ట్రూకాలర్ CEO రిషిత్ ఝంఝున్వాలా ప్రకారం, TRAI కొన్ని నంబర్ సిరీస్లను స్పామ్ లేబుల్స్ నుండి మినహాయించడం వల్ల అనవసరమైన కాల్స్ పెరిగాయి. రెగ్యులేటరీ ఒత్తిడితో స్పామ్ ట్యాగ్లను తొలగించాల్సి రావడంతో, యూజర్ల భద్రత కోసం 'ఫ్రీక్వెంట్లీ బ్లాక్డ్' బ్యాడ్జ్ను తాము ప్రవేశపెట్టామని కంపెనీ తెలిపింది. కాల్ యాప్లపై కొత్త నిబంధనలు ట్రూకాలర్ యూజర్ అనుభవాన్ని, వ్యాపారాన్ని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో ఇన్వెస్టర్లు గమనించాలి.
ట్రూకాలర్ (Truecaller) సీఈఓ రిషిత్ ఝంఝున్వాలా, భారత టెలికాం రెగ్యులేటరీ అథారిటీ (TRAI) తీసుకున్న కాల్ మేనేజ్మెంట్ సేవలపై ప్రస్తుత నియంత్రణ విధానాన్ని బహిరంగంగానే ప్రశ్నించారు. వివాదానికి ప్రధాన కారణం, 140 మరియు 1600 నంబర్ సిరీస్ల నుండి వచ్చే కాల్స్ను ఆటోమేటిక్గా స్పామ్గా గుర్తించకుండా TRAI మినహాయింపు ఇవ్వడమే.
ఈ మినహాయింపుల వల్ల స్పామర్లు, మోసగాళ్లు యూజర్లను సులభంగా చేరుకునేందుకు ఒక పెద్ద లోటుపాట ఏర్పడిందని ఝంఝున్వాలా తెలిపారు.
యూజర్ అనుభవం, నమ్మకంపై ప్రభావం
ఈ నిర్దిష్ట నంబర్ సిరీస్లకు చెందిన కాల్స్పై స్పామ్ లేబుల్స్ను తొలగించాలనే ఆదేశాలను తాము పాటించినప్పటికీ, ఇది వినియోగదారులకు ఊహించని సమస్యలను సృష్టించిందని కంపెనీ వాదిస్తోంది. ట్రూకాలర్ ప్రకారం, రోజుకు సుమారు 1.25 లక్షల మంది యూజర్లు 1600 సిరీస్ కాల్స్ను మాన్యువల్గా బ్లాక్ చేస్తున్నారట. దీంతో, అధికారిక స్పామ్ ట్యాగ్ లేకుండానే నంబర్ ప్రవర్తన గురించి యూజర్లను అప్రమత్తం చేయడానికి 'ఫ్రీక్వెంట్లీ బ్లాక్డ్' (Frequently Blocked) అనే బ్యాడ్జ్ను ప్రవేశపెట్టాల్సి వచ్చిందని తెలిపారు.
రెగ్యులేటరీ టెన్షన్ & బిజినెస్ కాంటెక్స్ట్
కాల్ మేనేజ్మెంట్ అప్లికేషన్లపై భారతీయ అధికారులు కఠినమైన నియంత్రణలను తీసుకురావాలని చూస్తున్న నేపథ్యంలో, ట్రూకాలర్ ప్రస్తుతం సంక్లిష్టమైన పరిస్థితులను ఎదుర్కొంటోంది. ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ (IT) చట్టం కింద TRAI పర్యవేక్షణను పెంచే ప్రయత్నాలపై ఝంఝున్వాలా ఆందోళన వ్యక్తం చేశారు. కాల్ చేసేవారి సమాచారాన్ని యాప్లు ఎలా ప్రదర్శించాలనే దానిపై మార్పులు వస్తే, అది ప్లాట్ఫామ్ యొక్క వినియోగంపై ప్రభావం చూపుతుందని, కాబట్టి వాటాదారులు ఈ ఘర్షణను జాగ్రత్తగా గమనించాలని సూచించారు.
కంపెనీ రెవెన్యూ మోడల్కు సంబంధించి, ఈ వైఖరి 'ట్రూకాలర్ ఫర్ బిజినెస్' (Truecaller for Business) విభాగానికి ప్రయోజనం చేకూర్చే ఉద్దేశ్యంతో లేదని యాజమాన్యం కొట్టిపారేసింది. ధృవీకరించబడిన వ్యాపారాలు కూడా యూజర్లు ఫిర్యాదు చేస్తే స్పామ్ రిపోర్ట్లకు లోబడి ఉంటాయని స్పష్టం చేసింది. భారతదేశం డిజిటల్ పర్సనల్ డేటా ప్రొటెక్షన్ (DPDP) యాక్ట్ను అమలు చేయడానికి సిద్ధమవుతున్నందున, ట్రూకాలర్ ఇప్పటికే పలు గ్లోబల్ డేటా ప్రైవసీ ప్రోటోకాల్లను అమలు చేసిందని, కొత్త జాతీయ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉండటానికి సిద్ధంగా ఉందని పేర్కొంది.
టెలికాం రెగ్యులేటర్ నుండి తదుపరి చర్యలను, ముఖ్యంగా కాల్ లేబులింగ్ లేదా కమర్షియల్ కమ్యూనికేషన్ సిరీస్ల వర్గీకరణపై ఏవైనా ఆదేశాలు వస్తాయో లేదో ఇన్వెస్టర్లు పర్యవేక్షించవచ్చు. ట్రూకాలర్ సమాచారాన్ని ప్రదర్శించే విధానాన్ని మార్చే ఏదైనా నియంత్రణ మార్పు, దాని వినియోగదారుల బేస్కు ప్రాథమిక చోదక శక్తిగా ఉన్న ఉత్పత్తి యొక్క ప్రభావాన్ని ప్రభావితం చేయవచ్చు.