భారతదేశ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ కంపెనీలు ట్రస్ట్ పరీక్షలో ఉత్తీర్ణత: డిజిటల్ విప్లవం మధ్య క్లెయిమ్ చెల్లింపులు 99% కి పెరిగాయి!

మెరుగైన క్లెయిమ్ చెల్లింపుల ద్వారా భారతదేశ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ రంగం కస్టమర్ నమ్మకాన్ని పెంచుతోంది

భారతదేశ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ పరిశ్రమ పాలసీదారుల పట్ల తన నిబద్ధతను చాటుతోంది, తన క్లెయిమ్ సెటిల్‌మెంట్ రేషియో (CSR) ను గణనీయంగా మెరుగుపరిచింది. 98-99% సగటు నిష్పత్తులతో, ఈ రంగం తన విశ్వసనీయతను మరియు కీలక సమయాల్లో సకాలంలో మద్దతు అందించే సామర్థ్యాన్ని నిరూపిస్తోంది.

మెరుగైన క్లెయిమ్ సెటిల్‌మెంట్లకు కారణాలు

క్లెయిమ్ సెటిల్‌మెంట్లలో ఈ సానుకూల మార్పు, కార్యాచరణ సామర్థ్యాన్ని మరియు కస్టమర్-కేంద్రీకృతతను మెరుగుపరచడం లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న అనేక కీలక సంస్కరణలకు ఆపాదించబడింది:

• నియంత్రణ మెరుగుదలలు: 'పాలసీదారుల ప్రయోజనాల పరిరక్షణ' (PPHI) నియంత్రణ కింద కొత్త నిబంధనలు సెటిల్‌మెంట్ టైమ్‌లైన్‌లను కఠినతరం చేశాయి. విచారణ చేయని క్లెయిమ్‌లను ఇప్పుడు 15 రోజుల్లోపు (గతంలో 30 రోజులు) మరియు విచారణ చేసిన క్లెయిమ్‌లను 45 రోజుల్లోపు (గతంలో 90 రోజులు) పరిష్కరించాలి.
• డిజిటల్ ఆవిష్కరణ: పరిశ్రమ పేపర్‌లెస్ సమర్పణలు, మొబైల్ డాక్యుమెంట్ అప్‌లోడ్‌లు మరియు రియల్-టైమ్ క్లెయిమ్ ట్రాకింగ్‌తో సహా డిజిటల్ పరిష్కారాలను స్వీకరించింది. ఇది నామినీలకు ప్రక్రియను సులభతరం చేసింది మరియు బ్రాంచ్‌లను సందర్శించాల్సిన అవసరాన్ని తగ్గించింది.
• అంతర్గత పాలన: బీమా ప్రొవైడర్లలో క్లెయిమ్ సమీక్ష కమిటీలను బలోపేతం చేశారు, తద్వారా స్థిరమైన, న్యాయమైన మరియు పటిష్టమైన నిర్ణయం తీసుకోవడం జరుగుతుంది.
• పారదర్శక సంభాషణ: కస్టమర్‌లు మరియు వారి కుటుంబాలకు గందరగోళం మరియు ఆలస్యాన్ని తగ్గించేలా, క్లెయిమ్ ప్రక్రియ అంతటా స్పష్టతను మెరుగుపరచడానికి మెరుగైన ప్రోటోకాల్‌లు అమలులో ఉన్నాయి.

చివరి మైలు అడ్డంకులు

ఈ పురోగతి ఉన్నప్పటికీ, క్లెయిమ్ సెటిల్‌మెంట్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేసే నిరంతర సవాళ్లను ఈ రంగం ఎదుర్కొంటోంది:

• నామినీ సమస్యలు: తప్పిపోయిన, చెల్లని లేదా పాత నామినీ సమాచారం కారణంగా ఆలస్యం జరగవచ్చు, దీనిని పాలసీదారులు తరచుగా ముఖ్యమైన జీవిత సంఘటనల సమయంలో అప్‌డేట్ చేయడం మర్చిపోతారు.
• ఆధార్ ఇంటిగ్రేషన్: ఆధార్-లింక్డ్ సిస్టమ్‌లతో విస్తృత ఇంటిగ్రేషన్, ముఖ్యంగా మారుమూల మరియు గ్రామీణ ప్రాంతాలలో, చెల్లింపు ప్రక్రియను మరింత వేగవంతం చేస్తుంది.
• మోసం నివారణ: నిజమైన లబ్ధిదారులను రక్షించేటప్పుడు, సమర్థవంతమైన సెటిల్‌మెంట్ వేగాన్ని కొనసాగించడానికి బీమా కంపెనీలు అనలిటిక్స్-ఆధారిత మోసం గుర్తింపు వ్యవస్థలలో పెట్టుబడి పెడుతున్నాయి.

నమ్మకాన్ని బలపరచడం

సమర్థవంతమైన క్లెయిమ్ సేవ అనేది వినియోగదారుల నమ్మకం మరియు సంస్థాగత సామర్థ్యానికి కీలకమైన కొలమానంగా గుర్తించబడింది. భారతదేశం '2047 నాటికి అందరికీ బీమా' అనే తన లక్ష్యం వైపు పురోగమిస్తున్నందున, దుర్బలమైన సమయాల్లో సకాలంలో ఆర్థిక సహాయం అందించడంలో లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ పరిశ్రమ యొక్క సామర్థ్యం దాని విశ్వసనీయతకు అత్యంత ముఖ్యమైనదిగా ఉంటుంది.

ప్రభావం

ఈ వార్త భారతదేశ లైఫ్ ఇన్సూరెన్స్ రంగాన్ని పెట్టుబడిదారుల విశ్వాసాన్ని మరియు కస్టమర్ నమ్మకాన్ని బలోపేతం చేయడం ద్వారా సానుకూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. బలమైన CSRను ప్రదర్శించే కంపెనీలు మెరుగైన మార్కెట్ స్థానం మరియు సంభావ్యంగా అధిక మూల్యాంకనాలను పొందే అవకాశం ఉంది. కార్యాచరణ సామర్థ్యంపై దృష్టి పెట్టడం విస్తృత ఆర్థిక లక్ష్యాలతో సమలేఖనం అవుతుంది మరియు భారతదేశం అంతటా వ్యక్తులు మరియు కుటుంబాలకు ఆర్థిక భద్రతకు ఈ రంగం యొక్క సహకారాన్ని పెంచుతుంది.