SBI અધ્યક્ષે વૃદ્ધિના ગુપ્ત એન્જિન ખોલ્યા: YONO 2.0, પેમેન્ટ્સ અને વેલ્થમાં મોટા ઉછાળાનું રહસ્ય!

સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના અધ્યક્ષ CS Setty એ દેશની સૌથી મોટી ધિરાણકર્તા (lender) માટે ભવિષ્યની વૃદ્ધિને વેગ આપતા ત્રણ મુખ્ય ક્ષેત્રો ઓળખ્યા છે: રિટેલ બેન્કિંગ, વેલ્થ મેનેજમેન્ટ અને ટ્રાન્ઝેક્શન બેન્કિંગ. જ્યારે બેંક રિટેલ સેગમેન્ટમાં પ્રભુત્વ ધરાવે છે, ત્યારે તે તેની ટ્રાન્ઝેક્શન બેન્કિંગ સેવાઓને સુધારવા પર પણ સઘન ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે. આ વ્યૂહાત્મક પરિવર્તન નવા આવકના સ્ત્રોતોને ખોલવા અને ડિજિટલ ફાઇનાન્સિયલ લેન્ડસ્કેપમાં (digital financial landscape) તેની સ્પર્ધાત્મક ધાર (competitive edge) ને મજબૂત બનાવવાનો હેતુ ધરાવે છે.

શ્રી Setty એ જણાવ્યું કે, સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા રિટેલ સેગમેન્ટમાં એક મુખ્ય ખેલાડી છે અને તેના વિશાળ ગ્રાહક આધાર (customer base) માટે વેલ્થ મેનેજમેન્ટ ક્ષમતાઓ વિકસાવી રહી છે, પરંતુ ટ્રાન્ઝેક્શન બેન્કિંગ ઓપરેશન્સ (operations) ને સુધારવામાં નોંધપાત્ર તક છે. બેંકે આંતરિક રીતે અને તેની પેટાકંપની SBI પેમેન્ટ્સ દ્વારા અનેક પેમેન્ટ એપ્લિકેશન્સ વિકસાવી છે, પરંતુ આ સંપત્તિઓ (assets) વચ્ચે જરૂરી સંકલન (convergence) અને સુમેળ (synergy) હજુ સુધી પ્રાપ્ત થયું નથી. મહત્તમ નફાકારકતા હાંસલ કરવા અને ગ્રાહકોને સીમલેસ અનુભવ (seamless experience) પ્રદાન કરવા માટે આ એકીકરણને નિર્ણાયક માનવામાં આવે છે.

સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા તેની પેમેન્ટ સિસ્ટમ્સને એકીકૃત માળખા હેઠળ (unified structure) એકીકૃત કરી રહી છે. SBI પેમેન્ટ્સ, જે તેની પેટાકંપની છે, તે મજબૂત બાહ્ય પેમેન્ટ સોલ્યુશન્સ (external payment solutions) પ્રદાન કરવાનું ચાલુ રાખશે. આંતરિક રીતે, બેંક કેશ મેનેજમેન્ટ સોલ્યુશન્સ (cash management solutions), FASTag અને અન્ય પેમેન્ટ સેવાઓ જેવી અનેક પેમેન્ટ સંપત્તિઓનું સંચાલન કરે છે, જેના પર અત્યાર સુધી ઓછું વ્યૂહાત્મક ધ્યાન આપવામાં આવ્યું હતું. બેંકનો ઉદ્દેશ્ય આ વિવિધ પેમેન્ટ કાર્યોને એકીકૃત કરીને એક જ, સુસંગત છત્ર હેઠળ (cohesive umbrella) લાવવાનો છે.

આ સંકલિત અભિગમ (integrated approach) આ પેમેન્ટ સંપત્તિઓને અત્યંત નફાકારક સાહસોમાં (ventures) પરિવર્તિત કરશે તેવી અપેક્ષા છે. આ બેન્કિંગ ચેનલ ઓપરેશન્સમાંથી 'અન્ય આવક' (other income) નો સ્થિર પ્રવાહ ઉત્પન્ન કરવાનો હેતુ છે. 1લી એપ્રિલ, 2026 થી એક નોંધપાત્ર માળખાકીય ફેરફાર (structural change) ની યોજના છે, જેમાં એક જ યુનિટ તમામ પેમેન્ટ-સંબંધિત વ્યવસાય અને ટેકનોલોજી પાસાઓ (aspects) નું સંચાલન કરશે, જે હાલની બાહ્ય કામગીરીઓને (external operations) પૂરક બનાવશે.

ટ્રાન્ઝેક્શન બેન્કિંગ અને પેમેન્ટ્સ પર આ નવો ભાર, બેંકના ફ્લેગશિપ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ YONO ના YONO 2.0 માં અપગ્રેડ થયા બાદ આવ્યો છે, જે 15 ડિસેમ્બરે લોન્ચ થયું હતું. શ્રી Setty એ YONO 2.0 નું વર્ણન, બેંકની ટીમો દ્વારા મહિનાઓના સમર્પિત પ્રયાસોના પ્રમાણ તરીકે, એક પુનઃકલ્પિત (reimagined) અને પુનઃવિકસિત (redeveloped) ડિજિટલ સંપત્તિ તરીકે કર્યું. તેમને વિશ્વાસ છે કે YONO 2.0 આખરે સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના ગ્રાહક આધારના ઓછામાં ઓછા 50% ને ઓનબોર્ડ કરશે.

ઍપને વધુ સુલભ (accessible) બનાવવા માટે, તેમાં હવે બહુભાષી ક્ષમતાઓ (multilingual capabilities) પણ છે. જે ગ્રાહકો ડિજિટલ રીતે બહુ કુશળ (savvy) નથી તેમને મદદ કરવા માટે, ખાસ કરીને વધુ ગ્રાહક અવરજવર (customer footfall) ધરાવતી 10,000 શાખાઓમાં, બેંક ફ્લોર મેનેજર્સ (floor managers) ની પણ નિમણૂક કરી રહી છે. YONO 2.0 ની સાહજિક ડિઝાઇન (intuitive design) નાણાકીય સમાવેશ (financial inclusion) શ્રેણીના લોકોથી લઈને અલ્ટ્રા-હાઈ નેટ વર્થ વ્યક્તિઓ (ultra-high net worth individuals) સુધીના બેંકના વિવિધ ગ્રાહક આધારને પહોંચી વળવા માટે બનાવવામાં આવી છે.

સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા YONO માં 100 થી વધુ નવા 'જર્ની' (journeys) અથવા સુવિધાઓ રજૂ કરવાની યોજના ધરાવે છે, જેને શ્રી Setty એ "YONOnisation" ગણાવ્યું છે, જે પ્લેટફોર્મની સરળ પ્રક્રિયાઓ અને શીખના ફેલાવાને દર્શાવે છે. તેઓ YONO અને બેંકને પરસ્પર મજબૂત (mutually reinforcing) સંસ્થાઓ તરીકે જુએ છે. જ્યારે YONO પ્લેટફોર્મના કેટલાક પાસાઓ ઉદ્યોગમાં પુનરાવર્તિત (replicable) કરી શકાય છે અને તેનું મુદ્રીકરણ (monetize) થઈ શકે છે, YONO પોતે સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાની અવિભાજ્ય સંપત્તિ છે, અને તેને અલગથી લિસ્ટ કરવાની (listing) કોઈ યોજના નથી.

ટ્રાન્ઝેક્શન બેન્કિંગ અને YONO 2.0 ડિજિટલ પ્લેટફોર્મને સુધારવા પર આ વ્યૂહાત્મક ધ્યાન, સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાની 'અન્ય આવક' (other income) માં નોંધપાત્ર વૃદ્ધિને વેગ આપશે તેવી અપેક્ષા છે. તે બેંકને ડિજિટલ પેમેન્ટ માર્કેટનો મોટો હિસ્સો મેળવવા અને વિવિધ વિભાગોમાં ગ્રાહક જોડાણ (engagement) સુધારવા માટે સ્થાન આપે છે.