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ग्राहक अनुभव को सशक्त बनाने की रणनीति
Mahindra & Mahindra लिमिटेड ने अपनी लीडरशिप टीम में अहम बदलाव करते हुए Shuchi Suri को Mahindra Experiences के एग्जीक्यूटिव वाइस प्रेसिडेंट (EVP) के तौर पर चुना है। यह महत्वपूर्ण नियुक्ति 14 मई, 2026 से लागू होगी और Suri कंपनी के वरिष्ठ प्रबंधन टीम का हिस्सा होंगी।
ग्रुप के CEO और मैनेजिंग डायरेक्टर डॉ. अनीश शाह को रिपोर्ट करते हुए, Suri की ज़िम्मेदारी होगी कि वे Mahindra Group के सभी व्यवसायों में विश्व स्तरीय ग्राहक अनुभव (Customer Experience) को बढ़ावा दें और बिज़नेस पर इसका असर बढ़ाएं। उनके कार्यक्षेत्र में ऑटो बिज़नेस (Auto business) के Mahindra Adventure टीम और Mahindra Holidays & Resorts India Ltd. की Experiences टीम की देखरेख शामिल होगी।
इस भूमिका का रणनीतिक महत्व
यह नियुक्ति Mahindra & Mahindra के ग्राहक जुड़ाव (Customer Engagement) को बेहतर बनाने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है। आज के प्रतिस्पर्धी बाज़ार में, बेहतरीन ग्राहक अनुभव ब्रांड लॉयल्टी और ग्रोथ के लिए बेहद ज़रूरी है। 'Mahindra Experiences' के लिए एक समर्पित लीडरशिप पद बनाने से ग्राहक जुड़ाव पर ग्रुप के फोकस को बल मिलता है और यह सुनिश्चित करने का प्रयास है कि हर ग्राहक टचप्वाइंट पर एक एकीकृत और प्रभावशाली अनुभव प्रदान किया जाए।
Shuchi Suri की विशेषज्ञता और ग्रुप का फोकस
Mahindra & Mahindra ग्राहक-केंद्रित (Customer-centricity) दृष्टिकोण अपनाने के लिए जानी जाती है, और कंपनी ने कस्टमर सैटिस्फैक्शन (C-SAT) और नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल टूल्स में निवेश किया है। ग्रुप ने अपने ऑटोमोटिव और हॉस्पिटैलिटी डिवीजनों में ग्राहक यात्रा (Customer Journey) को सुव्यवस्थित करने और व्यक्तिगत इंटरैक्शन पर काम किया है। Suri के पास ब्रांड मैनेजमेंट और कंज्यूमर एंगेजमेंट का व्यापक अनुभव है। उन्होंने इससे पहले Mahindra Holidays & Resorts India Ltd. में हेड ऑफ मार्केटिंग एंड कम्युनिकेशंस के तौर पर काम किया है और Unilever जैसी कंपनियों के साथ भी काम कर चुकी हैं, जो उन्हें इस ग्रुप-व्यापी पहल के लिए तैयार करता है।
अपेक्षित परिणाम और बिज़नेस पर असर
शेयरहोल्डर्स Mahindra के विभिन्न व्यवसायों, खासकर ऑटो और हॉस्पिटैलिटी में, एक अधिक एकीकृत और बेहतर ग्राहक अनुभव की उम्मीद कर सकते हैं। Suri के नेतृत्व में 'Mahindra Adventure' और 'Mahindra Holidays' के बीच तालमेल बढ़ने की उम्मीद है, जिससे ग्राहक अनुभव में एक जैसी ब्रांड पहचान (Brand Promise) बनाने का लक्ष्य है। 'बिजनेस इंपैक्ट को अनलॉक करने' (unlocking business impact) पर जोर देने का मतलब है कि बेहतर ग्राहक अनुभव से सीधे तौर पर वित्तीय प्रदर्शन और मार्केट शेयर में सुधार की उम्मीद की जा रही है।