కస్టమర్ సేవలను మెరుగుపరచడానికి Air India కీలక నిర్ణయం తీసుకుంది. Salesforce కి చెందిన Agentforce AIని ఉపయోగించి రిఫండ్స్, నేమ్ చేంజెస్ వంటి పనులను ఆటోమేట్ చేస్తోంది. అయితే, గతేడాది భారీ నష్టాల నేపథ్యంలో కంపెనీ ఆర్థిక పరిస్థితిపై ఇంకా అనిశ్చితి కొనసాగుతోంది.
టెక్నాలజీతో వేగం పెంచే దిశగా..
Air India తన కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగాన్ని డిజిటలైజ్ చేసే క్రమంలో Salesforce యొక్క 'Agentforce' ప్లాట్ఫారమ్ను విస్తృతంగా అమలు చేస్తోంది. సుమారు 30కి పైగా ఏఐ (AI) ఆధారిత ప్రాజెక్టులను అందుబాటులోకి తెచ్చింది. దీనివల్ల ప్రయాణికుల రిఫండ్ ప్రాసెస్ సమయం గతంలో పట్టే రెండు వారాల నుండి కేవలం నాలుగు గంటలకు తగ్గిందని సంస్థ పేర్కొంది.
ఆర్థిక సవాళ్లు మరియు రియాలిటీ చెక్
Air India ఒక ప్రైవేట్ సంస్థ కావడంతో స్టాక్ మార్కెట్లో దీనికి లిస్టింగ్ లేదు. ప్రస్తుతం Tata Group (74.9%) మరియు Singapore Airlines (25.1%) ఆధ్వర్యంలో నడుస్తోంది. 2026 మార్చితో ముగిసిన ఆర్థిక సంవత్సరంలో కంపెనీ సుమారు ₹22,238 కోట్ల భారీ నష్టాన్ని చవిచూసింది. ఈ కష్టాల నుండి బయటపడి లాభాల్లోకి రావడానికి మేనేజ్మెంట్ దాదాపు 5 నుండి 10 ఏళ్ల సమయం పట్టవచ్చని అంచనా వేస్తోంది.
ఎదురవుతున్న అడ్డంకులు
డిజిటల్ విప్లవం ఒకవైపు సాగుతున్నా, మరోవైపు ఎయిర్ లైన్ రంగానికి పలు సవాళ్లు ఎదురవుతున్నాయి. ముఖ్యంగా వెస్ట్ ఆసియాలోని భౌగోళిక ఉద్రిక్తతలు విమానాల రూట్లను మార్చేలా చేస్తున్నాయి, ఇది ఇంధన ఖర్చులను (Fuel Costs) పెంచుతోంది. అలాగే, 2025 జూన్లో జరిగిన AI171 విమాన ప్రమాదం తర్వాత వచ్చిన ప్రతికూలతలను అధిగమిస్తూ, భద్రత మరియు ఆర్థిక స్థిరత్వాన్ని కాపాడుకోవడం నాయకత్వానికి అతిపెద్ద పరీక్షగా మారింది.