एसबीआई चेयरमैन ने खोले विकास के गुप्त इंजन: YONO 2.0, पेमेंट्स और वेल्थ में भारी वृद्धि का खुलासा!

स्टेट बैंक ऑफ इंडिया के चेयरमैन CS Setty ने देश के सबसे बड़े बैंक के लिए भविष्य के विकास को गति देने हेतु तीन महत्वपूर्ण क्षेत्रों की पहचान की है: रिटेल बैंकिंग, वेल्थ मैनेजमेंट और ट्रांज़ैक्शन बैंकिंग। जहां बैंक रिटेल सेगमेंट में एक प्रमुख स्थान रखता है, वहीं वह अपने ट्रांज़ैक्शन बैंकिंग सेवाओं को बेहतर बनाने पर भी गहन ध्यान केंद्रित कर रहा है। इस रणनीतिक बदलाव का उद्देश्य नए राजस्व स्रोतों को खोलना और डिजिटल वित्तीय परिदृश्य में बैंक की प्रतिस्पर्धी बढ़त को मजबूत करना है।

श्री Setty ने बताया कि जहां स्टेट बैंक ऑफ इंडिया रिटेल सेगमेंट में एक प्रमुख खिलाड़ी है और अपने विस्तृत ग्राहक आधार के लिए वेल्थ मैनेजमेंट क्षमताओं का सक्रिय रूप से निर्माण कर रहा है, वहीं ट्रांज़ैक्शन बैंकिंग परिचालन को बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण अवसर मौजूद है। बैंक ने आंतरिक रूप से और अपनी सहायक कंपनी SBI Payments के माध्यम से कई पेमेंट एप्लिकेशन विकसित किए हैं, लेकिन इन संपत्तियों के बीच आवश्यक एकीकरण और तालमेल अभी तक हासिल नहीं हुआ है। लाभप्रदता को अधिकतम करने और ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए इस एकीकरण को महत्वपूर्ण माना जा रहा है।

स्टेट बैंक ऑफ इंडिया अपने पेमेंट सिस्टम को एक एकीकृत संरचना के तहत समेकित कर रहा है। SBI Payments, जो इसकी सहायक कंपनी है, मजबूत बाहरी पेमेंट समाधान (external payment solutions) प्रदान करती रहेगी। आंतरिक रूप से, बैंक कैश मैनेजमेंट समाधान (cash management solutions), FASTag और अन्य पेमेंट सेवाओं जैसी कई पेमेंट संपत्तियों का प्रबंधन करता है, जिन पर अब तक इतना रणनीतिक ध्यान नहीं दिया गया था। बैंक का उद्देश्य इन विविध पेमेंट कार्यक्षमताओं को एकीकृत करके एक एकल, सामंजस्यपूर्ण छतरी के नीचे लाना है।

इस एकीकृत दृष्टिकोण से इन पेमेंट संपत्तियों को स्वयं अत्यधिक लाभदायक उद्यमों में बदलने की उम्मीद है। उद्देश्य इन बैंकिंग चैनल परिचालनों से 'अन्य आय' (other income) का एक स्थायी स्रोत उत्पन्न करना है। 1 अप्रैल, 2026 से एक महत्वपूर्ण संरचनात्मक परिवर्तन की योजना है, जहां एक एकल इकाई सभी पेमेंट-संबंधित व्यावसायिक और तकनीकी पहलुओं का प्रबंधन करेगी, जो मौजूदा बाहरी परिचालनों को पूरक करेगा।

ट्रांज़ैक्शन बैंकिंग और पेमेंट्स पर यह नया जोर बैंक के प्रमुख डिजिटल प्लेटफॉर्म, YONO के YONO 2.0 में अपग्रेड होने के बाद आया है, जिसे 15 दिसंबर को लॉन्च किया गया था। श्री Setty ने YONO 2.0 को एक पुनर्कल्पित (reimagined) और पुनर्विकसित (redeveloped) डिजिटल संपत्ति बताया, जो बैंक की टीमों द्वारा महीनों के समर्पित प्रयास का प्रमाण है। उन्हें विश्वास है कि YONO 2.0 अंततः स्टेट बैंक ऑफ इंडिया के ग्राहक आधार का कम से कम 50 प्रतिशत ऑनबोर्ड करेगा।

ऐप को अधिक सुलभ बनाने के लिए, इसमें अब बहुभाषी क्षमताएं (multilingual capabilities) भी शामिल हैं। बैंक 10,000 शाखाओं में फ्लोर मैनेजर भी तैनात कर रहा है, विशेष रूप से जहां ग्राहकों की आवाजाही अधिक है, ताकि उन ग्राहकों की सहायता की जा सके जो डिजिटल रूप से प्रवीण नहीं हैं। YONO 2.0 का सहज ज्ञान युक्त (intuitive) डिज़ाइन बैंक के विविध ग्राहक आधार को पूरा करने के लिए तैयार किया गया है, जिसमें वित्तीय समावेशन (financial inclusion) श्रेणी के लोग से लेकर अति-उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्तियों (ultra-high net worth individuals) तक शामिल हैं।

स्टेट बैंक ऑफ इंडिया YONO में 100 से अधिक नई 'यात्राएँ' (journeys) या सुविधाएँ पेश करने की योजना बना रहा है, जिसे श्री Setty ने "YONOnisation" कहा है, जो प्लेटफॉर्म की सरलीकृत प्रक्रियाओं और सीखों के प्रसार को दर्शाता है। वह YONO और बैंक को परस्पर सुदृढ़ (mutually reinforcing) संस्थाओं के रूप में देखते हैं। यद्यपि YONO प्लेटफॉर्म के कुछ पहलू उद्योग में दोहराए जा सकते हैं और उनका मुद्रीकरण (monetize) किया जा सकता है, YONO स्वयं स्टेट बैंक ऑफ इंडिया की अविभाज्य संपत्ति है, और इसे अलग से सूचीबद्ध करने की कोई योजना नहीं है।

ट्रांज़ैक्शन बैंकिंग और YONO 2.0 डिजिटल प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाने पर यह रणनीतिक ध्यान स्टेट बैंक ऑफ इंडिया की 'अन्य आय' (other income) में महत्वपूर्ण वृद्धि को गति देने की उम्मीद है। यह बैंक को डिजिटल भुगतान बाजार का एक बड़ा हिस्सा हासिल करने और विभिन्न खंडों में ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने की स्थिति में लाता है।