भारतातील ८ पैकी ७ व्यावसायिक आता आपल्या पेमेंट गेटवे प्रोव्हायडरला बदलण्याच्या तयारीत आहेत. जर प्रतिस्पर्धी कंपन्यांनी अधिक चांगल्या AI-आधारित सुरक्षा आणि ऑटोमेशनच्या सुविधा दिल्या, तर व्यापारी जुन्या कंपन्यांची साथ सोडू शकतात.
व्यवहारांपेक्षा तंत्रज्ञानाला प्राधान्य
भारतीय पेमेंट गेटवे मार्केटमध्ये आता एक मोठे स्थित्यंतर पाहायला मिळत आहे. 'इंडियन मर्चंट पेमेंट सर्व्हे २०२६' नुसार, ७८% व्यवसायांनी हे मान्य केले आहे की, जर त्यांना प्रगत आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) टूल्स देणारा दुसरा पर्याय मिळाला, तर ते नक्कीच आपला प्रोव्हायडर बदलतील. आतापर्यंत व्यापारी केवळ ट्रांझॅक्शन चार्जेस किंवा 'मर्चंट डिस्काउंट रेट' (MDR) कडे बघत होते, पण आता त्यांची प्राथमिकता 'ऑपरेशनल एफिशियन्सी' (कार्यक्षमता) बनली आहे.
मॅन्युअल कामातून सुटका
अनेक कंपन्या अजूनही मॅन्युअल रिकॉन्सिलिएशनमध्ये आपला वेळ वाया घालवत आहेत. ६०% कंपन्यांच्या मते, दररोज तासनतास हिशोब जुळवण्यात घालवावे लागतात. यामुळेच आता अशा गेटवेची मागणी वाढली आहे, जे थेट अकाउंटिंग सॉफ्टवेअरशी जोडलेले असतील आणि ऑटोमेशनद्वारे हे काम सोपे करतील.
फ्रॉड डिटेक्शनचे आव्हान
UPI च्या वाढत्या वापरासोबतच फसवणुकीचे प्रमाणही वाढले आहे. सोशल इंजिनीअरिंग स्कॅम्स आणि चुकीच्या 'चार्ज बॅक्स'मुळे व्यापारी त्रस्त आहेत. त्यामुळेच मोठ्या कंपन्या आता अशा प्लॅटफॉर्मच्या शोधात आहेत, जिथे AI-आधारित फ्रॉड डिटेक्शन सिस्टीम थेट त्यांच्या सिस्टीममध्ये इंटिग्रेटेड असेल.
'एजंट पेमेंट' (Agentic Payments) ची एन्ट्री
मुंबईत पार पडलेल्या '९ व्या ग्लोबल फिनटेक फेस्टिव्हल'मध्ये 'एजंट पेमेंट'वर विशेष चर्चा झाली. हे AI-आधारित स्वायत्त एजंट्स असतील, जे मानवी हस्तक्षेपाशिवाय ठराविक नियमांच्या आधारे व्यवहार पूर्ण करतील. ज्या पेमेंट कंपन्यांनी आपल्या प्लॅटफॉर्मवर हे तंत्रज्ञान आणले नाही, त्यांना भविष्यात स्पर्धेत टिकून राहणे कठीण जाईल.
गुंतवणूकदारांसाठी धोके आणि संधी
ज्या कंपन्या AI इन्फ्रास्ट्रक्चरमध्ये गुंतवणूक करत आहेत, त्यांना मोठा मार्केट शेअर मिळवण्याची संधी आहे. मात्र, या स्वायत्त व्यवहारांच्या जबाबदारीचे (Liability Framework) नियम अद्याप स्पष्ट नाहीत. जर AI एजंटने चुकीचा व्यवहार केला, तर त्याला कोण जबाबदार असेल, हा प्रश्न गुंतवणूकदारांसाठी चिंतेचा विषय ठरू शकतो.