भारतीय ग्राहक स्टार्सना नाकारत आहेत: विश्वास, मूल्य भारताच्या खर्चातील बदल घडवत आहेत.

नवीन ग्राहक केंद्र (The New Consumer Nexus)

ग्राहकांना उत्पादने कशी मिळतात आणि विश्वास कसा निर्माण होतो यातील मूलभूत बदलामुळे ही धोरणात्मक अनिवार्यता अधोरेखित होते. पारंपारिक मेट्रो-केंद्रित दृष्टिकोन आता पुरेसा नाही. त्याऐवजी, विश्वास-आधारित, संशोधन-चालित दृष्टिकोन आता भारताच्या वाढत्या गैर-मेट्रो बाजारपेठांमधील खरेदी वर्तनाला दिशा देत आहे.

WhatsApp इकोसिस्टम

WhatsApp टियर 2 आणि टियर 3 शहरांमधील सुमारे 90% ग्राहकांसाठी एक केंद्रीय डिजिटल आधारस्तंभ आहे. हे केवळ संवादाच्या पलीकडे जाते, शोध इंजिन आणि वाणिज्य सक्षमकर्ता म्हणून कार्य करते. या सर्वव्यापी उपस्थितीमुळे भारताच्या सर्वात मोठ्या शहरी केंद्रांच्या पलीकडे डिजिटल प्रवासात त्याची महत्त्वपूर्ण भूमिका स्पष्ट होते.

विश्वास आणि प्रमाणीकरण यंत्रणा (Trust and Validation Mechanisms)

सेलिब्रिटींचा प्रभाव लक्षणीयरीत्या कमी झाला आहे, केवळ सुमारे 3% गैर-मेट्रो ग्राहक शिफारशींवर अवलंबून आहेत. डिजिटल क्रिएटर्स, जे अधिक संबंधित वाटतात, ते आता 22-23% खरेदी निर्णयांवर प्रभाव टाकत आहेत. विश्वास सहकारींच्या शिफारशींमधून (22%) आणि अधिकृत ब्रँड वेबसाइट्सद्वारे प्रमाणीकरण (टियर 3 शहरांमध्ये 43%) द्वारे देखील तयार होतो.

व्हिडिओ-फर्स्ट डिस्कवरीचे वर्चस्व

उत्पादनांचा शोध अधिकाधिक व्हिडिओ-केंद्रित होत आहे. YouTube पुनरावलोकने 37% ग्राहकांना प्रभावित करतात, तर सोशल मीडिया 32% लोकांना उत्पादने सादर करतो. महत्त्वाचे म्हणजे, 35% टियर 2 आणि टियर 3 ग्राहक तपशीलवार संशोधनासाठी ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मचा सक्रियपणे वापर करतात, वचनबद्ध होण्यापूर्वी किंमती आणि पुनरावलोकनांचे बारकाईने परीक्षण करतात.

पेमेंट आणि मूल्य जागरूकता

UPI या प्रदेशांतील 67% ग्राहकांसाठी डीफॉल्ट व्यवहार पद्धत बनली आहे, ज्यामुळे आवेगपूर्ण खरेदीऐवजी शिस्तबद्ध, मूल्य-आधारित खर्चाला चालना मिळते. डिस्काउंट ट्रॅकिंग मोठ्या प्रमाणावर आहे, 52% टियर 2 ग्राहक विक्री कार्यक्रमांचे सक्रियपणे निरीक्षण करतात, ज्यामुळे आर्थिक विवेकबुद्धीवर अधिक भर दिला जातो.