ICICI Lombard జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ సంస్థ, తమ వార్షిక ప్రీమియం ఆదాయంలో 1% నుండి 1.5% వరకు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మరియు డిజిటల్ టెక్నాలజీ ప్రాజెక్టుల కోసం కేటాయించనుంది. ఈ నిధులను కస్టమర్ సర్వీస్ సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి, పాలసీ కార్యకలాపాలను ఆటోమేట్ చేయడానికి ఉపయోగిస్తామని సంస్థ తెలిపింది.
AI, డిజిటల్ టెక్నాలజీలకు భారీగా పెట్టుబడులు
ICICI Lombard జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ సంస్థ, తమ వార్షిక ప్రీమియం ఆదాయంలో 1% నుండి 1.5% వరకు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మరియు డిజిటల్ టెక్నాలజీ ప్రాజెక్టుల కోసం కేటాయించనున్నట్లు ప్రకటించింది. ఈ నిర్ణయం వెనుక సంస్థ యొక్క దీర్ఘకాలిక వ్యూహం ఉంది. తమ మౌలిక సదుపాయాలను ఆధునీకరించుకోవడం, కస్టమర్ సర్వీస్ వేగాన్ని పెంచడం, పెరుగుతున్న కార్యకలాపాల భారాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం వంటి లక్ష్యాలతో ఈ పెట్టుబడులు చేయనున్నట్లు సంస్థ తెలిపింది. ఈ విషయాన్ని సంస్థ తమ 25వ వార్షికోత్సవ వేడుకల్లో వెల్లడించింది.
కార్యకలాపాలలో ఆటోమేషన్
కంపెనీ తమ డిజిటల్ వ్యవస్థను మరింత విస్తృతం చేయడం ద్వారా మాన్యువల్ జోక్యాన్ని, థర్డ్-పార్టీ సేవలపై ఆధారపడటాన్ని తగ్గించాలని చూస్తోంది. దీనికి ఒక ఉదాహరణగా, సంస్థ తమ AI-ఆధారిత వాయిస్ ఏజెంట్ను మరింత మెరుగుపరిచింది. ప్రస్తుతం ఈ ఏజెంట్ దాదాపు 70% కస్టమర్ల విచారణలను నిర్వహిస్తోంది. గతంలో కేవలం 10% సంభాషణలను మాత్రమే AI నిర్వహించేది. ఎక్కువ కస్టమర్ కాల్స్ను ఆటోమేట్ చేయడం ద్వారా, పాలసీ ఖర్చులను తగ్గించాలని, ఎండ్-టు-ఎండ్ పాలసీ కొనుగోలు ప్రక్రియలో సేవ వేగాన్ని పెంచాలని సంస్థ లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. ఇప్పటివరకు ఈ వాయిస్ ఏజెంట్ 10 లక్షలకు పైగా కాల్స్ను విజయవంతంగా నిర్వహించిందని కంపెనీ నివేదించింది.
వ్యాపార వృద్ధి & భవిష్యత్ అంచనాలు
డిజిటల్ పరివర్తనతో పాటు, కంపెనీ ఆదాయ మార్గాలను విస్తరించడానికి 25 కొత్త ఉత్పత్తులను కూడా ప్రారంభించింది. వీటిలో మహిళల కోసం ప్రత్యేకమైన ఆరోగ్య బీమా ప్లాన్లు, పెంపుడు జంతువుల బీమా, దీర్ఘకాలిక ఆస్తి రక్షణ ఉత్పత్తులు ఉన్నాయి. భారతీయ జనరల్ ఇన్సూరెన్స్ రంగం దీర్ఘకాలికంగా వృద్ధి చెందుతుందని యాజమాన్యం ఆశాభావం వ్యక్తం చేసింది. ఈ రంగం భారతదేశ GDP వృద్ధి రేటు కంటే 1.5 రెట్లు వేగంగా వృద్ధి చెందుతుందని అంచనా వేస్తున్నారు. తలసరి ఆదాయం పెరిగే కొద్దీ, వినియోగదారులు వ్యక్తిగత ఉత్పత్తుల కంటే బండిల్డ్ ఇన్సూరెన్స్ ప్యాకేజీలను ఎక్కువగా కోరుకునే అవకాశం ఉందని భావిస్తున్నారు.
పెట్టుబడిదారులకు సూచన
పెట్టుబడిదారులు ఈ టెక్నాలజీ పెట్టుబడులు కంపెనీ ఖర్చుల నిష్పత్తిని (Expense Ratio) మరియు మొత్తం లాభదాయకతను (Profit Margins) ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో నిశితంగా గమనించాలి. ఈ ఖర్చులు సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి ఉద్దేశించినప్పటికీ, అవి కంపెనీ బ్యాలెన్స్ షీట్పై పునరావృతమయ్యే ఖర్చులను కూడా సూచిస్తాయి. భవిష్యత్తులో ఈ డిజిటల్ కార్యక్రమాలు కార్యకలాపాల ఖర్చులను విజయవంతంగా తగ్గిస్తాయా లేదా ప్రీమియం వృద్ధి నెమ్మదిగా ఉన్న కాలాల్లో ఖర్చుల ఒత్తిడి పెరుగుతుందా అనే దానిపై పెట్టుబడిదారులు భవిష్యత్తు నవీకరణల కోసం ఎదురుచూడవచ్చు. ఈ మూలధన-ఇంటెన్సివ్ టెక్నాలజీ ప్రాజెక్టులను సమతుల్యం చేస్తూనే, తమ మార్కెట్ స్థానాన్ని నిలబెట్టుకునే కంపెనీ సామర్థ్యం వాటాదారులకు రాబోయే త్రైమాసిక ఫలితాలలో ట్రాక్ చేయడానికి ఒక ముఖ్యమైన అంశంగా ఉంటుంది.