Whalesbook
ग्राहकांच्या सुरक्षेसाठी RBI ची नवी दिशा
रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI) आता ग्राहकांच्या सुरक्षेच्या नियमांमध्ये मोठे बदल करण्याचा विचार करत आहे. यामध्ये एक महत्त्वाचा प्रस्ताव म्हणजे, जे ग्राहक लहान रकमेच्या डिजिटल फसवणुकीला बळी पडले आहेत, त्यांना ₹25,000 पर्यंतचा परतावा (Payout) मिळेल. हा परतावा म्हणजे झालेल्या नुकसानीच्या 85% रक्कम किंवा ₹25,000 (यापैकी जी कमी असेल ती) इतकी असेल. विशेषतः ज्यांनी वन-टाइम पासवर्ड (OTP) सारखी संवेदनशील माहिती शेअर करून फसवणूक केली आहे, अशा ग्राहकांना याचा फायदा होऊ शकतो.
RBI चे गव्हर्नर संजय मल्होत्रा यांनी सांगितले की, बँकेने 2017 च्या नियमावलीचा आढावा घेतला आहे, कारण डिजिटल व्यवहार आणि पेमेंट सिस्टममध्ये तंत्रज्ञान वेगाने बदलत आहे. या नवीन नुकसान भरपाई फ्रेमवर्कसह सुधारित मसुदा लवकरच सार्वजनिक अभिप्रायासाठी (Public Consultation) उपलब्ध केला जाईल. पहिल्यांदा फसवणूक झालेल्या ग्राहकांसाठी, RBI नुकसानीच्या 70% रक्कम भरेल, तर उर्वरित 30% रक्कम बँक आणि ग्राहक दोघांमध्ये विभागली जाईल, असेही त्यांनी नमूद केले.
मिस-सेलिंग आणि कर्ज वसुलीवरही लगाम
डिजिटल फसवणुकीसोबतच, RBI आता बँका आणि इतर वित्तीय संस्थांनी चुकीच्या पद्धतीने विकल्या जाणाऱ्या (Mis-selling) आर्थिक उत्पादनांवरही कडक पावले उचलणार आहे. गव्हर्नर मल्होत्रा यांनी यावर जोर दिला की, चुकीच्या विक्रीमुळे ग्राहक आणि संस्था दोघांनाही मोठे नुकसान होऊ शकते. त्यामुळे, बँकेच्या काउंटरवर विकल्या जाणाऱ्या थर्ड-पार्टी उत्पादने ग्राहकांच्या गरजेनुसार आणि त्यांच्या रिस्क प्रोफाइलनुसार योग्य असल्याची खात्री करणे आवश्यक आहे. लवकरच यासंबंधी जाहिरात, मार्केटिंग आणि विक्रीसाठीच्या मार्गदर्शक सूचना प्रसिद्ध केल्या जातील.
याव्यतिरिक्त, कर्ज वसुली (Loan Recovery) आणि वसुली एजंट्सच्या (Recovery Agents) नियुक्तीबाबतचे नियमही अधिक सुसंगत (Harmonize) केले जातील. ग्राहकांकडून येणाऱ्या अनेक तक्रारी लक्षात घेऊन, सर्व प्रकारच्या वित्तीय संस्थांसाठी एकसमान आचारसंहिता (Uniform Conduct) लागू केली जाईल. या सुसंगत नियमांचा मसुदाही लवकरच जनतेच्या अभिप्रायासाठी उपलब्ध होईल.