D2C ब्रँड्स आता ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी AI-पावर्ड व्हॉइस कॉल्स आणि WhatsApp चा वापर करत आहेत. या नवीन तंत्रज्ञानामुळे खरेदी पूर्ण होण्याचे प्रमाण थेट **2.5 पटीने** वाढले असून मार्केटिंग खर्चात मोठी बचत होत आहे.
भारतातील डायरेक्ट-टू-कन्झ्युमर (D2C) कंपन्यांसमोर सध्या ग्राहकांनी कार्टमध्ये वस्तू टाकून खरेदी न करताच बाहेर पडणे (Abandoned Carts), ही एक मोठी समस्या बनली आहे. पारंपारिक मेसेजिंग आता कमी प्रभावी ठरत असल्याने, ब्रँड्स आता AI-आधारित व्हॉइस कॉल्सचा आधार घेत आहेत.
हायब्रीड स्ट्रॅटेजीचा परिणाम
GoKwik च्या KwikEngage प्लॅटफॉर्मच्या डेटानुसार, व्हॉइस कॉल आणि व्हॉट्सॲप मेसेजिंगच्या संयोजनामुळे ग्राहकांचा प्रतिसाद लक्षणीय वाढला आहे. या पद्धतीमुळे यशस्वी ट्रान्झॅक्शनमध्ये 2.5 पट वाढ झाली असून, कंपनीच्या जाहिरात खर्चावरील परतावा (ROAS) 10 पटीने वाढल्याचे दिसून आले आहे.
हे तंत्रज्ञान कसे काम करते?
हे AI तंत्रज्ञान सकाळी 10 ते रात्री 9 या वेळेत काम करते. ग्राहकांच्या मनात डिलिव्हरी, पेमेंट पद्धती किंवा उत्पादनाबद्दल शंका असतील, तर AI द्वारे तत्काळ संवाद साधला जातो. मानवी टीमशिवाय हजारो ग्राहकांशी एकाच वेळी संपर्क साधणे यामुळे शक्य झाले आहे.
सावधगिरी आणि आव्हाने
जरी हे तंत्रज्ञान फायदेशीर वाटत असले, तरी 'स्पॅम' कॉलचा धोका कायम आहे. ग्राहकांना त्रास न देता, केवळ उपयुक्त माहिती पुरवणे आणि डेटा प्रायव्हसीचे नियम पाळणे ही कंपन्यांसाठी सर्वात मोठी कसोटी असेल. ज्या वेगात AI उत्तरे देईल, त्यावरच भविष्यातील विक्रीचे यश अवलंबून आहे.