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Thomas Cook India अपने फॉरेन एक्सचेंज (Forex) नेटवर्क का आक्रामक विस्तार कर रही है। कंपनी के देश भर में अब 125 से ज्यादा फॉरेक्स आउटलेट हो गए हैं। इसी कड़ी में, असम के गुवाहाटी में एक नया फ्रेंचाइजी फॉरेक्स आउटलेट खोला गया है। यह पूर्वोत्तर भारत के हाई-ग्रोथ वाले रीजनल मार्केट को टारगेट करने की कंपनी की स्ट्रेटेजी का एक अहम हिस्सा है। इस नए आउटलेट से यात्रियों (travellers) और छात्रों (students) को बड़ी सुविधा मिलेगी, क्योंकि यहां फिजिकल (physical) और डिजिटल (digital) सर्विसेज का एक इंटीग्रेटेड (integrated) 'फिजीटल' (phygital) अप्रोच अपनाया गया है। गुवाहाटी शहर को इस विस्तार के लिए इसलिए भी चुना गया है क्योंकि यहां लगभग 6 लाख पासपोर्ट होल्डर हैं।
यह एक्सपेंशन Thomas Cook India की उन रीजन्स में पहुंच को गहरा करने की कोशिश है जहां या तो अभी कम पहुंच है या फिर अच्छी ग्रोथ की संभावना है। ज्यादा फिजिकल टचप्वाइंट्स बढ़ाकर, कंपनी फॉरेन एक्सचेंज सर्विसेज के लिए कस्टमर एक्सेस और सुविधा को बेहतर बनाना चाहती है। 'फिजीटल' (Phygital) स्ट्रेटेजी का मकसद इन-पर्सन सर्विस की विश्वसनीयता को डिजिटल ट्रांजैक्शन की आसानी के साथ जोड़ना है, ताकि ग्राहकों की बदलती पसंदों को पूरा किया जा सके। यह पूर्वोत्तर भारत से बढ़ रहे आउटबाउंड ट्रैवल (outbound travel) और स्टूडेंट्स सेगमेंट को भी भुनाने में मदद करेगा।
Thomas Cook India अपने फॉरेक्स बिजनेस के लिए आक्रामक विस्तार (aggressive expansion) के मोड में है। मई 2024 तक, कंपनी 8 नए फॉरेक्स आउटलेट खोल चुकी थी, जिससे कुल नेटवर्क 134 लोकेशन तक पहुंच गया, जिसमें एयरपोर्ट काउंटर भी शामिल हैं। इस स्ट्रेटेजी में मेट्रो, मिनी-मेट्रो और टियर 2/3 शहरों में ओनड ब्रांचेज और फ्रेंचाइजी आउटलेट का कॉम्बीनेशन शामिल है। कंपनी का 'फिजीटल' (Phygital) मॉडल इस विस्तार का मुख्य हिस्सा रहा है, जिसमें वीडियो KYC और फॉरेक्स ऐप जैसी डिजिटल पहलों का इस्तेमाल फिजिकल मौजूदगी को सपोर्ट करने के लिए किया जा रहा है।
हालांकि, कंपनी को टैक्स अथॉरिटीज से कुछ जांचों का सामना करना पड़ा है। मार्च 2026 में, चेन्नई टैक्स अथॉरिटीज ने ₹49.43 लाख (ब्याज और पेनल्टी सहित) के GST डिमांड की पुष्टि की थी, लेकिन कंपनी ने कहा कि इसका कोई खास वित्तीय प्रभाव नहीं पड़ा। इससे पहले, दिसंबर 2025 में RBI ने भी मनी चेंजिंग नियमों के उल्लंघन पर ₹1.79 लाख का जुर्माना लगाया था। फरवरी 2025 में, ₹1.36 करोड़ के CGST पेनल्टी को भी चुनौती दी गई थी।
जबकि Yatra Online और Easy Trip Planners जैसे कॉम्पिटीटर्स डिजिटल बुकिंग पर ज्यादा फोकस करते हैं, Thomas Cook India अपने बड़े फिजिकल फॉरेक्स नेटवर्क से अलग पहचान बनाती है। हालांकि, Niyo जैसी फिनटेक फर्में (fintech firms) कॉम्पीटिटिव डिजिटल फॉरेक्स सॉल्यूशंस पेश करती हैं। कंपनी का फोकस टियर 2/3 शहरों में अपने 'फिजीटल' नेटवर्क का विस्तार करना और हाई-पोटेंशियल रीजनल मार्केट को भुनाना है।