స్పైస్ జెట్ తన బుకింగ్ వెబ్సైట్ లో వినియోగదారులను మోసం చేసే 'డార్క్ ప్యాటర్న్స్' వాడటంపై సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA) **₹1 లక్ష** జరిమానా విధించింది. ఈ పద్ధతులను తీసేయాలని ఆదేశించింది.
స్పైస్ జెట్ కి CCPA షాక్!
వినియోగదారుల హక్కులను కాపాడే సెంట్రల్ కన్స్యూమర్ ప్రొటెక్షన్ అథారిటీ (CCPA), స్పైస్ జెట్ పై కఠిన చర్యలు తీసుకుంది. తమ ఆన్లైన్ టికెట్ బుకింగ్ వెబ్సైట్ లో, కస్టమర్లను ఇబ్బంది పెట్టే 'డార్క్ ప్యాటర్న్స్' వాడినందుకు గాను, ఎయిర్లైన్ సంస్థకు ₹1 లక్ష జరిమానా విధించింది.
అసలు ఏం జరిగింది?
విమాన టికెట్లు బుక్ చేసుకునే సమయంలో, వెబ్సైట్ లో ముందుగానే టిక్ చేసిన బాక్సులు (pre-selected boxes) వాడి, కస్టమర్లను బలవంతంగా తమ స్పైస్క్లబ్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ లో చేర్పించడం, ప్రమోషనల్ మెయిల్స్ కి సబ్స్క్రైబ్ చేయించడం వంటివి స్పైస్ జెట్ చేసింది. కస్టమర్ల అనుమతి లేకుండానే వారిని ఈ ప్రోగ్రామ్స్ లోకి లాగడం CCPA దృష్టికి వచ్చింది. ఇది వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం (Consumer Protection E-Commerce Rules 2020) మరియు 2023 లో వచ్చిన కొత్త మార్గదర్శకాలకు విరుద్ధమని CCPA తేల్చి చెప్పింది.
స్పైస్ జెట్ మొదట్లో దీన్ని టెక్నికల్ ఎర్రర్ అని సమర్థించుకోవడానికి ప్రయత్నించినా, CCPA ఆ వాదనను కొట్టిపారేసింది. సమస్యను ఎత్తిచూపిన తర్వాత కూడా ఈ పద్ధతులు కొనసాగడంతో, జరిమానా విధించాలని నిర్ణయించింది. ఇప్పుడు, ఈ ఆటోమేటిక్ గా టిక్ అయిన బాక్సులను వెబ్సైట్, మొబైల్ యాప్స్ నుండి పూర్తిగా తీసేయాలని ఆదేశించింది.
ఇన్వెస్టర్లపై ప్రభావం?
ఈ జరిమానాతో పాటు, రాబోయే 15 రోజుల్లో కంప్లైయన్స్ రిపోర్ట్ ని CCPA కి సమర్పించాలని స్పైస్ జెట్ ని ఆదేశించింది. ప్రస్తుతం భారత ఏవియేషన్ రంగం పారదర్శకత, సేవల ప్రమాణాలు, కార్యకలాపాల సామర్థ్యం వంటి విషయాలపై తీవ్ర పరిశీలనలో ఉంది. ఈ నేపథ్యంలో, స్పైస్ జెట్ తన డిజిటల్ ప్లాట్ఫామ్ లో మార్పులు ఎలా చేస్తుందో, కస్టమర్ డేటా సేకరణ వ్యూహాలపై దీని ప్రభావం ఎలా ఉంటుందో ఇన్వెస్టర్లు గమనించాలి.
ఈ చర్య, అన్ని ఈ-కామర్స్, సేవల ఆధారిత ప్లాట్ఫామ్ లలో డిజిటల్ నైతికతను కఠినతరం చేసే ప్రభుత్వ ప్రయత్నాల్లో భాగం. కంపెనీ తన బుకింగ్ ప్రక్రియను ఎలా మారుస్తుందో చూడాలి. ఎలాంటి ఆలస్యం లేదా అదనపు నియంత్రణ సమస్యలు ఎదురైతే, అది సంస్థపై మరింత నిఘాకు దారితీయవచ్చు. పోటీతత్వం అధికంగా ఉన్న ఈ ఏవియేషన్ మార్కెట్ లో, నియంత్రణలకు అనుగుణంగా యూజర్ ఫ్రెండ్లీ ఇంటర్ఫేస్ ని కొనసాగించడం స్పైస్ జెట్ కు కీలకం కానుంది.