ఇండియాలో ఉన్న Global Capability Centers (GCCs) పనితీరులో భారీ మార్పు మొదలైంది. ఇప్పటివరకు ఉద్యోగుల సంఖ్యను ప్రాతిపదికగా తీసుకున్న కంపెనీలు, ఇప్పుడు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) సహాయంతో పని సామర్థ్యం మరియు ఇన్నోవేషన్‌పై దృష్టి సారిస్తున్నాయి.
గత కొన్ని ఏళ్లుగా ఇండియాలోని GCCలు కేవలం పెద్ద సంఖ్యలో ఉద్యోగులను నియమించుకోవడం ద్వారా తమ సక్సెస్‌ను కొలుచుకున్నాయి. టెక్నికల్ ఎగ్జిక్యూషన్ మరియు బ్యాక్-ఆఫీస్ పనులకు ఇండియా ఒక ప్రధాన హబ్‌గా ఉండేది. కానీ ఇప్పుడు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) రాకతో ఈ పాత మోడల్ పూర్తిగా మారుతోంది.
మారుతున్న గణాంకాలు
ప్రస్తుత అంచనాల ప్రకారం, సుమారు 40% రొటీన్ టెక్నికల్ పనులు ఇప్పటికే AI-ఆధారిత వర్క్‌ఫ్లోల ద్వారా జరుగుతున్నాయి. దీనివల్ల ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులు ఉండాలనే పాత పద్ధతికి కాలం చెల్లింది. ఇప్పుడు కంపెనీలు 'కాస్ట్ ఎఫిషియన్సీ' కంటే 'బిజినెస్ అవుట్‌కమ్స్'కే ఎక్కువ ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నాయి.
ఇన్నోవేషన్ హబ్‌లుగా మార్పు
ఇప్పటివరకు కేవలం సర్వీస్ ప్రొవైడర్లుగా ఉన్న GCCలు, ఇప్పుడు ఇన్నోవేషన్ హబ్‌లుగా ఎదుగుతున్నాయి. అంటే, తక్కువ మంది ఉద్యోగులతో, ప్రత్యేక డొమైన్ నాలెడ్జ్ ఉపయోగించి మెరుగైన ఫలితాలను రాబట్టడమే లక్ష్యం. ఇది కంపెనీల లాభాలను (Profit Margins) మెరుగుపరచడమే కాకుండా, గ్లోబల్ బిజినెస్ స్ట్రాటజీలో వీటి పాత్రను మరింత కీలకం చేస్తుంది.
ఎదురుచూస్తున్న సవాళ్లు
అయితే, ఈ మార్పులో ప్రమాదాలు కూడా ఉన్నాయి. పాత మెట్రిక్స్ పట్ల ఇంకా మొండిగా ఉన్న కంపెనీలు 'ఎఫిషియన్సీ ట్రాప్'లో పడిపోయే అవకాశం ఉంది. కాలం చెల్లిన పద్ధతులను ఆటోమేట్ చేస్తూ కూర్చుంటే, మార్కెట్‌లో తమ ఉనికిని కోల్పోయే ప్రమాదం ఉందని నిపుణులు హెచ్చరిస్తున్నారు. రాబోయే రోజుల్లో ఏ కంపెనీలు తమ వర్క్‌ఫోర్స్‌ను కాంప్లెక్స్ ప్రాబ్లమ్ సాల్వింగ్ పాత్రల వైపు వేగంగా మారుస్తాయనేదే కీలకం కానుంది.