Freshworks ने आता AI तंत्रज्ञानावर आधारित Robusta Dev कंपनीचे अधिग्रहण केले आहे. या डीलमुळे कंपनीच्या Freshservice प्लॅटफॉर्मला बळकटी मिळेल आणि इंजिनिअरिंग टीमला तांत्रिक त्रुटी अधिक जलद गतीने सोडवणे शक्य होईल.
Freshworks ने आता AI-आधारित इन्सिडेंट मॅनेजमेंटमध्ये स्पेशलायझेशन असलेल्या Robusta Dev या कंपनीला विकत घेण्याची घोषणा केली आहे. या धोरणात्मक निर्णयामुळे कंपनीच्या प्रमुख 'Freshservice' उत्पादनाची ताकद वाढणार आहे. या नवीन तंत्रज्ञानामुळे आता प्रोडक्शनमधील त्रुटी आपोआप (Automatically) शोधणे शक्य होईल. यामुळे इंजिनिअर्सना मॅन्युअल ट्रबलशूटिंगवर जास्त वेळ घालवण्याची गरज उरणार नाही, ज्यामुळे काम अधिक वेगाने होईल.\n\n### IT ऑपरेशन्समध्ये एआयचा वापर\n\nFreshworks आता साइट रिलायबिलिटी इंजिनिअरिंग (SRE) क्षेत्रात आपले स्थान अधिक मजबूत करत आहे. या अधिग्रहणाचा मुख्य उद्देश केवळ समस्या सोडवणे हाच नाही, तर लार्ज लँग्वेज मॉडेलच्या (LLM) वापरामुळे वाढणारा खर्च नियंत्रित करणे हा देखील आहे. Robusta चे तंत्रज्ञान या कामातील खर्च कमी करण्यासाठी उपयुक्त ठरेल, ज्यामुळे मोठ्या कंपन्यांना त्यांचा डिजिटल पाया अधिक कार्यक्षमतेने सांभाळता येईल.\n\n### स्पर्धेत टिकून राहण्याचे आव्हान\n\nIT मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअर मार्केटमध्ये सध्या मोठी स्पर्धा आहे. ServiceNow सारख्या दिग्गज कंपन्यांचे या क्षेत्रावर वर्चस्व आहे. अशा वेळी Freshworks कडून एआय-ड्रिव्हन डायग्नोस्टिक्सवर भर देणे ही एक मोठी चाल मानली जात आहे. ग्राहकांना अधिक चांगली आणि जलद सेवा देऊन बाजारातील आपला हिस्सा वाढवण्याचा कंपनीचा प्रयत्न आहे.\n\n### गुंतवणूकदारांसाठी काय आहे महत्त्वाचे?\n\nगुंतवणूकदारांच्या नजरेत ही डील किती यशस्वी ठरते, हे Freshworks कशा प्रकारे Robusta चे तंत्रज्ञान आपल्या विद्यमान सिस्टिममध्ये विलीन करते यावर अवलंबून असेल. सॉफ्टवेअर क्षेत्रातील अधिग्रहणांमध्ये अनेकदा तांत्रिक आव्हाने असतात. कंपनीला आता आपल्या एआय गुंतवणुकीचा फायदा प्रॉफिटेबिलिटी आणि कस्टमर रिटेंशनमध्ये कसा होतो, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरणार आहे.