ఆన్లైన్ షాపింగ్ కార్ట్లలో వస్తువులను వదిలేసే కస్టమర్లను తిరిగి ట్రాక్లోకి తెచ్చేందుకు D2C బ్రాండ్లు ఇప్పుడు AI వాయిస్ కాల్స్ను వాడుతున్నాయి. WhatsApp మరియు AI కాల్స్ కలయికతో సేల్స్ **2.5 రెట్లు** పెరుగుతున్నాయని GoKwik తాజా డేటా చెబుతోంది.
ఆన్లైన్ షాపింగ్లో కస్టమర్లు తమకు నచ్చిన వస్తువులను కార్ట్లో వేసి, పేమెంట్ చేయకుండానే బయటకు వచ్చేయడం (Abandoned Carts) బ్రాండ్లకు పెద్ద తలనొప్పిగా మారింది. కేవలం మెసేజ్లు పంపడం వల్ల ప్రయోజనం లేదని భావించిన సంస్థలు, ఇప్పుడు పర్సనలైజ్డ్ AI వాయిస్ కాల్స్ వైపు మొగ్గు చూపుతున్నాయి.
మ్యాజిక్ ఎలా జరుగుతోంది?
GoKwik యొక్క KwikEngage ప్లాట్ఫామ్ ద్వారా బ్రాండ్లు కొత్త ప్రయోగాన్ని మొదలుపెట్టాయి. కస్టమర్ కార్ట్లో వస్తువును వదిలేయగానే, వారికి WhatsAppలో మెసేజ్ పంపడం, ఆ తర్వాత AI-ఆధారిత వాయిస్ కాల్ చేయడం ఈ పద్ధతిలోని కీలకం. ఈ హైబ్రిడ్ విధానం వల్ల సక్సెస్ ఫుల్ ట్రాన్సాక్షన్స్ 2.5 రెట్లు పెరిగాయి. అంతేకాకుండా, కంపెనీల అడ్వర్టైజింగ్ రిటర్న్స్ (ROAS) ఏకంగా 10 రెట్లు పెరగడం గమనార్హం.
AI వాయిస్ కాల్స్ ప్రత్యేకత
ఉదయం 10 గంటల నుండి రాత్రి 9 గంటల మధ్య ఈ కాల్స్ వెళ్తాయి. కస్టమర్లకు ఉన్న డెలివరీ సందేహాలు, పేమెంట్ సమస్యలు లేదా ప్రొడక్ట్ స్పెసిఫికేషన్స్ గురించి AI నేరుగా స్పందిస్తుంది. పెద్ద టీమ్లను నియమించుకోకుండానే వేల సంఖ్యలో కస్టమర్లను డీల్ చేయడం ఇప్పుడు సులభమైంది.
రిస్క్ కూడా ఉంది!
అయితే, ఈ టెక్నాలజీలో ఒక సవాలు కూడా ఉంది. ఈ AI కాల్స్ మరీ ఎక్కువగా ఉంటే, కస్టమర్లు వాటిని 'స్పామ్'గా భావించే అవకాశం ఉంది. దీనివల్ల బ్రాండ్ ప్రతిష్ట దెబ్బతినే ప్రమాదం ఉంది. అందుకే, డేటా ప్రైవసీని పాటిస్తూ, కస్టమర్లకు విసుగు రాకుండా జాగ్రత్త పడటం D2C బ్రాండ్లకు కీలకం. సరైన సమయానికి, సరైన సమాధానం ఇచ్చేలా AI ని తీర్చిదిద్దితేనే ఈ వ్యూహం లాభసాటిగా ఉంటుంది.