Salesforce: AI అడాప్షన్ తప్పనిసరి.. లేదంటే 'అంతం' ఖాయం!

Salesforce చీఫ్ డిజిటల్ ఎవాంజెలిస్ట్ వాలా అఫ్షార్ (Vala Afshar) ఒక స్పష్టమైన సందేశాన్నిచ్చారు. కంపెనీలు ఇక AI అసిస్టెంట్ల వాడకం గురించి ఆలోచిస్తే సరిపోదని, వెంటనే చర్యలు తీసుకోకపోతే అవి కాలగర్భంలో కలిసిపోయే ప్రమాదం ఉందని హెచ్చరించారు. వేగంగా మారుతున్న టెక్నాలజీ యుగాన్ని ఆయన 'డిజిటల్ డార్వినిజం' (Digital Darwinism)గా అభివర్ణించారు. దీనిలో వేగంగా మారడమే మనుగడకు మార్గమని, పాత పద్ధతులు పనికిరావని చెప్పారు. ఈ ఆవశ్యకతను Salesforce, SAP, ServiceNow వంటి పెద్ద ఎంటర్‌ప్రైజ్ సాఫ్ట్‌వేర్ కంపెనీల స్టాక్ పనితీరులో కూడా చూడవచ్చు, ఇవి ఈ సంవత్సరం గణనీయంగా పడిపోయాయి.

AI-ఆధారిత మార్పు కోసం 'ఫైవ్ ఆర్స్' (Five Rs)

ఈ AI-ఆధారిత మార్పు కోసం అఫ్షార్ ఒక వ్యూహాత్మక ప్రణాళికను వివరించారు. ఇది రీడిజైన్ (Redesign) తో మొదలవుతుంది. కంపెనీలు తమ పనులను క్షుణ్ణంగా పరిశీలించి, AI ఆటోమేట్ చేయగల పునరావృతమయ్యే (repetitive), తక్కువ విలువైన పనులను గుర్తించాలి. ఉదాహరణకు, సేల్స్ లీడర్లు తమ సమయంలో కేవలం 28% మాత్రమే అమ్మకాల కోసం కేటాయిస్తున్నారని, మిగిలిన 72% సమయం ప్లానింగ్, ప్రిపరేషన్ వంటి వాటికే వెచ్చిస్తున్నారని ఆయన తెలిపారు. ఈ పనులను AI అసిస్టెంట్లు ఇప్పుడు సమర్థవంతంగా చేయగలవు.

తరువాత, ఉద్యోగాలు మారిన ఉద్యోగులకు కొత్త నైపుణ్యాలను అందించే రీస్కిల్ (Reskill) వస్తుంది. ఆ తర్వాత, వారు మరింత క్లిష్టమైన, సృజనాత్మక, వ్యూహాత్మక పాత్రలలోకి, తరచుగా మంచి జీతంతో రీడిప్లాయ్ (Redeploy) చేయబడతారు. రీస్ట్రక్చర్ (Restructure) అంటే ఈ కొత్త పని విధానానికి అనుగుణంగా బడ్జెట్లు, టీమ్‌లు, మేనేజ్‌మెంట్ నిర్మాణాలను సర్దుబాటు చేసుకోవడం. చివరి దశ, రీక్లెయిమ్ లేటెంట్ వాల్యూ (Reclaim Latent Value), అంటే కొత్త అవకాశాలను కనుగొనడం. 25 సంవత్సరాల తర్వాత, ఎక్కువ మంది మాట్లాడే హిందీ భాష కోసం Salesforce భారతదేశంలో Agentforce Voice సపోర్ట్‌ను ప్రారంభించడం దీనికి ఒక గొప్ప ఉదాహరణ.

Salesforce అనుభవం ఈ మార్పును ప్రత్యక్షంగా చూపుతుంది. Agentforce కేవలం 16 నెలల్లో 3.5 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్ సర్వీస్ కేసులను పరిష్కరించింది. ఈ పనిని నిర్వహించిన 3,000 మంది ఉద్యోగులను తొలగించలేదు; వారికి శిక్షణ ఇచ్చిన తర్వాత ఫార్వర్డ్ డిప్లాయ్‌మెంట్ ఇంజనీర్లు, సొల్యూషన్స్ ఇంజనీర్లు వంటి పాత్రల్లోకి మార్చారు. ప్రస్తుతం, Salesforce లోని 85,000 మంది ఉద్యోగులలో 60,000 మంది ప్రతిరోజూ Slack బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు. ఇది ఒక కొత్త రకమైన 'హైబ్రిడ్ వర్క్' (Hybrid Work)కు సూచన. ఇందులో, పని ఎక్కడ జరుగుతుందనే దానికంటే, ఎవరితో లేదా దేనితో కలిసి పని చేస్తున్నామనే దానిపై దృష్టి పెట్టి, మనుషులు, AI కలిసి విలువను సృష్టిస్తారు. ఇది ప్రతి ఉద్యోగిని ఒకే టీమ్‌లో భాగంగా చేస్తుంది.

Salesforce యొక్క ప్రధాన బలం దాని టెక్నాలజీ కాదని, ఉద్యోగులేనని అఫ్షార్ నమ్ముతారు. Anthropic, OpenAI వంటి AI డెవలపర్ల నుండి పోటీని అంగీకరిస్తూనే, Salesforce యొక్క బలం దాని 'డిటర్మినిజం' (determinism)లో ఉందని, అంటే బలమైన డేటా ఫౌండేషన్, ఇది సాధారణ AI భాషా నమూనాల కంటే నమ్మదగినదని వాదించారు. కాంటెక్స్ట్, పని, AI అసిస్టెంట్లు, Slack వంటి కమ్యూనికేషన్ టూల్స్‌ను అనుసంధానించే బలమైన సిస్టమ్ చాలా ముఖ్యం. Salesforce తన ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను కూడా మారుస్తోంది. కొత్త కార్యక్రమాలు APIల ద్వారా సులభంగా యాక్సెస్ చేయగల AI ఏజెంట్లను ప్రధాన వినియోగదారులుగా మార్చే దిశగా సాగుతున్నాయి. ఆటోమేటెడ్ కార్లు డ్రైవర్ల అవసరాన్ని తగ్గించినట్లే, ఈ విధానం యాక్సెస్‌ను సులభతరం చేస్తుంది. అంతిమంగా, భవిష్యత్ వర్క్‌ఫోర్స్‌కు అనుకూలత (adaptability) మరియు నిరంతర అభ్యాసం (continuous learning) అత్యంత ముఖ్యమైన నైపుణ్యాలు.