BofA రిపోర్ట్: AI వల్ల ఇండియా స్పెషలైజ్డ్ యాప్స్‌కు ముప్పులేదు!

బ్యాంక్ ఆఫ్ అమెరికా (BofA) నివేదిక ప్రకారం, ఇండియాలో AI వాడకం ఎక్కువగా ఉన్నప్పటికీ, Zomato, Swiggy వంటి స్పెషలైజ్డ్ యాప్స్ స్థానాన్ని AI అసిస్టెంట్లు సులభంగా భర్తీ చేయలేవు. భారతీయుల నమ్మకాలు, అలవాట్ల వల్ల AI-ఆధారిత ఆటోమేషన్ కష్టమని, ప్రస్తుతం ఉన్న ప్లాట్‌ఫామ్స్ AIని వాడి తమ సేవలను మెరుగుపరుచుకుంటాయని BofA అంటోంది.

అసలేం జరిగింది?

భారతదేశంలో ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) అసిస్టెంట్లు ప్రస్తుతం ఉన్న స్పెషలైజ్డ్ కన్స్యూమర్ అప్లికేషన్లను త్వరలో రీప్లేస్ చేయలేవని బ్యాంక్ ఆఫ్ అమెరికా (BofA) తన తాజా రిపోర్టులో వెల్లడించింది. ప్రపంచంలోనే AI వాడకంలో ముందున్న భారతీయులు, ఫుడ్ డెలివరీ కోసం Zomato, ట్రావెల్ కోసం MakeMyTrip, క్విక్ కామర్స్ కోసం Swiggy వంటి తమకు అలవాటైన యాప్స్ నే ఎక్కువగా వాడతారని BofA అభిప్రాయపడింది. AIని విడిగా కాకుండా, ఈ ప్రస్తుతం ఉన్న ప్లాట్‌ఫామ్స్‌లోనే అనుసంధానం (Integrate) చేసి వాడుతారని తెలిపింది.

ఇన్వెస్టర్లకు దీనివల్ల ఏం లాభం?

టెక్ రంగంలో ప్రస్తుతం వినిపిస్తున్న 'AI విప్లవం' (AI Disruption) అనే థియరీకి ఈ నివేదిక భిన్నమైన కోణాన్ని చూపుతుంది. కస్టమర్లు తమ పాత యాప్స్‌నే నమ్మితే, Zomato, MakeMyTrip, Ixigo వంటి కంపెనీలకు కొత్త AI-ఆధారిత స్టార్టప్‌ల నుంచి ముప్పు తగ్గుతుంది. బదులుగా, ఈ కంపెనీలు AIని తమ యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లలో భాగంగా చేసుకుని, సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోవడం, కస్టమర్ సర్వీస్‌ను మెరుగుపరచడం, యూజర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచడం వంటి ప్రయోజనాలు పొందుతాయి. తద్వారా తమ మార్కెట్ వాటాను నిలుపుకుంటాయి.

కస్టమర్ల నమ్మకం, అలవాట్లే కీలకం

భారతీయ మార్కెట్ లో ఒక ముఖ్యమైన అంశాన్ని BofA ఎత్తి చూపింది. చైనా వంటి దేశాల్లో 'సూపర్-యాప్' మోడల్ (అన్ని సేవలు ఒకే యాప్‌లో) వేగంగా విస్తరిస్తే, భారతీయులు మాత్రం వేర్వేరు పనులకు వేర్వేరు యాప్స్ వాడటానికే ప్రాధాన్యత ఇస్తారు. అంతేకాకుండా, ఆన్‌లైన్ లావాదేవీల విషయంలో భారతీయ కస్టమర్లు చాలా జాగ్రత్తగా ఉంటారని, ముఖ్యమైన కొనుగోళ్లు చేసే ముందు మనుషుల సలహా తీసుకోవడం, రివ్యూలు చదవడం వంటివి చేస్తారని BofA గుర్తించింది. AI ఏజెంట్లకు మానవ ప్రమేయం లేకుండా డబ్బులు లేదా ముఖ్యమైన కొనుగోళ్లను అప్పగించడానికి ఇంకా సమయం పడుతుందని నివేదిక పేర్కొంది.

కంపెనీలు AIని ఎలా వాడుకుంటున్నాయి?

AI అంటే భయపడకుండా, ప్రముఖ భారతీయ ప్లాట్‌ఫామ్స్ ఇప్పటికే తమ కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచుకోవడానికి AIని వాడుతున్నాయి:

• MakeMyTrip & Ixigo: ఈ రెండు కంపెనీలు OpenAIతో భాగస్వామ్యం కుదుర్చుకుని, అధునాతన కన్వర్జేషనల్ AIని తమ యాప్స్‌లో జోడించాయి. దీనివల్ల యూజర్లు 'ఎక్కడికి వెళ్లాలి?' వంటి స్ఫూర్తి నుంచి నేరుగా బుకింగ్ వరకు ఒకే చోట పూర్తి చేయగలరు, మధ్యలో యాప్ వదిలి వెళ్లే అవకాశాలు తగ్గుతాయి.
• Zomato: ఈ కంపెనీ చాలా ఏళ్లుగా డెలివరీ రూట్లను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి, రెస్టారెంట్ సూచనలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి, కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను ఆటోమేట్ చేయడానికి AIని వాడుతోంది. ఈ ప్రయత్నాలు 2026లో కూడా ఆపరేషనల్ ఎఫిషియన్సీని, ఖర్చులను తగ్గించడంలో సహాయపడతాయి, డెలివరీ నెట్‌వర్క్‌ను, క్విక్-కామర్స్ కార్యకలాపాలను సమర్థవంతంగా విస్తరించడానికి వీలు కల్పిస్తాయి.

ఇన్వెస్టర్లు ఏం గమనించాలి?

AIని వాడటం ద్వారా కంపెనీలు కస్టమర్ అక్విజిషన్ కాస్ట్ (CAC) తగ్గించుకోవడం లేదా ఆపరేటింగ్ మార్జిన్‌లను పెంచుకోవడం వంటి ఆర్థిక ప్రయోజనాలను ఎలా పొందుతున్నాయో ఇన్వెస్టర్లు గమనించాలి.

ముఖ్యంగా ఈ క్రింది అంశాలపై దృష్టి పెట్టాలి:

• ఎంగేజ్‌మెంట్ మెట్రిక్స్: AI-ఆధారిత ఫీచర్లు (ఉదా: కన్వర్జేషనల్ సెర్చ్) యాప్‌లో గడిపే సమయాన్ని లేదా సెర్చ్‌ల నుంచి బుకింగ్‌ల మార్పిడి రేటును పెంచుతున్నాయా?
• ఆపరేషనల్ ఎఫిషియన్సీ: AI వల్ల మార్జిన్‌లపై ఎలాంటి ప్రభావం పడుతోందో - ముఖ్యంగా సపోర్ట్ ఖర్చులు తగ్గడం లేదా లాజిస్టిక్స్ ఆప్టిమైజేషన్ ద్వారా - కంపెనీల కామెంట్స్‌ను గమనించాలి.
• నమ్మకం, విశ్వసనీయత: AI ఏజెంట్లు ఎక్కువగా వాడుకలోకి వస్తున్న నేపథ్యంలో, మోసాలు, డేటా ప్రైవసీకి సంబంధించిన కస్టమర్ల ఆందోళనలను పరిశ్రమ ఎలా పరిష్కరిస్తుందో చూడాలి. ఏ చిన్న వైఫల్యం అయినా అడాప్షన్ రేట్లను తగ్గించవచ్చు.