భారత టెలికాం ఆపరేటర్లు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) సాయంతో ఏప్రిల్-జూన్ 2026 మధ్య కాలంలో ఏకంగా **24.4 బిలియన్** స్పామ్ కాల్స్, మెసేజ్లను గుర్తించి, అడ్డుకున్నారు. అయితే, ఈ భారీ ప్రయత్నాలు ఫలించినా.. స్పామ్ పై వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు మాత్రం **40%** పెరిగాయి. ఇది టెలికాం రంగానికి పెద్ద సవాలుగా మారింది.
స్పామ్ కట్టడికి AI భేష్.. కానీ ఫిర్యాదులు పైపైకే!
ఏప్రిల్-జూన్ 2026-27 ఆర్థిక సంవత్సరం మొదటి త్రైమాసికంలో, భారత టెలికాం ఆపరేటర్లు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఆధారిత వ్యవస్థలను ఉపయోగించి సుమారు 24.43 బిలియన్ అనుమానాస్పద స్పామ్ కాల్స్, మెసేజ్లను గుర్తించారు. వీటిలో 22.99 బిలియన్ కాల్స్, 1.44 బిలియన్ SMSలు ఉన్నాయి. రోజుకు వందల మిలియన్ల స్పామ్ కమ్యూనికేషన్లను అడ్డుకుంటున్నా, అవాంఛిత సందేశాల (UCC) ప్రవాహం తీవ్రంగానే ఉంది. దీనితో వినియోగదారుల అసంతృప్తి పెరుగుతోంది.
ఫిర్యాదుల్లో 40% పెరుగుదల!
టెలికాం రెగ్యులేటరీ అథారిటీ ఆఫ్ ఇండియా (TRAI) గణాంకాల ప్రకారం, స్పామ్ కు సంబంధించిన వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు బాగా పెరిగాయి. 2026-27 ఆర్థిక సంవత్సరం మొదటి త్రైమాసికంలో, TRAIకి అవాంఛిత కమ్యూనికేషన్లపై 1.085 మిలియన్ ఫిర్యాదులు అందాయి. ఇది 2025లో నమోదైన త్రైమాసిక సగటుతో పోలిస్తే దాదాపు 40% ఎక్కువ. వీటిలో 553,000 ఫిర్యాదులు చర్యలు తీసుకోవడానికి అర్హమైనవిగా వర్గీకరించబడ్డాయి. TRAI 'Do Not Disturb' (DND) యాప్ వినియోగం పెరిగింది, జూన్ 2026 నాటికి ఈ ప్లాట్ఫామ్ డౌన్లోడ్లు 3.316 మిలియన్లకు చేరాయి. ఈ ఫిర్యాదుల్లో 89% DND యాప్ ద్వారానే వచ్చాయి.
కఠిన చర్యలు.. ఆపరేటర్లపై ఒత్తిడి
స్పామ్ బెడదను అరికట్టడానికి, నియంత్రణ సంస్థలు నిబంధనలను ఉల్లంఘించిన సంస్థలపై కఠిన చర్యలు తీసుకుంటున్నాయి. ఈ త్రైమాసికంలో, టెలికాం ఆపరేటర్లు నిబంధనలను పదేపదే ఉల్లంఘించినందుకు 137,053 టెలికాం వనరులను 15 రోజులు నిషేధించారు, 46,786 వనరులను పూర్తిగా ఒక సంవత్సరం పాటు డిస్కనెక్ట్ చేశారు. అదనంగా, 263 పంపినవారిని బ్లాక్లిస్ట్ చేశారు, 2,873 SMS హెడర్లను బ్లాక్ చేశారు.
Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea వంటి ప్రధాన టెలికాం ఆపరేటర్లకు, ఈ నియంత్రణ వాతావరణం కార్యకలాపాలు, ఆర్థికపరమైన చిక్కులను తెచ్చిపెడుతోంది. AI-ఆధారిత స్పామ్ గుర్తింపు వ్యవస్థలలో పెట్టుబడులు, నిర్వహణ, మెరుగుదలలకు నిరంతర మూలధన వ్యయం అవసరం. అంతేకాకుండా, ఆదేశించిన నియంత్రణలను అమలు చేయడంలో విఫలమైతే లేదా ఫిర్యాదుల సంఖ్య ఎక్కువగా ఉంటే, ఆపరేటర్లు జరిమానాలు ఎదుర్కొనే ప్రమాదం ఉంది.
DND రిజిస్ట్రేషన్ లో లోపం
స్పామ్ సమస్య నిరంతరం కొనసాగడానికి ఒక ముఖ్య కారణం 'Do Not Disturb' (DND) రిజిస్ట్రీకి వినియోగదారుల నుండి తక్కువ స్పందన. భారతదేశంలోని 1.348 బిలియన్ మొబైల్ సబ్స్క్రైబర్లలో కేవలం 16% మాత్రమే DND కింద నమోదయ్యారు. మిగిలిన ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు వ్యక్తిగత సెట్టింగ్లపై ఆధారపడకుండా, పూర్తిగా ఆపరేటర్ల ప్రోయాక్టివ్ ఫిల్టరింగ్పైనే ఆధారపడుతున్నారు. దీనివల్ల, రక్షణ భారం టెలికాం మౌలిక సదుపాయాలపైనే పడుతోంది.
పరిశ్రమ ముందుకు సాగుతున్నప్పుడు, సర్వీస్ కాల్స్ కోసం తప్పనిసరి 1601-సిరీస్ నంబరింగ్ వంటి కొత్త చర్యల ప్రభావం కీలకం కానుంది. ఈ కొత్త విధానం, ప్రస్తుత AI ఫిల్టర్లతో కలిసి, ఫిర్యాదుల సంఖ్యను తగ్గిస్తుందా లేదా స్పామ్ ఆర్థిక వ్యవస్థ భారీతనం నియంత్రణ, సాంకేతిక రక్షణలను అధిగమిస్తుందా అని పెట్టుబడిదారులు, పరిశ్రమ వర్గాలు నిశితంగా గమనిస్తాయి.