Mahindra & Mahindra: ஷுச்சி சூரி நியமனம்! வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அடுத்த கட்டத்திற்கு கொண்டு செல்ல புதிய வியூகம்

வாடிக்கையாளர் சேவையில் முக்கியப் புள்ளி!

Mahindra & Mahindra குழுமத்தின் தலைமை செயல் அதிகாரி மற்றும் மேலாண்மை இயக்குனர் டாக்டர் அனிஷ் ஷா முன்னிலையில், ஷுச்சி சூரி இந்த புதிய பொறுப்பை ஏற்கிறார். Mahindra குழுமம் முழுவதும் உலகத்தரம் வாய்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதோடு, அதன் பல்வேறு வணிகங்களில் குறிப்பிடத்தக்க வணிக தாக்கத்தை (Business Impact) ஏற்படுத்துவதே இவரது முக்கியப் பணியாக இருக்கும்.

குறிப்பாக, ஆட்டோமொபைல் பிரிவில் உள்ள Mahindra Adventure குழுவையும், Mahindra Holidays & Resorts India Ltd.-ன் அனுபவங்கள் குழுவையும் இவர் வழிநடத்துவார். இந்த நியமனம், Mahindra & Mahindra நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டிற்கு (Customer Engagement) அளிக்கும் முக்கியத்துவத்தை காட்டுகிறது. இன்றைய போட்டி நிறைந்த சந்தையில், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் வணிக வளர்ச்சிக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் இன்றியமையாதவை.

ஷுச்சி சூரியின் பின்னணி மற்றும் குழுவின் கவனம்

ஷுச்சி சூரி, பிராண்ட் மேலாண்மை மற்றும் நுகர்வோர் ஈடுபாடு ஆகியவற்றில் பரந்த அனுபவம் கொண்டவர். இதற்கு முன்னர் Mahindra Holidays & Resorts India Ltd.-ல் மார்க்கெட்டிங் & கம்யூனிகேஷன்ஸ் தலைவராகவும், Unilever போன்ற நிறுவனங்களிலும் பணியாற்றியுள்ளார். Mahindra குழுமத்தின் வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறைக்கு (Customer-Centricity) ஏற்ப, டிஜிட்டல் கருவிகள் மற்றும் நிகழ்ச்சிகளில் முதலீடு செய்து, வாடிக்கையாளர் திருப்தி (C-SAT) மற்றும் நெட் ப்ரோமோட்டர் ஸ்கோர் (NPS) ஆகியவற்றை உயர்த்துவதில் Mahindra குழுமம் தொடர்ந்து கவனம் செலுத்தி வருகிறது.

எதிர்பார்க்கப்படும் நன்மைகள்

ஷுச்சி சூரியின் தலைமையில், Mahindra Adventure மற்றும் Mahindra Holidays ஆகிய பிரிவுகளுக்கு இடையே ஒருங்கிணைப்பு அதிகரித்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒருமித்த பிராண்ட் வாக்குறுதி (Unified Brand Promise) கிடைக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. மேலும், மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள், நிறுவனத்தின் நிதி செயல்திறன் மற்றும் சந்தைப் பங்கை நேரடியாக உயர்த்தும் என்று நம்பப்படுகிறது.