भारत के ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स (GCCs) एक बड़े बदलाव के दौर से गुज़र रहे हैं। करीब **500** ऐसे सेंटर्स हैं जो अभी भी सिर्फ बेसिक ऑपरेशन्स तक ही सीमित हैं। ये सेक्टर भारतीय अर्थव्यवस्था में **$65 बिलियन** का योगदान दे रहा है, लेकिन अब सवाल ये है कि क्या ये कंपनियां हाई-वॉल्यूम सर्विस से हाई-वैल्यू स्ट्रैटेजिक निर्णय लेने वाले सेंटर्स बन पाएंगी?
स्ट्रैटेजिक ठहराव और सीमित अधिकार
इंडस्ट्री के आंकड़े बताते हैं कि लगभग 500 GCCs अपनी पूरी क्षमता का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं। 2020 के बाद स्थापित हुए लगभग 30% सेंटर्स की ग्रोथ पहले ही धीमी पड़ चुकी है। इसकी मुख्य वजह है 'मैडेट सीलिंग' (mandate ceiling) – यानी ग्लोबल पैरेंट कंपनियां प्रोडक्ट स्ट्रैटेजी, कैपिटल एलोकेशन और मार्केट एंट्री जैसे बड़े फैसले खुद रखती हैं। इस वजह से भारतीय सेंटर्स अक्सर इनोवेशन या स्ट्रैटेजिक दिशा देने के बजाय सिर्फ रूटीन ऑपरेशनल काम ही कर पाते हैं। जिन कंपनियों के GCCs भारत में बड़े पैमाने पर हैं, उनके लिए ये हाई-वैल्यू मैंडेट्स की ओर न बढ़ पाना भविष्य में टॉप टैलेंट को बनाए रखने और ऑपरेशनल खर्चों को सही ठहराने में बड़ी बाधा बन सकता है।
लीडरशिप और इंफ्रास्ट्रक्चर की चुनौतियां
मैनेट सीमाओं के अलावा, इस सेक्टर में टैलेंट पिरामिड को लेकर भी एक स्ट्रक्चरल चुनौती है। इंडस्ट्री में ऐतिहासिक रूप से एंट्री-लेवल पर बड़ी संख्या में हायरिंग और तेज़ प्रमोशन का चलन रहा है, जिसके कारण लीडरशिप बेंच काफी कमजोर है। इससे कई फर्म्स हाई एट्रिशन रेट (attrition rate) और टैलेंट की बाहरी चोरी का शिकार हो जाती हैं, क्योंकि सीनियर टेक्निकल और मैनेजमेंट टैलेंट के लिए कॉम्पिटिशन बहुत ज़्यादा है। इसके अलावा, सरकार और कई राज्य एडमिनिस्ट्रेशन GCCs को टियर-II शहरों में फैलाने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं, लेकिन इन इलाकों में अक्सर इंफ्रास्ट्रक्चर की कमी होती है। स्पेशलाइज्ड टैलेंट, इंटरनेशनल-स्टैंडर्ड सुविधाएं, और भरोसेमंद पावर व डिजिटल कनेक्टिविटी जैसे मामले बेंगलुरु, हैदराबाद या गुरुग्राम जैसे बड़े शहरों की तुलना में छोटे शहरों में कम सुसंगत हैं। इस कमी के कारण अक्सर फर्म्स को टियर-II लोकेशंस में कम वैल्यू वाला काम देना पड़ता है, जो इंडस्ट्री को ओवरऑल वैल्यू चेन में ऊपर ले जाने में मदद नहीं करता।
निवेशकों के लिए भविष्य के मॉनिटरेबल्स
जो निवेशक IT और ग्लोबल सर्विसेज सेक्टर पर नज़र रखे हुए हैं, उन्हें सिर्फ नए सेंटर्स के खुलने की संख्या से आगे देखना होगा। एक मुख्य मीट्रिक यह होगा कि ये सेंटर्स बैक-ऑफिस सपोर्ट से पेटेंट, रिसर्च और ग्लोबल स्ट्रैटेजिक निर्णय लेने वाले हब के रूप में कैसे विकसित होते हैं। इसके अलावा, राष्ट्रीय स्तर पर एक ज़्यादा सुसंगत पॉलिसी फ्रेमवर्क का विकास – न कि खंडित राज्य-स्तरीय प्रोत्साहन – मल्टीनेशनल फर्म्स पर रेगुलेटरी बोझ को कम करने के लिए महत्वपूर्ण होगा। इस सेक्टर की लॉन्ग-टर्म सस्टेनेबिलिटी इस बात पर निर्भर करेगी कि ये सेंटर्स हाई-वॉल्यूम सर्विस डिलीवरी पर अपनी निर्भरता जारी रखने के बजाय, वास्तविक इनोवेशन को कैसे बढ़ावा देते हैं और लीडरशिप कैसे बनाए रखते हैं।