టెలికాం సంస్థలకు TRAI కొత్త రూల్స్ తెచ్చింది. 10,000 కంటే ఎక్కువ మంది సబ్‌స్క్రైబర్లు ఉన్న సంస్థలు ఇకపై తప్పనిసరిగా 24/7 కస్టమర్ సపోర్ట్ అందించాలి. నిబంధనలు పాటించకపోతే క్వార్టర్ కి **₹20 లక్షల** వరకు జరిమానా విధిస్తారు.
టెలికాం రంగంలో కస్టమర్ల ఫిర్యాదుల పరిష్కారం కోసం TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) కఠినమైన కొత్త నిబంధనలను ప్రవేశపెట్టింది. 2026 నాటి సవరించిన నిబంధనల ప్రకారం, 10,000 మంది సబ్‌స్క్రైబర్లకు పైగా ఉన్న ప్రతి సంస్థ ఇప్పుడు 24/7 కస్టమర్ సపోర్ట్ అందించాల్సిందే. అంతేకాకుండా, రోజులో కనీసం 16 గంటల పాటు మనుషులతోనే (Human assistance) సపోర్ట్ అందించాలనేది మరో కీలక నిబంధన.
పెనాల్టీలు ఇలా ఉంటాయి!
నిబంధనలను ఉల్లంఘిస్తే టెలికాం సంస్థలకు భారీ జరిమానాలు తప్పవు. సరిగ్గా పరిష్కరించని ప్రతి ఫిర్యాదుకు ₹1,000, అలాగే అప్పీల్ కేసులకు ₹5,000 చొప్పున పెనాల్టీ పడుతుంది. ఇవి క్యుములేటివ్ పద్ధతిలో ఉంటాయని, ఒక్కో సర్వీస్ ఏరియాకు క్వార్టర్ కి గరిష్టంగా ₹20 లక్షల వరకు జరిమానా వసూలు చేస్తామని TRAI స్పష్టం చేసింది. ఇకపై ఫిర్యాదులపై అప్పీల్ చేసుకోవడానికి కస్టమర్లకు ఉన్న గడువును 30 రోజుల నుండి 15 రోజులకు తగ్గించారు.
ఇన్వెస్టర్లపై ప్రభావం ఎలా ఉంటుంది?
ఈ కొత్త రూల్స్ వల్ల ఆపరేషనల్ ఖర్చులు పెరిగే అవకాశం ఉంది. కస్టమర్ సర్వీస్ సెంటర్లలో సిబ్బందిని పెంచడం, డేటాను ఎప్పటికప్పుడు బోర్డ్ ఆఫ్ డైరెక్టర్లకు సమర్పించడం వంటి పనుల కోసం సంస్థలు అదనపు పెట్టుబడి పెట్టాలి. ఇప్పటికే 2025-26 ఆర్థిక సంవత్సరంలో ఫిర్యాదులు 73,000 దాటడంతో, TRAI ఈ కఠిన నిర్ణయం తీసుకుంది.
ఇటీవల నిబంధనలను పాటించనందుకు Vodafone Idea కి ₹89.16 లక్షల జరిమానా పడటం గమనార్హం. రాబోయే రోజుల్లో Bharti Airtel, Reliance Jio వంటి దిగ్గజాలు ఈ నిబంధనలను ఎలా అమలు చేస్తాయనేది చూడాలి. చిన్న ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్లకు మాత్రం ఈ అదనపు భారం మరింత ఇబ్బందికరంగా మారే సూచనలు ఉన్నాయి.