Air India ने ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी Salesforce च्या Agentforce AI चा अवलंब केला आहे. याद्वारे रिफंड आणि नावातील बदलांसारखी कामे वेगाने होणार असली, तरी कंपनी अजूनही मोठ्या आर्थिक नुकसानीतून बाहेर पडण्यासाठी संघर्ष करत आहे.
ऑटोमेशनद्वारे सेवेत गती
Air India ने आपल्या तांत्रिक प्रणालीला आधुनिक करण्यासाठी Salesforce Agentforce प्लॅटफॉर्मचा वापर सुरू केला आहे. आतापर्यंत कंपनीने ३० हून अधिक AI-आधारित उपक्रम हाती घेतले आहेत. या तंत्रज्ञानामुळे ग्राहकांच्या रिफंड प्रक्रियेचा कालावधी आधीच्या दोन आठवड्यांवरून थेट ४ तासांवर आला आहे, असे कंपनीकडून सांगण्यात येत आहे.
आर्थिक वास्तव आणि आव्हाने
Air India ही कंपनी शेअर बाजारात लिस्टेड नसल्याने गुंतवणूकदारांना थेट शेअर्समध्ये गुंतवणूक करता येत नाही. ही कंपनी प्रामुख्याने Tata Group (७४.९%) आणि Singapore Airlines (२५.१%) यांच्या मालकीची आहे. आर्थिक आघाडीवर कंपनीची स्थिती आव्हानात्मक असून, मार्च २०२६ ला संपलेल्या आर्थिक वर्षात कंपनीला सुमारे ₹२२,२३८ कोटींचा निव्वळ फटका (Net Loss) बसला आहे.
समोरील मोठी संकटे
डिजिटल परिवर्तनावर भर दिला जात असला तरी, कंपनीसमोर अनेक मोठी संकटे उभी आहेत. विशेषतः पश्चिम आशियातील तणावामुळे विमानांच्या मार्गावर होणारा परिणाम आणि वाढलेला इंधन खर्च यामुळे ऑपरेशनल खर्चात मोठी भर पडली आहे. यासोबतच, जून २०२५ मधील AI171 विमान अपघाताची घटना आणि त्यानंतरची जबाबदारी यामुळे व्यवस्थापनावर ताण आहे. कंपनीचा संपूर्ण कायापालट करण्यासाठी ५ ते १० वर्षांचा कालावधी लागू शकतो, असा अंदाज वर्तवण्यात येत आहे.