ServiceNow: AI తోనే పనులు.. ఇండియా నుంచే వృద్ధికి భారీ ప్రణాళిక!

ServiceNow, క్లౌడ్ ఆధారిత వర్క్‌ఫ్లో సాఫ్ట్‌వేర్ రంగంలో ఒక కీలక సంస్థ, తమ భవిష్యత్ వృద్ధికి ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ను కేంద్ర బిందువుగా చేసుకుంటోంది. రాబోయే ఫిబ్రవరి 28న విడుదల చేయనున్న కొత్త సామర్థ్యాలతో, కంపెనీ కేవలం AI సహాయం (AI Assistance) అందించే స్థాయి నుంచి, AI ద్వారానే కార్యకలాపాలను (AI-Executed Workflows) పూర్తి చేసేలా సరికొత్త మార్పును తీసుకురానుంది.

దీని ద్వారా, IT, HR, ఫైనాన్స్ వంటి విభాగాల్లోని సాధారణ పనులను AI ఏజెంట్లు స్వయంప్రతిపత్తితో (autonomous) నిర్వహించుకుంటాయి. ఇది సంస్థలకు సామర్థ్యాన్ని పెంచడమే కాకుండా, లాభదాయకతను (margins) కూడా మెరుగుపరుస్తుందని భావిస్తున్నారు.

కంపెనీ IT సర్వీస్ మేనేజ్‌మెంట్, ఆటోమేషన్ ఆఫరింగ్స్‌తో పాటు, ఎంప్లాయీ ఎక్స్‌పీరియన్స్, CRM, ఫైనాన్స్, సప్లై చైన్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లను విస్తరిస్తోంది. అంతేకాకుండా, తమ సెక్యూరిటీ సొల్యూషన్స్ విభాగం $1 బిలియన్ ఆదాయాన్ని అధిగమించింది.

విశ్వాసం, నియంత్రణ కీలకం (The Trust Layer)

AI ఏజెంట్లు మరింత స్వయంప్రతిపత్తితో పనిచేస్తున్నప్పుడు, భద్రత, నిబంధనల పాటించడం, నియంత్రణ (governance) వంటి అంశాలు అత్యంత కీలకం అవుతాయి. ServiceNow ఈ ఆందోళనలను అధిగమించడానికి, AI కార్యకలాపాలపై మెరుగైన నియంత్రణ, పారదర్శకతను అందించే AI కంట్రోల్ టవర్‌ను (AI Control Tower) పరిచయం చేస్తోంది. అలాగే, Veza అనే సంస్థను కొనుగోలు చేయడం ద్వారా, ముఖ్యంగా బ్యాంకింగ్, టెలికాం, హెల్త్‌కేర్ వంటి నియంత్రిత రంగాలకు అవసరమైన పటిష్టమైన పాలన సామర్థ్యాలను (governance capabilities) బలోపేతం చేసుకుంటోంది. ఈ AI ట్రస్ట్ (AI Trust) పై దృష్టి పెట్టడం, పోటీదారులైన Microsoft, Salesforce, SAP వంటి వాటి కంటే ServiceNowకు ఒక ప్రత్యేకతను ఇవ్వనుంది.

ఇండియా: ఆవిష్కరణ, వృద్ధికి ద్వంద్వ ఇంజిన్ (India: A Dual Engine of Innovation and Growth)

ServiceNow తమ విస్తరణ ప్రణాళికల్లో భాగంగా భారతదేశాన్ని అత్యంత కీలకమైన కేంద్రంగా మలచుకుంటోంది. ప్రపంచవ్యాప్తంగా తమ పరిశోధన, అభివృద్ధి (R&D) కార్యకలాపాలలో దాదాపు 50% భారత్‌లోనే నిర్వహిస్తోంది. భారతదేశంలోని బ్యాంకింగ్, టెలికాం, హెల్త్‌కేర్, రిటైల్, ప్రభుత్వ సేవల వంటి కీలక రంగాల్లో తమ ప్లాట్‌ఫామ్‌కు మంచి ఆదరణ లభిస్తోంది.

మార్కెట్ తీరు, ఎనలిస్టుల అంచనాలు (Market Performance and Analyst Outlook)

ఇటీవలి కాలంలో స్టాక్ మార్కెట్లో ఒడిదుడుకులు ఉన్నప్పటికీ, ServiceNow షేర్ కొంత ప్రతిఘటన చూపింది. ఫిబ్రవరి 9న, మార్కెట్ విశ్లేషకుల సానుకూల వ్యాఖ్యలతో షేర్ ధర 3.1% పెరిగింది. అయితే, గత సంవత్సర కాలంలో షేర్ దాదాపు 45.9% క్షీణించి, S&P 500 కంటే వెనుకబడింది. AI ప్రభావంపై ఉన్న ఆందోళనలే దీనికి కారణమని విశ్లేషకులు భావిస్తున్నారు. అయినప్పటికీ, అనేకమంది ఈ అమ్మకాలు అతిగా జరిగాయని, విలువైన అవకాశాలను కల్పిస్తున్నాయని అభిప్రాయపడుతున్నారు.

కంపెనీ 4వ త్రైమాసికం (Q4 2025) ఫలితాలు అంచనాలను మించి ఉన్నాయి. సబ్‌స్క్రిప్షన్ రెవెన్యూ 21% పెరిగి ₹3.466 బిలియన్లకు చేరగా, కరెంట్ రిమైనింగ్ పర్ఫార్మెన్స్ అబ్లిగేషన్స్ (cRPO) 25% పెరిగి ₹12.85 బిలియన్లకు చేరుకున్నాయి. AI ఉత్పత్తులైన 'Now Assist' Q4 2025లో $600 మిలియన్ యాన్యువల్ కాంట్రాక్ట్ వాల్యూ (ACV) సాధించింది.

పోటీదారుల పరిస్థితి & భవిష్యత్ అంచనాలు (Competitive Landscape & Future Trajectory)

ServiceNow, AIని తమ ఉత్పత్తుల్లోకి వేగంగా మిళితం చేస్తున్న Microsoft Dynamics 365, Salesforce Einstein, SAP వంటి బలమైన పోటీదారులతో పోటీ పడుతోంది. valuation పరంగా చూస్తే, ServiceNow TTM P/E నిష్పత్తి సుమారు 61.8-63.4గా ఉంది, ఇది Microsoft (25.0) , IBM (23.1) కంటే ఎక్కువ, కానీ Fair Isaac (49.2) తో పోల్చదగినది.

అయినప్పటికీ, వాల్ స్ట్రీట్ ఎనలిస్టులు ServiceNow పై సానుకూల దృక్పథాన్ని కలిగి ఉన్నారు. చాలామంది 'స్ట్రాంగ్ బై' (Strong Buy) రేటింగ్ ఇస్తున్నారు. సగటు ధర లక్ష్యాలు (average price targets) సుమారు ₹182 నుండి ₹202 వరకు సూచిస్తున్నాయి, ఇది ప్రస్తుత స్థాయిల నుండి 75% నుండి 89% వరకు పెరుగుదలను సూచిస్తుంది. 2026 సంవత్సరానికి, సబ్‌స్క్రిప్షన్ రెవెన్యూ 19.5% నుండి 20% వరకు పెరుగుతుందని ServiceNow అంచనా వేస్తోంది.