ఖరీదైన వస్తువుల కొనుగోలులో AI (Agentic Commerce) మానవ అనుభవాన్ని భర్తీ చేయలేదని Apple మాజీ రిటైల్ చీఫ్ Ron Johnson హెచ్చరిస్తున్నారు. పూర్తిస్థాయి ఆటోమేటెడ్ రిటైల్ పట్ల ఆయన ఇన్వెస్టర్లను అప్రమత్తం చేశారు.
ప్రస్తుతం Google, OpenAI వంటి దిగ్గజ సంస్థలు 'ఏజెంటిక్ కామర్స్' (Agentic Commerce) వైపు పరుగులు తీస్తున్నాయి. ప్రొడక్ట్ సెర్చ్ నుండి చెక్అవుట్ వరకు ప్రతిదీ AI ద్వారానే జరిగిపోయేలా ప్లాన్ చేస్తున్నారు. కానీ, Apple రిటైల్ స్టోర్ల సక్సెస్ వెనుక కీలక పాత్ర పోషించిన Ron Johnson మాత్రం, ఖరీదైన వస్తువుల విషయంలో ఈ టెక్నాలజీ ఒక పెద్ద రియాలిటీ చెక్ను ఎదుర్కోబోతుందని స్పష్టం చేస్తున్నారు.
ఎందుకు ఫిజికల్ స్టోర్స్ అవసరం?
హై-ఎండ్ ల్యాప్టాప్ల వంటి ఖరీదైన వస్తువులను కొనేటప్పుడు, కస్టమర్ స్వయంగా వస్తువును తాకి చూడటం (Tactile verification) చాలా ముఖ్యం. ఎంతటి అధునాతన AI అయినా, మనిషి ఇచ్చే నమ్మకమైన సలహాలను లేదా వస్తువుపై ఉండే స్పర్శ అనుభూతిని అందించలేదు. కాబట్టి, లగ్జరీ గూడ్స్ విషయంలో పూర్తిగా ఆటోమేటెడ్ షాపింగ్ అనేది ఇప్పట్లో సాధ్యం కాదని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.
Apple సక్సెస్ సీక్రెట్ ఏంటి?
Apple స్టోర్ల విజయానికి కారణం కేవలం డెకరేషన్ లేదా 'జీనియస్ బార్' మాత్రమే కాదు. కస్టమర్ల సమస్యలను పరిష్కరించేందుకు ట్రైనింగ్ పొందిన సిబ్బంది అక్కడ కీలకం. పోటీదారులు కేవలం Apple స్టోర్ల రూపురేఖలను కాపీ కొట్టారే తప్ప, ఆ నాణ్యమైన 'హ్యూమన్ ఇంటరాక్షన్'ను అందించలేకపోయారని ఆయన గుర్తుచేశారు.
ఇన్వెస్టర్లు గమనించాల్సినవి
Ron Johnson గతంలో J.C. Penney సీఈఓగా తీసుకున్న కొన్ని నిర్ణయాలు రిటైల్ స్ట్రాటజీలో వైఫల్యాలుగా నిలిచాయి. ఆ అనుభవంతోనే ఆయన ఈ హెచ్చరిక చేస్తున్నారు. భవిష్యత్తులో రిటైల్ కంపెనీలు కేవలం AI మీద ఆధారపడకుండా, 'హైబ్రిడ్ మోడల్'ను అనుసరించే అవకాశం ఉంది. అంటే, సమాచారం కోసం AIని వాడి, చివరిగా వస్తువును చూసి కొనేందుకు ఫిజికల్ స్టోర్ను ఆశ్రయించడం. ఈ మార్పును కంపెనీలు ఎలా హ్యాండిల్ చేస్తాయన్నదే ఇన్వెస్టర్ల ముందున్న అసలైన సవాలు.