कुरनूल येथील ग्राहक मंचाने Kia India आणि त्यांच्या डीलरला Kia Sonet डिझेल SUV च्या तांत्रिक बिघाडामुळे ग्राहकाला गाडीची पूर्ण किंमत परत करण्याचे आदेश दिले आहेत. या प्रकरणाने ऑटो क्षेत्रातील तांत्रिक आव्हाने आणि सेवेतील कमतरता (deficiency in service) यावर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले आहे.
कुरनूल जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण आयोगाने Kia India आणि त्यांचे डीलर 'MG Brothers' यांच्या विरोधात मोठा निकाल दिला आहे. Kia Sonet मधील वारंवार उद्भवणाऱ्या तांत्रिक त्रुटींमुळे त्रस्त झालेल्या ग्राहकाला कंपनीने गाडीची एक्स-शोरूम किंमत म्हणजेच ₹10,99,890 परत करण्याचे आदेश दिले आहेत.\n\nआदेशातील मुख्य बाबी:\n* मूळ किमतीवर २५ फेब्रुवारी २०२६ पासून ९% वार्षिक व्याज.\n* मानसिक त्रासासाठी ₹१ लाख भरपाई.\n* कायदेशीर खर्चापोटी ₹१०,००० अतिरिक्त रक्कम.\n\nDPF सिस्टिमचा घोळ काय?\nहे प्रकरण प्रामुख्याने डिझेल इंजिनमधील 'डिझेल पार्टिक्युलेट फिल्टर' (DPF) सिस्टिमशी संबंधित आहे. वारंवार सर्व्हिस सेंटरला भेट देऊनही हा तांत्रिक दोष कायम राहिला, ज्यामुळे कोर्टाने याला 'सेवेतील कमतरता' (deficiency in service) मानले आहे. कंपनी तांत्रिक बिघाड दूर करण्यात पूर्णपणे अपयशी ठरली, असे निरीक्षण न्यायालयाने नोंदवले आहे.\n\nऑटो क्षेत्रासाठी इशारा:\nभारतीय रस्त्यांवरील ट्रॅफिकच्या परिस्थितीमुळे अनेकदा DPF सिस्टिमला हायवे स्पीडची गरज असते, जी रोजच्या वापराच्या गाडीला मिळणे कठीण असते. या तांत्रिक गरजा आणि प्रत्यक्ष वापर यात असलेली तफावत कंपन्यांसाठी डोकेदुखी ठरत आहे. जरी एका रिफंडमुळे कंपनीच्या आर्थिक स्थितीवर मोठा परिणाम होणार नसला, तरी अशा निकालांमुळे ग्राहकांच्या तक्रारी हाताळण्याच्या पद्धतीवर आणि कंपनीच्या प्रतिमेवर दीर्घकालीन परिणाम होऊ शकतात, ज्यावर गुंतवणूकदारांचे लक्ष असणे गरजेचे आहे.