ఈ-కామర్స్ ప్లాట్ఫామ్ Meesho, తన సొంత AI సిస్టమ్ 'Chorus' ను మరింత విస్తరిస్తోంది. లక్షలాది మంది సెల్లర్లకు ధరలను నిర్ణయించడంలో, ప్రొడక్ట్ కేటలాగ్లను నిర్వహించడంలో, ప్రకటనలు చేయడంలో సహాయం అందించేందుకు దీన్ని అప్గ్రేడ్ చేసింది. చిన్న పట్టణాల్లోని వ్యాపారులు డిజిటల్ కామర్స్ను సులభంగా నిర్వహించుకునేలా, వారి సామర్థ్యాన్ని పెంచేలా ఈ అప్గ్రేడ్ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
Detailed Coverage
Meesho తన ఇంటర్నల్ AI ప్లాట్ఫామ్ 'Chorus' ను కస్టమర్ సపోర్ట్ టూల్ నుండి, తమ వ్యాపారుల (merchants) కోసం ఒక సమగ్ర అసిస్టెంట్గా మార్చుతోంది. ముఖ్యంగా భారతదేశంలోని చిన్న పట్టణాల్లోని చిన్న తరహా వ్యాపారులకు ఆన్లైన్ రిటైల్ రంగంలోకి ప్రవేశించే అడ్డంకులను తగ్గించాలనేది కంపెనీ విస్తృత వ్యూహంలో భాగం. AI-ఆధారిత మార్గదర్శకత్వం అందించడం ద్వారా, సెల్లర్లు తమకు లోతైన టెక్నికల్ నైపుణ్యం లేకపోయినా ఆన్లైన్ వాణిజ్యంలోని సంక్లిష్టతలను సులభంగా అధిగమించేలా Meesho సహాయం చేయాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.
AI గైడెన్స్తో సెల్లర్లకు అండ
ఈ కొత్త చొరవ కింద, Chorus సెల్లర్లకు ఒక కన్సల్టెంట్గా వ్యవహరిస్తుంది. పోటీ ధరలను నిర్ణయించడం, ప్రొడక్ట్ కేటలాగ్లను మెరుగుపరచడం, డిజిటల్ ప్రకటనలను నిర్వహించడం వంటి కీలక వ్యాపార రంగాలలో ఆచరణాత్మక సలహాలను అందించడానికి ఇది రూపొందించబడింది. AI వ్యూహాలను సూచించినప్పటికీ, తుది నిర్ణయాధికారం మాత్రం వ్యాపారికే ఉంటుంది. ఈ విధానం కొత్త ఆన్లైన్ సెల్లర్ల కోసం ఆపరేషనల్ వర్క్ఫ్లోను సులభతరం చేస్తుంది, ప్లాట్ఫామ్పై కొత్త ఉత్పత్తులను లాంచ్ చేయడానికి పట్టే సమయాన్ని తగ్గించే అవకాశం ఉంది.
స్కేల్ మరియు టెక్నికల్ రీచ్
ప్రస్తుత రూపంలోనే ఈ ప్లాట్ఫామ్ గణనీయమైన స్కేల్ను ప్రదర్శించింది. Chorus ప్రతి సంవత్సరం 84 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లను ప్రాసెస్ చేస్తుందని, వీటిలో 60% కంటే ఎక్కువ ప్రశ్నలు స్వయంచాలకంగా పరిష్కరించబడుతున్నాయని Meesho నివేదించింది. వ్యాపారుల విషయానికొస్తే, గత సంవత్సరంలో కేటలాగ్ క్రియేషన్, ప్రమోషనల్ మేనేజ్మెంట్ వంటి పనులతో దాదాపు 300,000 మంది సెల్లర్లకు AI ఇప్పటికే సహాయం చేసింది. ఈ ఫీచర్లు తక్కువ-స్థాయి స్మార్ట్ఫోన్లలో కూడా అందుబాటులో ఉండేలా, ఇంటర్నెట్ కనెక్టివిటీ పరిమితంగా ఉన్న ప్రాంతాల్లో కూడా నమ్మకంగా పనిచేసేలా చూడటం ఇంజనీరింగ్ బృందం యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం. ఇది ప్లాట్ఫామ్ యొక్క ప్రధాన వినియోగదారులైన టైర్-II, టైర్-III నగరాల్లోని వినియోగదారులకు చాలా కీలకం.
బహుభాషా మరియు ఎమోషనల్ AI అభివృద్ధి
వినియోగదారు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి, Meesho లోతైన భాషా సామర్థ్యాలలో పెట్టుబడి పెడుతోంది. Chorus ప్రస్తుతం అనేక భారతీయ భాషలకు మద్దతు ఇస్తుంది, ఉద్దేశ్య గుర్తింపు ఖచ్చితత్వం (intent detection accuracy) 96% గా నివేదించబడింది. కంపెనీ ఇప్పుడు వివిధ ప్రాంతీయ మాండలికాలు, యాసలను గుర్తించేలా మోడల్కు శిక్షణ ఇస్తోంది. అంతేకాకుండా, సంక్లిష్టమైన కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ల సమయంలో AI మరింత సానుభూతితో ప్రతిస్పందించడానికి వీలుగా, భావోద్వేగ సూచనలను (emotional cues) గుర్తించడానికి సిస్టమ్ మెరుగుపరచబడుతోంది. స్థానిక భాషలకు సాంకేతికతను అనుగుణంగా మార్చడంపై ఈ దృష్టి, ఇంగ్లీష్-కాని సెల్లర్లు, కొనుగోలుదారుల మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడంపై కంపెనీ దృష్టిని ప్రతిబింబిస్తుంది.
పెట్టుబడిదారులు, పరిశీలకుల కోసం, ఈ AI సాధనాలు సెల్లర్ రిటెన్షన్, ప్లాట్ఫామ్ ఉత్పాదకతపై ఎలాంటి ప్రభావం చూపుతాయో చూడటం తదుపరి దశ. Meesho ఒక ప్రైవేట్ కంపెనీ కాబట్టి, ఈ టెక్నాలజీ అప్గ్రేడ్ల నుండి వచ్చే ఆర్థిక రాబడిని నేరుగా వెల్లడించదు. అయితే, Chorus ను వాణిజ్యీకరించడానికి లేదా ఓపెన్-సోర్స్ చేయడానికి ప్రస్తుతానికి ఎలాంటి ప్రణాళికలు లేవని కంపెనీ స్పష్టం చేసింది. తమ స్వంత ఎకోసిస్టమ్లో వ్యాపార ప్రయోజనాన్ని కాపాడుకోవడానికి సాంకేతికతను అంతర్గతంగా ఉంచుకోవడానికి ఇష్టపడుతోంది. భవిష్యత్తులో గమనించాల్సిన ప్రధాన విషయం ఏమిటంటే, ఈ సాధనాలు తమ పెరుగుతున్న వ్యాపారుల నెట్వర్క్ యొక్క సగటు అవుట్పుట్, సక్సెస్ రేటును విజయవంతంగా పెంచగలవా లేదా అన్నదే.