డిజిటల్ పేమెంట్ రంగంలో అగ్రగామిగా ఉన్న PhonePe, తన కార్యకలాపాలను వేగవంతం చేసేందుకు అధునాతన AI ఏజెంట్లను రంగంలోకి దించింది. నెలకు **1,000 కోట్ల**కు పైగా లావాదేవీలను ఇవి పర్యవేక్షిస్తుండటంతో, కంపెనీ నిర్వహణ వ్యయం భారీగా తగ్గుతోంది.
భారతీయ యూపీఐ (UPI) రంగంలో తిరుగులేని శక్తిగా వెలుగొందుతున్న PhonePe, ఇప్పుడు తన ఆపరేషన్లను పూర్తిగా 'ఏజెంటిక్' (Agentic) ఏఐ వైపు మళ్లిస్తోంది. నెలకు 1,000 కోట్ల ట్రాన్సాక్షన్లను హ్యాండిల్ చేస్తున్న ఈ కంపెనీ, ఏఐ సాయంతో మనుషుల ప్రమేయాన్ని తగ్గించి అత్యంత సమర్థవంతంగా పనిచేస్తోంది. దీని వల్ల ప్రతి 2 కోట్ల ట్రాన్సాక్షన్లకు కేవలం ఒక్క మనిషి మాత్రమే మద్దతు అందించేలా సిస్టమ్ను డిజైన్ చేశారు.
ఖర్చుల తగ్గింపుపై ఫోకస్
ఈ ఆటోమేషన్ ద్వారా కంపెనీకి ఆర్థికంగా ఎంతో మేలు జరుగుతోంది. ప్రస్తుతం కస్టమర్ సపోర్ట్ క్వెరీలలో 92% సమస్యలను ఏఐ పరిష్కరిస్తుండగా, మోసపూరిత లావాదేవీల (Fraud Investigations) దర్యాప్తులో 80% వరకు ఏఐయే చూసుకుంటోంది. గతంలో ఒక ఫ్రాడ్ కేసు దర్యాప్తు కోసం దాదాపు ₹50 ఖర్చయ్యేది, కానీ ఇప్పుడు అది ₹5 నుంచి ₹15 మధ్యకు పడిపోయింది.
అంతేకాకుండా, డెవలపర్ల కోసం 'TraceMind', 'KadhAI' వంటి అంతర్గత టూల్స్ను ఉపయోగించి కోడింగ్ ప్రక్రియను కూడా వేగవంతం చేశారు. గత ఆర్థిక ఫలితాల్లో కంపెనీ ₹7,920 కోట్ల రెవెన్యూను నమోదు చేసినప్పటికీ, ₹2,792 కోట్ల కన్సాలిడేటెడ్ నెట్ లాస్ను కూడా చూసింది. ఈ లాస్ను తగ్గించుకోవడమే లక్ష్యంగా కంపెనీ తన వ్యూహాలను అమలు చేస్తోంది.
ఇన్వెస్టర్లకు గమనిక
ప్రస్తుతానికి PhonePe ఒక ప్రైవేట్ కంపెనీ మాత్రమే. ఐపీఓ (IPO) కోసం ప్రయత్నాలు మొదలుపెట్టినా, మార్కెట్ పరిస్థితుల కారణంగా అది వాయిదా పడింది. భవిష్యత్తులో లెండింగ్, వెల్త్ మేనేజ్మెంట్ రంగాల్లోకి విస్తరించడంపై కంపెనీ ఆశలు పెట్టుకుంది. అయితే, యూపీఐ మార్కెట్ వాటాపై ప్రభుత్వ నియంత్రణలు (Market Share Caps) మరియు ఫిన్టెక్ సెక్టార్పై పెరుగుతున్న రెగ్యులేటరీ నిఘా కంపెనీకి ప్రధాన సవాళ్లుగా నిలవనున్నాయి.