Whalesbook
'Find My' फीचरच्या माहितीतील त्रुटीमुळे ॲपलला दंड
दक्षिण दिल्ली जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण आयोगाने Apple India विरोधात हा निर्णय दिला आहे. ॲपलने 'iPhone findable after power off' या संदेशाबाबत स्पष्टता न ठेवल्यामुळे ग्राहकाची फसवणूक झाल्याचे आयोगाचे मत आहे. ॲपलने हे फीचर आधीच 'Enable' केलेले असणे आवश्यक आहे, हे स्पष्ट केले नाही. यामुळे चोरीला गेलेले डिव्हाइस बंद असले तरी शोधता येईल, असा चुकीचा समज ग्राहकाला झाला, आणि यामुळे आयोगाने ₹1 लाख रुपयांचा दंड ठोठावला.
प्रतिस्पर्धकांपेक्षा कमी पारदर्शकता
विशेष म्हणजे, ॲपलचे 'Find My' नेटवर्क हे Google च्या 'Find My Device' आणि Samsung च्या 'Find' ॲप्सप्रमाणेच काम करते. हे सर्व ॲप्स ब्लूटूथ तंत्रज्ञानाचा वापर करून डिव्हाइस शोधण्यात मदत करतात. मात्र, Google आणि Samsung या कंपन्या त्यांच्या लोकेशन-ट्रॅकिंग फीचर्सबद्दल अधिक स्पष्ट सूचना (privacy notices) देतात आणि वापरकर्त्यांना opt-out चा पर्यायही देतात. याउलट, ॲपलची माहिती कमी स्पष्ट असल्याचे आयोगाच्या निर्णयातून दिसून आले.
ॲपलच्या मागील नियामक समस्या
ही काही पहिलीच वेळ नाही जेव्हा ॲपलला अशा नियामक कारवाईला सामोरे जावे लागले आहे. यापूर्वीही कंपनीला ग्राहक संरक्षण, किंमत नियंत्रण आणि मक्तेदारीविरोधी (antitrust) कारणांवरून कायदेशीर अडचणी आणि दंड भरावा लागला आहे. उदाहरणार्थ, ऑक्टोबर 2024 मध्ये ॲपलने Apple Card संबंधित प्रकरणात $25 दशलक्ष दंड भरला होता. जानेवारी 2026 मध्ये न्यू जर्सी येथे किंमत उल्लंघनासाठी $150,000 दंड भरावा लागला होता. या घटना ॲपलच्या ग्राहक संवाद आणि नियमांच्या पालनाबाबत प्रश्न निर्माण करतात.
उद्योग क्षेत्रातील कल आणि गुंतवणूकदारांचे मत
ॲपलचे मार्केट खूप स्पर्धात्मक आहे आणि ग्राहकांची अपेक्षा वाढत आहे. चिप्सच्या वाढत्या किमतींमुळे उत्पादनाचा खर्च वाढत आहे, ज्यामुळे नफ्यावर परिणाम होऊ शकतो. ॲपलचा P/E रेशो 31.7x आहे, जो भविष्यातील वाढीच्या मोठ्या अपेक्षा दर्शवतो. विश्लेषकांनी या शेअरला 'Moderate Buy' रेटिंग दिली आहे, मात्र पारदर्शकतेचे मुद्दे, आयफोनवरील जास्त अवलंबित्व आणि AI धोरणाबद्दलच्या शंकांमुळे गुंतवणूकदारांच्या भावनांवर परिणाम होऊ शकतो.
ग्राहक विश्वासातील धोके
अशा प्रकारच्या घटनांचा ॲपलच्या ब्रँड इमेजवर परिणाम होऊ शकतो. जर ग्राहकांना वाटले की कंपनी जाणीवपूर्वक फीचर्सबद्दल अस्पष्ट माहिती देत आहे, तर त्यांच्या विश्वासाला तडा जाऊ शकतो. विशेषतः महागड्या उत्पादनांच्या बाबतीत ही बाब अधिक गंभीर ठरते. ॲपलची ग्राहक-केंद्रित नसलेली पद्धत त्यांची प्रीमियम इमेज आणि प्रत्यक्षातील कार्यपद्धती यात तफावत दर्शवू शकते. त्यामुळे, ॲपलला त्यांची उत्पादने आणि सेवांबद्दल अधिक स्पष्टता ठेवावी लागेल, जेणेकरून बाजारातील आपली स्थिती टिकवून ठेवता येईल.