Zomato आणि Blinkit ची मूळ कंपनी असलेल्या Eternal ने हैदराबादमधील आपले कस्टमर सपोर्ट सेंटर बंद करण्याचा निर्णय घेतला आहे. या निर्णयामुळे **250** कर्मचाऱ्यांना कामावरून कमी करण्यात आले असून, कंपनी आता खर्च कमी करण्यावर भर देत आहे.
पुनर्रचनेचा भाग?
ही कपात कंपनीच्या अंतर्गत पुनर्रचनेचा एक भाग आहे. Eternal आता आपले कोअर कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशन्स गुरुग्राम येथील मुख्यालयात हलवत आहे. प्रॉडक्ट, टेक्नॉलॉजी आणि ॲनालिटिक्स टीमसोबत हे सपोर्ट फंक्शन्स एकत्र करून कामकाजात सुसूत्रता आणण्याचा कंपनीचा मानस आहे. ज्या कर्मचाऱ्यांना कामावरून कमी केले आहे, त्यांना चार महिन्यांचा पगार (Severance Package) देण्यात आला आहे.
व्यवसायावर काय परिणाम होईल?
कंपनी आता routine सपोर्ट कामांसाठी थर्ड-पार्टी आउटसोर्सिंगवर अवलंबून राहणार आहे. यामुळे ऑपरेटिंग मार्जिन सुधारण्यास मदत होईल, अशी अपेक्षा आहे. मात्र, यामुळे ग्राहकांच्या सेवेच्या गुणवत्तेवर परिणाम होण्याची शक्यताही नाकारता येत नाही. ब्रँड लॉयल्टी टिकवून ठेवणे हे कंपनीपुढील मोठे आव्हान असेल.
शेअर बाजाराची प्रतिक्रिया
31 ऑगस्ट 2026 रोजी कंपनीच्या शेअर्समध्ये थोडी अस्थिरता दिसून आली. हे केवळ या निर्णयामुळेच नाही, तर MSCI इंडेक्स रिबॅलेंसिंगमुळे येणाऱ्या संभाव्य कॅपिटल इनफ्लोच्या चर्चेमुळेही घडले आहे. आता गुंतवणूकदारांचे लक्ष कंपनीच्या आगामी तिमाही निकालांवर असेल, जिथे हे कॉस्ट-कटिंग प्रत्यक्षात किती फायदेशीर ठरले आहे, हे स्पष्ट होईल.