Meesho का 'Vaani': AI करेगा खरीदारी आसान, 22% बढ़ा कन्वर्जन रेट, भारत के छोटे शहरों में बड़ी धूम!

'Vaani' से खरीदारी हुई सुपर आसान!

Meesho Limited अपने नए 'Vaani - Your Meesho Dost' नाम के AI वॉयस शॉपिंग असिस्टेंट के साथ ई-कॉमर्स की दुनिया में क्रांति ला रहा है। पहले महीने में ही इस प्लेटफॉर्म पर 1.5 मिलियन से ज्यादा यूजर इंटरैक्शन दर्ज किए गए हैं। शुरुआती फीडबैक बताता है कि 79% यूजर्स ने वॉयस शॉपिंग को काफी आसान पाया है, वहीं 62% यूजर्स ने ट्रांजेक्शन के लिए 'Vaani' पर भरोसा जताया है।

कैसे 'Vaani' बदल रहा है ऑनलाइन शॉपिंग का अनुभव?

'Vaani - Your Meesho Dost' खासतौर पर भारत के टियर 2+ शहरों और कस्बों के उन ग्राहकों को ध्यान में रखकर बनाया गया है, जो ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स से शायद कम परिचित हों। इस असिस्टेंट ने अपने पहले महीने में 1.5 मिलियन से अधिक इंटरैक्शन संभाले। चौंकाने वाली बात यह है कि 94% यूजर्स को यह असिस्टेंट इस्तेमाल करने में सहज लगा, और 79% यूजर्स ने वॉयस शॉपिंग को पहले से काफी आसान बताया। जिन यूजर्स ने गहराई से इसमें हिस्सा लिया, उनके लिए कन्वर्जन रेट में 22% की वृद्धि हुई, और 62% यूजर्स ने 'Vaani' के जरिए खरीदारी पूरी करने में आत्मविश्वास जताया।

डिजिटल खाई को पाटना

Meesho का 'Vaani' लॉन्च ऑफलाइन और ऑनलाइन शॉपिंग के बीच की खाई को पाटने का एक बड़ा कदम है। यह असिस्टेंट ग्राहकों को नैचुरल वॉयस कमांड के जरिए प्रोडक्ट्स ढूंढने और खरीदने की सुविधा देता है, जिससे लाखों नए इंटरनेट यूजर्स के लिए ई-कॉमर्स का अनुभव सरल हो जाता है। 'Vaani' प्रोडक्ट ढूंढने से लेकर पेमेंट पूरा करने तक, हर कदम पर ग्राहकों की झिझक को कम करने का काम करता है। यह AI-संचालित तरीका Meesho की भारत में भविष्य की ई-कॉमर्स ग्रोथ को भुनाने की रणनीति का अहम हिस्सा है।

टियर 2+ इंडिया पर Meesho का फोकस

Meesho हमेशा से भारत के टियर 2+ शहरों और छोटे कस्बों पर अपना ध्यान केंद्रित करता रहा है, ताकि 'अगले अरब यूजर्स' तक ई-कॉमर्स की पहुंच बनाई जा सके। कंपनी इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए टेक्नोलॉजी और AI में भारी निवेश कर रही है। हाल ही में, IPO की योजनाओं के तहत कंपनी ने अपने AI और टेक्नोलॉजी इंफ्रास्ट्रक्चर के लिए ₹480 करोड़ आवंटित किए हैं। इससे पहले, Meesho ने कस्टमर सपोर्ट के लिए एक AI वॉयस बॉट का सफलतापूर्वक इस्तेमाल किया था, जो रोजाना 60,000 कॉल्स संभालता था, जिससे लागत कम हुई और एफिशिएंसी बढ़ी। इस अनुभव ने 'Vaani' जैसे प्रोडक्ट को बनाने में मदद की।

निवेशकों के लिए अहम जोखिम

निवेशकों को कुछ महत्वपूर्ण बातों पर भी ध्यान देना होगा। Meesho पर फाइनेंशियल ईयर 22-23 के लिए लगभग ₹1,500 करोड़ की एक बड़ी टैक्स डिमांड का मामला चल रहा है, जो कथित तौर पर आय की कम रिपोर्टिंग से जुड़ा है। कंपनी इस ऑर्डर को चुनौती देने की योजना बना रही है। इसके अलावा, Meesho पहले भी रेगुलेटरी कंप्लायंस को लेकर जांच के दायरे में रहा है, जैसे कि प्रोडक्ट के ओरिजिन कंट्री (देश) को सही ढंग से प्रदर्शित करना और सेलर्स की ट्रांसपेरेंसी से जुड़े अदालती आदेशों का सामना करना।

कॉम्पिटिशन में कौन?

ई-कॉमर्स के बड़े खिलाड़ी Flipkart और Amazon India ने भी वॉयस शॉपिंग फीचर्स पर काम किया है। Flipkart ने 2020 में अपना वॉयस असिस्टेंट लॉन्च किया था, जो शुरू में हिंदी और अंग्रेजी में ग्रोसरी शॉपिंग के लिए था, ताकि यूजर्स के लिए प्रोडक्ट खोजना और खरीदना आसान हो सके। Amazon India ने भी 2020 में अंग्रेजी में वॉयस शॉपिंग की शुरुआत की थी, और बाद में टियर 2+ क्षेत्रों के अधिक यूजर्स तक पहुंचने के लिए इसमें मराठी और बंगाली जैसी क्षेत्रीय भाषाओं को भी जोड़ा। दोनों ही कॉम्पिटिटर्स क्षेत्रीय भाषाओं का इस्तेमाल करके भारतीय दर्शकों से जुड़ने की कोशिश कर रहे हैं।

आगे क्या देखें?

• 'Vaani' की स्केलेबिलिटी: यूजर बेस बढ़ने और ज्यादा प्रोडक्ट कैटेगरी को संभालने पर 'Vaani' कैसा प्रदर्शन करता है।
• यूजर एंगेजमेंट: वॉयस असिस्टेंट के साथ यूजर्स की लॉन्ग-टर्म इंटरेक्शन और कस्टमर लॉयल्टी पर इसका असर।
• रेवेन्यू पर असर: क्या बढ़ी हुई कन्वर्जन रेट्स कुल बिक्री और रेवेन्यू में महत्वपूर्ण वृद्धि लाएंगी।
• कॉम्पिटिटर्स की चाल: Flipkart और Amazon अपनी AI और वॉयस टेक्नोलॉजी के साथ कैसी प्रतिक्रिया देते हैं।
• टैक्स डिस्प्यूट का नतीजा: निवेशक Meesho द्वारा ₹1,500 करोड़ की टैक्स डिमांड के खिलाफ की जा रही चुनौती के समाधान पर बारीकी से नजर रखेंगे।
• भविष्य के AI डेवलपमेंट: Meesho के प्लेटफॉर्म पर ऑपरेशंस और कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने के लिए और AI और Gen-AI इंटीग्रेशन की उम्मीद।