कर्ज फेडण्यास उशीर झाल्यास बँका तुमचा मोबाईल नंबर बंद करू शकत नाहीत, असे रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने (RBI) स्पष्ट केले आहे. सोशल मीडियावर फिरत असलेल्या चुकीच्या बातम्यांमुळे लोकांमध्ये भीती पसरत होती, ज्यावर RBI ने हा खुलासा केला आहे.
कर्जाच्या वसुलीसाठी बँकांना मर्यादा
रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाने (RBI) कर्ज वसुलीच्या पद्धतींबाबत एक महत्त्वाचे स्पष्टीकरण दिले आहे. त्यानुसार, कर्ज हप्ते (EMI) भरण्यास अयशस्वी झाल्यास बँकांना कर्जदारांचे मोबाईल नंबर ब्लॉक किंवा डिस्कनेक्ट करण्याचा अधिकार नाही. सोशल मीडियावर अशा खोट्या बातम्या पसरत होत्या की कर्जदार फोन सेवा बंद करून थकबाकी भरण्यास भाग पाडू शकतात, मात्र RBI ने याला पूर्णविराम लावला आहे.
नियमांचे उल्लंघन आणि कारवाईचे अधिकार
भारतातील सध्याच्या वित्तीय नियमांनुसार, बँक किंवा नॉन-बँकिंग फायनान्शियल कंपनी (NBFC) यांना कर्ज वसुलीसाठी मर्यादित अधिकार आहेत. यामध्ये उशिरा पेमेंटवर दंड आकारणे, जास्त व्याज लावणे आणि क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपन्यांना डिफॉल्टची माहिती देणे, ज्यामुळे कर्जदाराचा क्रेडिट स्कोर खराब होतो. टेलिकॉम सेवा दूरसंचार विभागाच्या (DoT) अखत्यारीत येतात आणि बँकांना या सेवांमध्ये हस्तक्षेप करण्याचा कोणताही कायदेशीर अधिकार नाही.
ग्राहकांचे हक्क आणि निष्पक्ष व्यवहार
RBI च्या म्हणण्यानुसार, सर्व वित्तीय संस्थांनी कर्ज वसुली पारदर्शक आणि आदराने केली पाहिजे. कर्ज वसुली एजंटच्या वर्तनासाठी बँका जबाबदार असतील. कोणत्याही प्रकारचा छळ, धमक्या किंवा मोबाईल नंबर ब्लॉक करण्याची खोटी भीती दाखवणे हे नियमांचे उल्लंघन मानले जाईल. RBI च्या निष्पक्ष व्यवहार संहितेनुसार (Fair Practices Code), कर्जदारांशी न्याय्य वागणूक अपेक्षित आहे.
काय करावे कर्जदारांनी?
जर तुम्हाला वसुली एजंटकडून अशा धमक्या मिळत असतील, तर घाबरू नका. अशा दाव्यांना कोणताही कायदेशीर आधार नाही. या संवादांचे पुरावे (स्क्रीनशॉट्स, ट्रान्सक्रिप्ट्स) जपून ठेवा. जर असे प्रकार सुरूच राहिले, तर बँकेच्या ग्राहक सेवा किंवा तक्रार निवारण कक्षाशी संपर्क साधा. अनेकदा, तात्पुरत्या आर्थिक अडचणींबद्दल बँकेशी बोलल्यास पुनर्भुगतान वेळापत्रकात बदल करता येतो. तरीही समस्या कायम राहिल्यास, तुम्ही RBI च्या इंटिग्रेटेड ओम्बड्समन योजनेअंतर्गत तक्रार दाखल करू शकता.