ప్రయాణ ప్రణాళికలు ఇప్పుడు మరింత సంక్లిష్టంగా మారాయి. పర్యాటకులు ఒక ట్రిప్ ప్లాన్ చేయడానికి సగటున **65** డిజిటల్ టచ్ పాయింట్లను ఉపయోగిస్తున్నారు. ఈ నేపథ్యంలో MakeMyTrip, EaseMyTrip వంటి భారతీయ ఆన్లైన్ ట్రావెల్ ఏజెన్సీలు కస్టమర్లను ఆకట్టుకోవడానికి AI టెక్నాలజీపై భారీగా పెట్టుబడులు పెడుతున్నాయి.
ప్రస్తుతం ట్రావెల్ ప్లానింగ్ అనేది కేవలం బుకింగ్ ప్రక్రియ మాత్రమే కాదు. Skift Research మరియు McKinsey & Company నివేదిక ప్రకారం, 2026 నాటికి ఒక పర్యాటకుడు ప్లానింగ్ సమయంలో వాడే డిజిటల్ టచ్ పాయింట్లు 65కి పెరిగాయి. 2018లో ఇది కేవలం 45గా ఉండేది. సోషల్ మీడియా, సెర్చ్ ఇంజిన్లు, AI అసిస్టెంట్లు ఇలా రకరకాల ప్లాట్ఫామ్ల మధ్య కస్టమర్లు తిరుగుతుండటంతో డేటా అంతరాయం (Data Fragmentation) ప్రధాన సమస్యగా మారింది.
టెక్నాలజీతో మారుతున్న పోటీ
కస్టమర్లు ఒక AI టూల్ నుంచి బుకింగ్ సైట్కి మారినప్పుడు తమ సెర్చ్ హిస్టరీని కోల్పోతున్నారు. ఈ 'ఫ్రిక్షన్' వల్ల కస్టమర్లు ఇతర ప్లాట్ఫామ్లకు వెళ్లే అవకాశం ఉంది. దీన్ని అరికట్టేందుకు MakeMyTrip వంటి కంపెనీలు వాయిస్ సెర్చ్, పర్సనలైజ్డ్ ఇటినెరరీ సూచనల కోసం AIని బలంగా వాడుతున్నాయి. AI అందించే క్యూరేటెడ్ రిజల్ట్స్ లో చోటు దక్కించుకోకపోతే, భవిష్యత్తులో బ్రాండ్ విజిబిలిటీ దెబ్బతినే ప్రమాదం ఉంది.
ఇన్వెస్టర్లు ఏమి గమనించాలి?
AIపై భారీ పెట్టుబడులు పెట్టడం వల్ల సాఫ్ట్వేర్ డెవలప్మెంట్, డేటా ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ ఖర్చులు పెరుగుతాయి. ఇది స్వల్పకాలంలో కంపెనీల ప్రాఫిట్ మార్జిన్స్పై ఒత్తిడి తెచ్చే అవకాశం ఉంది. అయితే, ఈ టెక్నాలజీ ద్వారా కస్టమర్ రిటెన్షన్ మరియు కన్వర్షన్ రేట్లు ఎంతవరకు మెరుగుపడ్డాయనేదే ఇన్వెస్టర్లకు అసలైన పరీక్ష. బుకింగ్ తర్వాత కూడా కస్టమర్లను ప్లాట్ఫామ్లోనే ఉంచుకోగలిగే కంపెనీలే లాంగ్ రన్లో విజయం సాధిస్తాయి.