेटेड टूल्सचा अभाव: केवळ ३०% पेक्षा कमी प्रॉपर्टीजने डेटा स्वतःहून प्रोसेस करणारी सिस्टिम स्वीकारली आहे.
- डेटा सायलोज: विखुरलेल्या सिस्टिम्समुळे AI ला अचूक इनसाईट्स देणे कठीण जात आहे.
- ट्रस्ट गॅप: मॅनेजर्सना अजूनही AI वर पूर्ण विश्वास नसल्याने मानवी हस्तक्षेप (Human-in-the-loop) अनिवार्य आहे, ज्यामुळे ऑटोमेशनचा वेग मंदावला आहे.
गुंतवणुकीची रणनीती
आता अनेक हॉटेल ग्रुप्स आपली रणनीती बदलत आहेत. नवीन प्रयोगांऐवजी, अस्तित्वात असलेल्या तंत्रज्ञानाला अधिक कार्यक्षम करण्यावर त्यांचा भर आहे. गुंतवणूकदारांनी आता हॉटेल कंपन्यांच्या आगामी तिमाही निकालांकडे लक्ष देणे आवश्यक आहे, विशेषतः त्यांनी तंत्रज्ञानाचा वापर करून कर्मचारी खर्च (Personnel Costs) किती कमी केला आहे, यावर सर्वांचे लक्ष असेल.