EY India च्या ताज्या अहवालानुसार, केवळ **२३%** कंपन्या AI चा वापर प्रभावीपणे करत आहेत. ज्या कंपन्यांनी AI चा वापर करून कस्टमर सर्व्हिसमध्ये **५०%** पेक्षा जास्त सुधारणा केली आहे, त्यांच्या कामाची पद्धत आता बेंचमार्क ठरत आहे.
कंपन्यांमधील मोठी दरी (The AI Gap)
EY India च्या 'Demystifying AI in customer service' या अहवालातून कॉर्पोरेट क्षेत्रातील एक धक्कादायक वास्तव समोर आले आहे. ज्या कंपन्या 'Achievers' म्हणून ओळखल्या जातात, त्या AI चा वापर करून आपल्या मुख्य कामकाजात ५० टक्क्यांहून अधिक सुधारणा करत आहेत. यामध्ये कस्टमर एक्सपीरियन्स, रेव्हेन्यू आणि कर्मचारी उत्पादकता यांसारख्या महत्त्वाच्या बाबींचा समावेश आहे.
तीन स्तरांवर कंपन्यांची वर्गवारी
या अहवालात कंपन्यांची विभागणी तीन गटांत केली आहे:
- Achievers (२३%): या कंपन्यांनी AI ला केवळ प्रयोगापुरते मर्यादित न ठेवता ते पूर्ण बिझनेस प्रोसेसमध्ये समाविष्ट केले आहे.
- Challengers (३३%): या कंपन्या प्रगतीपथावर आहेत.
- Aspirants (४४%): या कंपन्या अजूनही केवळ प्रायोगिक तत्त्वावर काम करत असून त्यांना अद्याप ठोस निकालांची प्रतीक्षा आहे.
अपयशाची कारणे काय?
बहुतेक कंपन्यांना AI पासून अपेक्षेप्रमाणे रिझल्ट मिळत नाहीत, याचे मुख्य कारण म्हणजे डेटाची गुणवत्ता आणि कमकुवत गव्हर्नन्स. ज्या कंपन्यांकडे मजबूत डेटा फाउंडेशन नाही, त्यांना AI चा पूर्ण फायदा घेता येत नाही. तसेच, अंतर्गत कामाच्या पद्धतीत बदल (Change Management) करण्यात अपयश आल्यामुळे अनेक प्रोजेक्ट्सचा ROI (Return on Investment) खालावतो आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी महत्त्वाचा इशारा
गुंतवणूकदारांनी केवळ एखादी कंपनी 'AI' वापरतेय हे पाहून निर्णय घेऊ नये. त्याऐवजी, कंपनी डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर आणि ऑपरेशनल कार्यक्षमतेवर किती खर्च करत आहे, यावर लक्ष केंद्रित करणे गरजेचे आहे. भविष्यात त्याच कंपन्या टिकतील ज्या AI चा वापर केवळ फॅड म्हणून न करता एक बिझनेस ट्रान्सफॉर्मेशन टूल म्हणून करतील.