టాటా కమ్యూనికేషన్స్ గురువారం నాడు NiCE తో తన వ్యూహాత్మక కూటమిని (strategic alliance) ప్రకటించింది. అధునాతన ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ద్వారా ఎంటర్ప్రైజ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ కార్యకలాపాలలో విప్లవాత్మక మార్పులు తీసుకురావడమే దీని లక్ష్యం. ఈ భాగస్వామ్యంలో టాటా కమ్యూనికేషన్స్ యొక్క AI-ఆధారిత Kaleyra కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ సూట్ ను NiCE యొక్క CXone Mpower CX AI ప్లాట్ఫామ్ తో కలపడం జరుగుతుంది. వివిధ టచ్పాయింట్స్ వద్ద కస్టమర్లకు ఇంటెలిజెంట్, ఆటోమేటెడ్ మరియు హైపర్-పర్సనలైజ్డ్ (hyper-personalized) అనుభవాలను అందించడానికి ఈ ఇంటిగ్రేషన్ రూపొందించబడింది.
డిజిటల్ ఛానెల్స్, వాయిస్ మరియు నెట్వర్క్ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్ కోసం గ్లోబల్ కంప్లైయన్స్ (global compliance), క్లౌడ్ మైగ్రేషన్ నైపుణ్యం (cloud migration expertise) మరియు ఏజెంటిక్ AI సామర్థ్యాలలో టాటా కమ్యూనికేషన్స్ యొక్క బలాలను ఉపయోగించుకుంటూ, ఈ ఏకీకృత పరిష్కారం 190 కి పైగా దేశాలలో సురక్షితమైన, స్కేలబుల్ (scalable) మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్స్ ను అందిస్తుంది. కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క డిజిటల్ ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ (digital transformation) ను ప్రోత్సహించడానికి, చురుకుదనాన్ని (agility) పెంచడానికి, రెగ్యులేటరీ కంప్లైయన్స్ ను నిర్ధారించడానికి మరియు పెద్ద ఎత్తున ఆవిష్కరణలను (innovation) ప్రోత్సహించడానికి రెండు కంపెనీలు కలిసి పనిచేస్తాయి.
ప్రభావం (Impact)
ఈ సహకారం, ఎంటర్ప్రైజ్ కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ (enterprise customer engagement) రంగంలో టాటా కమ్యూనికేషన్స్ యొక్క సేవా ఆఫరింగ్లను (service offerings) మెరుగుపరుస్తుందని భావిస్తున్నారు. మరింత అధునాతన, AI-ఆధారిత పరిష్కారాలను అందించడం ద్వారా, కంపెనీ ఎక్కువ మంది క్లయింట్లను ఆకర్షించగలదు మరియు నిలుపుకోగలదు, ఇది IT సేవలు మరియు డిజిటల్ ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ రంగంలో ఆదాయం (revenue) మరియు మార్కెట్ వాటాను (market share) పెంచుతుంది. ప్రోయాక్టివ్ సర్వీస్ డెలివరీ (proactive service delivery) మరియు పర్సనలైజ్డ్ అనుభవాలపై దృష్టి పెట్టడం కస్టమర్ సపోర్ట్ కోసం ఒక కొత్త ప్రమాణాన్ని నెలకొల్పవచ్చు. రేటింగ్: 6/10.
కఠినమైన పదాల వివరణ (Difficult Terms Explained):
ఎంటర్ప్రైజ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు (Enterprise contact centre operations): ఇవి కంపెనీలు ఫోన్ కాల్స్, ఈమెయిల్స్ మరియు లైవ్ చాట్స్ వంటి అన్ని రకాల కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్లను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించే సిస్టమ్స్ మరియు ప్రక్రియలు, తరచుగా పెద్ద సంఖ్యలో కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్లు ఇందులో పాల్గొంటారు.
AI-ఆధారిత కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ (AI-powered customer engagement): ఇది ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ టెక్నాలజీలను ఉపయోగించి కస్టమర్లతో మరింత స్మార్ట్, వ్యక్తిగతీకరించిన మరియు సమర్థవంతమైన పద్ధతిలో ఇంటరాక్ట్ అవ్వడాన్ని సూచిస్తుంది, తరచుగా ప్రతిస్పందనలను ఆటోమేట్ చేయడం మరియు కస్టమర్ అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడం.
హైపర్-పర్సనలైజ్డ్ కస్టమర్ అనుభవాలు (Hyper-personalized customer experiences): వ్యక్తిగత కస్టమర్ యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలు, ప్రాధాన్యతలు మరియు గత ప్రవర్తనలకు అనుగుణంగా సేవలు, ఆఫర్లు మరియు ఇంటరాక్షన్లను అత్యంత వివరంగా రూపొందించడం.
డిజిటల్ ట్రాన్స్ఫర్మేషన్ (Digital transformation): ఒక వ్యాపారం యొక్క అన్ని రంగాలలో డిజిటల్ టెక్నాలజీని స్వీకరించడం, దాని కార్యకలాపాలను మరియు కస్టమర్లకు విలువను అందించే విధానాన్ని సమూలంగా మార్చడం.
ఏజెంటిక్ AI (Agentic AI): నిర్దిష్ట లక్ష్యాలను సాధించడానికి ఏజెంట్లుగా పనిచేస్తూ, స్వయంప్రతిపత్తితో లేదా కనీస మానవ జోక్యంతో పనులను నిర్వహించడానికి రూపొందించబడిన ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ సిస్టమ్స్.
టాటా కమ్యూనికేషన్స్, NiCE తో భాగస్వామ్యం: AI-ఆధారిత కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ను మెరుగుపరచడానికి
TECH
Overview
ఎంటర్ప్రైజ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ కార్యకలాపాలను (enterprise contact centre operations) గణనీయంగా మెరుగుపరచడానికి టాటా కమ్యూనికేషన్స్, NiCE తో వ్యూహాత్మక భాగస్వామ్యాన్ని (strategic partnership) కుదుర్చుకుంది. ఈ సహకారం టాటా కమ్యూనికేషన్స్ యొక్క Kaleyra AI-ఆధారిత కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ సూట్ ను NiCE యొక్క CXone Mpower CX AI ప్లాట్ఫామ్ తో అనుసంధానం చేస్తుంది. దీని లక్ష్యం అత్యంత వ్యక్తిగతీకరించిన (highly personalized) మరియు ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ అనుభవాలను పెద్ద ఎత్తున అందించడం, కస్టమర్ సర్వీస్ ను ఒక ప్రోయాక్టివ్ గ్రోత్ డ్రైవర్ (proactive growth driver) గా మార్చడం.
Disclaimer:This content
is for educational and informational purposes only and does not constitute investment, financial, or
trading advice, nor a recommendation to buy or sell any securities. Readers should consult a
SEBI-registered advisor before making investment decisions, as markets involve risk and past performance
does not guarantee future results. The publisher and authors accept no liability for any losses. Some
content may be AI-generated and may contain errors; accuracy and completeness are not guaranteed. Views
expressed do not reflect the publication’s editorial stance.